Getronics verfügt über umfassendes Know-how in den Bereichen Workspace Management, Anwendungen und Beratung und bietet innovative Lösungen, die Wissensarbeitern und mobilen Mitarbeitern helfen, produktiv, sicher und effektiv zusammenzuarbeiten, wann und wo auch immer sie sind.
Das Service-Center von Getronics soll als zentrale Anlaufstelle für Kunden dienen, die IT- und ausgewählte Geschäftsprobleme lösen möchten. Das amerikanische System des Unternehmens befindet sich beispielsweise in Boston, Massachusetts, und ist für das Qualitätsmanagement an Standorten in Houston, Texas, und Mexiko-Stadt zuständig, während ein europäisches System mit Sitz in Brüssel, Belgien, das Qualitätsmanagement für Callcenter in ganz Europa und Asien übernimmt. Die Führungskräfte konnten keine optimale Effizienz des Service Centers erreichen, weil sie nicht in der Lage waren, Call Center-Aufgaben bei Bedarf schnell und nahtlos zwischen globalen Service Center-Standorten zu verschieben. Außerdem konnten sie ihr derzeitiges Aufzeichnungssystem nicht so konfigurieren, dass es Agenten an entfernten Standorten abdeckt. Außerdem mussten die Verantwortlichen einen Weg finden, um die Qualitätskennzahlen in den verschiedenen Contact Centern zu verwalten und gleichzeitig die wachsende Zahl der Agenten, die von zu Hause aus arbeiten, zu überwachen.
