Heute ist es wichtiger denn je, dass wir die Herausforderungen unserer Kunden verstehen und Wege entwickeln, wie wir ihnen helfen können. Die Grundlage für diesen Prozess ist Zuhören und Kommunikation.
Die letzten Wochen haben uns alle auf unterschiedliche Weise beeinflusst. Es herrscht ein verstärktes Gefühl der Angst und Unsicherheit, während wir uns mit den Auswirkungen von COVID-19 beschäftigen. Die Geschäftsziele, die sich Ihr Unternehmen zu Beginn des Jahres gesetzt hat, haben sich in dieser Zeit wahrscheinlich entweder grundlegend geändert oder mussten angepasst werden.
Kunden, Mitarbeiter, Familienmitglieder – sie alle suchen in dieser Zeit nach einem Gefühl der Vorhersehbarkeit und Stabilität. Dadurch gewinnt die Kommunikation und das Gefühl, dass Ihre Anliegen gehört werden, an Bedeutung.
Im Zuge der Entwicklung der COVID-19-Situation haben die Unternehmen in einigen Fällen ihre Unternehmensstrategie angepasst, um sich stärker auf die Bedürfnisse, Herausforderungen und Mitarbeiter ihrer aktuellen Kunden zu konzentrieren.
Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung darüber, wie Calabrio seine Bemühungen verstärkt hat, seine Kunden mit verstärkter Kommunikation, Produkttipps und der Entwicklung von Kundenfeedback-Mechanismen zu versorgen.
Als Experten für Kundenerlebnisse ist unsere Aufgabe heute wichtiger denn je. Wir hoffen, dass die nachstehenden Taktiken Ihrer Organisation einige Ideen oder Erkenntnisse liefern.
Der COVID-19-Kundenreaktionsplan von Calabrio
- Kundenaktionskomitee: Als sich die COVID-19-Situation in Echtzeit entwickelte, begannen wir, von Kunden aus einer Vielzahl von Branchen zu hören. Als Reaktion darauf wurde ein Kunden-Aktionskomitee gegründet, um herauszufinden, wie wir unseren Kunden am besten zuhören und auf ihre Herausforderungen reagieren können.
- Zuhören und kommunizieren: Unmittelbar nach der Gründung des CAC haben wir ein COVID-19-Kundenforum eingerichtet (Anmeldung erforderlich), in dem Kunden Informationen, Hilfe und Tipps zur Verwendung der Calabrio ONE-Produktsuite erhalten können, um sich an diese neue Normalität anzupassen. Wir haben auch ein Forum eingerichtet, in dem Kunden ihre Erfahrungen miteinander teilen und darüber sprechen können, wie sie die Krise bewältigen.
- Hilfe anbieten: Da wir von unseren Kunden immer wieder von ihren Erfahrungen und Herausforderungen hörten, haben wir Aufzeichnungen und Webinare entwickelt, um auf jedes dieser Probleme einzugehen. Dies ist ein fortlaufendes Projekt, da wir uns weiterhin in dieser neuen Landschaft bewegen.
- Einsicht und Innovation: Ein wichtiger Teil dieses Prozesses ist es, nicht aufzuhören zuzuhören und weiterhin nach Kundenfeedback zu suchen. Dieses Feedback ist nicht nur wichtig, um unseren Kunden bei der Bewältigung dieser aktuellen Herausforderung zu helfen, sondern auch um unsere Calabrio ONE Lösung für die Zukunft zu gestalten.
Weitere Tipps und Ratschläge unserer Experten finden Sie in unserem Vollständigen Leitfaden zur Verwaltung von Remote-Mitarbeitern.
