Mit seinem neuen, von Calabrio unterstützten Ansatz bietet Rackspace ein insgesamt besseres Kunden- und Agentenerlebnis. Die Rückstände in der Warteschlange für Support-Tickets wurden um 41% reduziert, die Latenzzeit um 29% und – da die Kunden bei ungelösten Tickets nicht mehr zurückrufen müssen – das Ticketvolumen um 7,5%.
Calabrio ermöglichte es den Managern der Kontaktzentren von Rackspace, die Genauigkeit ihrer Prognosen auf 96 % zu erhöhen (Stand: April 2019) und gleichzeitig den Zeitaufwand für die Erstellung der Prognosen erheblich zu reduzieren.
Durch die Integration von Calabrio in seine ACD konnte Rackspace auch die Zeitplanung und die Einhaltung der Vorgaben durch die Agenten verbessern. Die Führungskräfte können nun sicherstellen, dass jederzeit die richtige Anzahl von Agenten zur Verfügung steht, und es ist viel einfacher, über unregelmäßiges Agentenverhalten zu berichten.