Bedrijven die worstelen om uitzonderlijke klantervaringen te bieden, zien misschien een belangrijke groep over het hoofd en hun plaats in het waarmaken van de merkbelofte: contactcenteragenten.
We besteden veel tijd aan het werken aan en spreken over agent empowerment omdat betrokken contactcentermedewerkers klanten tevreden stellen, wat leidt tot grotere tevredenheid en retentie. Empowerment en betrokkenheid van medewerkers is een cruciale eerste stap in het bereiken van bedrijfsdoelen, zoals een verhoogde klantloyaliteit en omzet. We zijn blij dat ons werk op dit gebied consequent wordt erkend en dat Calabrio is uitgeroepen tot winnaar van de 2017 Saddletree Research Kachina Award in “Achievement in Employee Engagement Solutions”.
De Kachina Awards belonen innovatieve contact center oplossingen en worden beoordeeld door een panel van vooraanstaande contact center industrie experts, onder leiding van Saddletree Research Chief Analyst Paul Stockford. Calabrio ONE werd erkend als het platform bij uitstek dat contact center agents in staat stelt hun carrière te stimuleren, hen motiveert om beter met klanten om te gaan en hun verwachtingen te overtreffen. Dit is Calabrio’s tweede Kachina Award – we wonnen vorig jaar voor “Innovatie in Cloud Contact Center-oplossingen”.
Bij Calabrio leveren we technologie en oplossingen die menselijke interacties mogelijk maken. Wanneer bedrijven prioriteit geven aan de groei en het succes van hun werknemers, creëren ze omgevingen waarin contact center agents gedijen. Dit vereist het implementeren van de juiste hulpmiddelen en strategieën om agenten te helpen slagen. Door agenten centraal te stellen, kunnen bedrijven het verloop van agenten en de bijbehorende kosten voor het aannemen en opleiden van nieuwe werknemers verminderen. Nog belangrijker is dat merken, door te investeren in agenten, betekenisvollere relaties met klanten creëren. En betrokken medewerkers leiden niet alleen tot loyale klanten, ze dragen ook bij aan het vergroten van de naamsbekendheid, het verhogen van de winstgevendheid en het ontwikkelen van een positieve bedrijfscultuur.
Als u nog meer wilt weten over hoe u de betrokkenheid van werknemers binnen het contactcentrum kunt vergroten, download dan de Definitive Primer on Workforce Engagement Management.
