3 Preisgekrönte Analytik-Erfolgsgeschichten zur Workforce Optimization (WFO)

2020 hat für Contact Center alles verändert. Die Agenten zogen nach Hause und sahen sich mit unerwarteten Spitzen und Einbrüchen des Anrufvolumens konfrontiert und erlebten emotionalere Kundeninteraktionen, während die Manager die Terminplanung mit der unvorhersehbaren Verfügbarkeit der Agenten in Angriff nahmen.

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