Dojo ist ein Unternehmen, das stolz darauf ist, seinen Kunden einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten – in der Tat hat sich das Unternehmen einen guten Ruf für die Bereitstellung eines hochwertigen Kundensupports erworben. Die Kontaktcenter-Plattform von Dojo näherte sich jedoch dem Ende ihrer Lebensdauer und war
nicht die nächste Generation von Funktionen, die das Unternehmen benötigte, um Kundenanfragen weiterhin so effizient und zeitnah wie möglich zu bearbeiten. Auch das Workforce Management (WFM)-System, das das Unternehmen verwendete, erforderte viel manuelle Arbeit, die zeitaufwändig war und mit dem Wachstum des Unternehmens nur noch restriktiver werden würde.
Daher erkannte das Dojo-Führungsteam die Notwendigkeit, seine Systeme aufzurüsten und versuchte, die Technologieplattformen für den Kundenservice zu modernisieren, um die Effizienz und Effektivität zu verbessern. Die Integration hatte hohe Priorität, denn das Unternehmen musste sicherstellen, dass jede neue Plattform nahtlos in andere Anwendungen integriert werden konnte, die im Servicecenter verwendet wurden.
