Im Bergbau können Motorausfälle die Besitzer bis zu 1 Million Dollar pro Tag kosten. Dennoch ignorieren vielbeschäftigte Fahrer oft die Warnungen des Motorsystems, bis es zu spät ist und der Lkw-Motor komplett ausfällt.
Um Kunden im Bergbau dabei zu helfen, die Betriebszeit und die Rentabilität zu erhöhen, bietet Cummins Inc. einen innovativen Wartungsservice an, der die Lkw-Motoren der Kunden während ihres Einsatzes vor Ort fernüberwacht. Die interne Diagnosefunktion des Dienstes überwacht proaktiv die Fehlerinformationen und Live-Motordaten der einzelnen Motoren und sendet dann Warnmeldungen an die Kundendienstmitarbeiter, die die Daten sortieren und diejenigen Warnmeldungen identifizieren, die ein sofortiges Eingreifen erfordern. Auf diese Weise können Kunden von möglichen Problemen erfahren und diese beheben, bevor sie sich zu größeren Problemen auswachsen können.
Aber es erwies sich als eine Herausforderung, sicherzustellen, dass alle „Sofort“-Warnungen ordnungsgemäß und unverzüglich bearbeitet werden. Die Leiter des Kundensupports von Cummins mussten einen genauen Weg finden, um vorherzusagen, wie viele Mitarbeiter zu einem bestimmten Zeitpunkt für den Empfang und die Disposition von Alarmen zur Verfügung stehen mussten.
