Jedes neue Jahr ist eine Gelegenheit für Unternehmen, ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern. Und 2019 wird es nicht anders sein. Unternehmen werden weiterhin nach Möglichkeiten suchen, Kunden an jedem Kontaktpunkt ihrer Reise einzubinden, und werden dabei klüger werden, was ihre sich ändernden und wachsenden Anforderungen angeht. Im kommenden Jahr werden die Kunden noch mehr von den Unternehmen erwarten. Und es wird nicht von der Technik sein. Kunden wollen gehört werden, und 2019 werden die Unternehmen besser zuhören.
In einer digitalen Welt werden Unternehmen mit Technologieoptionen, Daten und digitalen Kanälen bombardiert. Viele Unternehmen haben diese neuen Lösungen schnell übernommen, in der Hoffnung, auch nur den kleinsten Vorteil gegenüber einem Konkurrenten zu erlangen. Leider hat die Eile, neue Technologien einzuführen, das Erlebnis verwässert, den Weg zum Kauf fragmentiert und Unternehmen daran gehindert, eine emotionale Bindung zum Kunden aufzubauen. Im Jahr 2019 wird es schwieriger denn je sein, ein nahtloses, kundenorientiertes Erlebnis zu schaffen. Aber die Unternehmen, die einen Schritt zurücktreten und alles neu bewerten – von den Daten und Erkenntnissen, die von der Chefetage genutzt werden, bis hin zu Abhör-Tools und Selbstbedienungskanälen – werden die Macht haben, Beziehungen zu schaffen und aufzubauen, die sich direkt in Markentreue niederschlagen.
Hier sind vier Prognosen für 2019 und was Unternehmen tun können, um die Erwartungen ihrer Kunden im kommenden Jahr zu übertreffen.
Wenn Unternehmen das richtige Gleichgewicht zwischen Menschen und Technologie finden, die Art und Weise, wie sie Daten betrachten, erweitern, ihren Kunden zuhören und sie dort treffen, wo sie sind – dann werden sie erfolgreich sein.
Wir von Calabrio sind hier, um 2019 zu dem Jahr zu machen, in dem Ihr Unternehmen das Kundenerlebnis gewinnt. Wir können Ihnen helfen, Erkenntnisse aus der Stimme des Kunden zu gewinnen, die Ihr Unternehmen verändern können. Laden Sie unseren Leitfaden herunter, um herauszufinden, ob Ihr Unternehmen sein Kundenerlebnisversprechen einhält.
