Met een brede expertise in werkplekbeheer, applicaties en consulting levert Getronics innovatieve oplossingen die kenniswerkers en mobiele werkers helpen productief, veilig en effectief samen te werken, waar en wanneer ze ook zijn.
Het servicecentrum van Getronics is bedoeld als centraal aanspreekpunt voor klanten die IT- en bepaalde bedrijfsproblemen willen oplossen. Maar de activiteiten waren wijdverspreid – het Amerikaanse systeem van het bedrijf is bijvoorbeeld gevestigd in Boston, Massachusetts, en handelt het kwaliteitsbeheer af in vestigingen in Houston, Texas, en Mexico City, terwijl een Europees systeem in Brussel, België, het kwaliteitsbeheer afhandelt voor callcenters in heel Europa en Azië. Leiders konden geen optimale efficiëntie van het servicecentrum bereiken omdat ze callcentertaken niet snel en naadloos konden verschuiven tussen wereldwijde servicecentrumlocaties als dat nodig was. Ze konden hun huidige opnamesysteem ook niet configureren voor agenten op afgelegen locaties. Daarnaast moesten de leiders een manier vinden om de kwaliteitsgegevens van de verschillende contactcentra te beheren en tegelijkertijd het groeiende aantal thuiswerkende agenten in de gaten te houden.
