Für eine flexiblere Zeitplanung implementierten die Verantwortlichen des Contact Centers einen präferenzbasierten Zeitplanungsansatz von Calabrio WFM, der es den DISH-Mitarbeitern ermöglicht, individuelle, personalisierte Zeitpläne zu erstellen, die auf ihren spezifischen Bedürfnissen und Einschränkungen basieren.
Jedes Quartal geben die DISH-Mitarbeiter einfach ihre Grundschichtpräferenzen ein. Das Ressourcenteam von DISH entwickelt dann einen optimierten Zeitplan, der die Präferenzen der Mitarbeiter mit den Anforderungen des Kontaktzentrums und den Erwartungen der Kunden in Einklang bringt.
