Unternehmen, die sich bemühen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, übersehen möglicherweise eine wichtige Gruppe und deren Rolle bei der Erfüllung des Markenversprechens: die Mitarbeiter des Contact Centers.
Wir verbringen viel Zeit damit, an der Befähigung von Mitarbeitern zu arbeiten und darüber zu sprechen, denn engagierte Contact Center-Mitarbeiter begeistern die Kunden, was zu einer höheren Zufriedenheit und Kundenbindung führt. Die Befähigung und das Engagement der Mitarbeiter ist ein wichtiger erster Schritt zur Erreichung von Geschäftszielen, wie z. B. einer höheren Kundentreue und mehr Umsatz. Wir freuen uns, dass unsere Arbeit in diesem Bereich immer wieder anerkannt wird und dass Calabrio zum Gewinner des Saddletree Research Kachina Award 2017 in der Kategorie „Achievement in Employee Engagement Solutions“ ernannt worden ist.
Die Kachina Awards zeichnen innovative Contact Center-Lösungen aus und werden von einer Jury aus angesehenen Contact Center-Branchenexperten unter der Leitung von Saddletree Research-Chefanalyst Paul Stockford vergeben. Calabrio ONE wurde als die Plattform der Wahl ausgezeichnet, die es Contact Center-Agenten ermöglicht, ihre Karriere voranzutreiben und sie zu motivieren, sich besser auf die Kunden einzulassen und deren Erwartungen zu übertreffen. Dies ist der zweite Kachina Award für Calabrio – wir haben letztes Jahr für „Innovation in Cloud Contact Center Solutions“ gewonnen.
Wir bei Calabrio liefern Technologie und Lösungen, die menschliche Interaktionen fördern. Wenn Unternehmen das Wachstum und den Erfolg ihrer Mitarbeiter in den Vordergrund stellen, schaffen sie ein Umfeld, in dem Contact Center-Agenten erfolgreich sind. Dies erfordert die Implementierung der richtigen Tools und Strategien, um den Agenten zum Erfolg zu verhelfen. Indem sie die Agenten in den Mittelpunkt stellen, können Unternehmen die Fluktuation der Agenten und die damit verbundenen Kosten für die Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter senken. Und was noch wichtiger ist: Durch die Investition in die Agenten schaffen Marken bedeutungsvollere Beziehungen zu den Kunden. Und engagierte Mitarbeiter führen nicht nur zu loyalen Kunden, sondern tragen auch dazu bei, den Bekanntheitsgrad der Marke zu steigern, die Rentabilität zu erhöhen und eine positive Unternehmenskultur zu entwickeln.
Wenn Sie noch mehr darüber erfahren möchten, wie Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter im Contact Center steigern können, laden Sie die Definitive Primer on Workforce Engagement Management herunter.
