CMOs sind sich einig, dass die Kundenbindung einer der wichtigsten Gradmesser für die Gesundheit einer Marke ist. Warum glauben also weniger als die Hälfte der Führungskräfte, dass ihr Kundenerlebnis „zufriedenstellend oder besser“ ist?
Den Kunden zu verstehen war schon immer entscheidend für das Unternehmenswachstum, aber die Entwicklung der Kundenerwartungen und die gestiegenen Kosten für den Verlust eines Kunden machen das Erfassen seiner Stimme wertvoller denn je. An dieser Stelle kann das Contact Center helfen.
Die folgende Infografik zeigt, welche Auswirkungen die Goldgrube an Erkenntnissen hat, die sich in Ihrem Contact Center verbirgt.
Ihr Contact Center verfügt über eine Fülle von Kundeninformationen. Es ist an der Zeit, diese Daten zu nutzen.
Wenn Sie noch mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre Kunden besser verstehen können, laden Sie Success in The Experience Era herunter : Die Verbindung zwischen Kunde und C-Suite.
