Dojo is een bedrijf dat trots is op het leveren van uitzonderlijke klantenservice aan zijn klanten – het bedrijf heeft zelfs een reputatie opgebouwd voor het leveren van klantenservice van hoge kwaliteit. Het contactcenterplatform van Dojo naderde echter het einde van zijn levensduur en het deed
niet de volgende generatie functionaliteit mogelijk maken die het bedrijf nodig had om vragen van klanten zo efficiënt en tijdig mogelijk te kunnen afhandelen. Ook het Workforce Management (WFM)-systeem dat het bedrijf gebruikte, vereiste veel handmatig werk, dat tijdrovend was en alleen maar beperkter zou worden naarmate het bedrijf groeide.
Als gevolg daarvan erkende het Dojo leadership team de noodzaak om zijn systemen te upgraden en zocht het naar een modernisering van de technologische platforms voor klantenservice om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren. Integratie was een grote prioriteit, omdat het bedrijf ervoor moest zorgen dat een nieuw platform naadloos kon worden geïntegreerd met andere applicaties die binnen het servicecentrum werden gebruikt.
