Met elk nieuw jaar krijgen bedrijven de kans om klanten te verrassen en blij te maken. En 2019 zal niet anders zijn. Bedrijven zullen blijven zoeken naar manieren om klanten te betrekken bij elk contactmoment van hun reis en zullen tijdens dat proces wijzer worden voor hun veranderende en groeiende eisen. In het komende jaar zullen klanten nog meer van bedrijven willen. En het zal niet van de technische stapel komen. Klanten willen gehoord worden en in 2019 zullen bedrijven beter gaan luisteren.
In een digitale wereld worden organisaties overspoeld met technologische opties, gegevens en digitale kanalen. Veel bedrijven hebben deze nieuwe oplossingen snel overgenomen in de hoop ook maar het kleinste beetje voorsprong op de concurrent te krijgen. Helaas heeft de haast om nieuwe technologie in te voeren de ervaring verwaterd, de weg naar aankoop gefragmenteerd en bedrijven belemmerd in het creëren van emotionele banden met klanten. In 2019 zal het moeilijker dan ooit zijn om een naadloze, klantgerichte ervaring te creëren, maar de bedrijven die een stap terug doen en alles opnieuw evalueren – van de gegevens en inzichten die door de C-suite worden gebruikt tot de afluistertools en selfservicekanalen – zullen de kracht hebben om relaties te creëren en op te bouwen die zich direct vertalen naar merkloyaliteit.
Hier zijn vier voorspellingen voor 2019 en wat bedrijven kunnen doen om de verwachtingen van klanten in het komende jaar te overtreffen.
Als bedrijven de juiste balans vinden tussen mensen en technologie, hun kijk op gegevens uitbreiden, luisteren naar hun klanten en hen ontmoeten waar ze ook zijn, dan zullen ze slagen.
Bij Calabrio zijn we er om van 2019 het jaar te maken waarin jouw bedrijf de klantervaring wint. We kunnen je helpen om inzichten in de stem van de klant te verkrijgen die je bedrijf kunnen transformeren. Download onze gids om te zien of jouw bedrijf de belofte van klantervaring waarmaakt.
