Voor een flexibelere planning implementeerden de leiders van het contactcentrum een op voorkeuren gebaseerde planningsaanpak van Calabrio WFM die DISH-medewerkers in staat stelt om aangepaste, gepersonaliseerde planningen te maken op basis van hun specifieke behoeften en beperkingen.
Elk kwartaal geven werknemers van DISH gewoon hun voorkeuren voor basisploegendiensten op. Het resourceteam van DISH ontwikkelt vervolgens een geoptimaliseerde planning die de voorkeuren van de werknemers afweegt tegen de behoeften van het contactcentrum en de verwachtingen van de klant.
