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Salesforce Service Cloud + Calabrio ONE Integration

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Steigern Sie die betriebliche Effizienz, beseitigen Sie Datensilos

Mit Calabrio ONE für Salesforce Service Cloud können Sie Ihre Mitarbeiter mit größerer Präzision und Leichtigkeit verwalten. Durch die Verbindung der KI-gestützten WEM-Funktionen von Calabrio mit den reichhaltigen Kundendaten in Salesforce erhalten Sie einen 360°-Blick auf Ihre Geschäfte an einem Ort. Supervisoren und Agenten können sofort auf relevante Interaktionsaufzeichnungen und Leistungsmetriken zugreifen, ohne zwischen den Systemen hin- und herwechseln zu müssen. Von der Vorhersage und Planung von Schichten bis zur Auswertung von Kundeninteraktionen wird jede Aufgabe effizienter und datengesteuert.

Warum Calabrio ONE für Ihr Salesforce Service Cloud Contact Center?

Optimieren Sie die Effizienz Ihres Personals

Seien Sie der Nachfrage einen Schritt voraus mit intelligenten Prognosen und Echtzeit-Planung. Ganz gleich, ob Sie für saisonale Spitzenzeiten planen oder sich auf tägliche Schichten einstellen müssen, Sie haben die Flexibilität, den Personaleinsatz an die Serviceziele anzupassen. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern die Nutzung mobiler Selbstbedienungstools und schaffen Sie so eine flexiblere und zufriedenere Belegschaft.

Erhöhen Sie die Qualität mit Intelligenz

Optimieren Sie Bewertungen und coachen Sie effektiver mit KI-gestütztem Qualitätsmanagement. Bewerten Sie Interaktionen automatisch und zeigen Sie die wichtigsten Trends auf, ohne die Gespräche manuell zu sortieren. Ermöglichen Sie es Vorgesetzten, schneller auf Erkenntnisse zu reagieren, und stellen Sie sicher, dass Agenten aussagekräftiges, personalisiertes Feedback erhalten.

Vereinheitlichen Sie Ihre Operational Intelligence

Überbrücken Sie Datensilos, indem Sie Salesforce Service Cloud mit der Analyse-Engine von Calabrio verbinden. Verstehen Sie das Verhalten der Agenten, verfolgen Sie die Stimmung im Laufe der Zeit und decken Sie die Muster hinter der Leistung auf. Mit einem zentralen Überblick über Ihr Kundenerlebnis können Sie Ihre Teams aufeinander abstimmen, Prozesse verfeinern und mit Zuversicht handeln.

Aufbau einer Hochleistungskultur

Identifizieren Sie Stärken und Kompetenzlücken in Ihrem Team mit Leistungs-Dashboards, die für Transparenz und Schnelligkeit sorgen. Sie wissen, wen Sie coachen müssen, wann Sie eingreifen müssen und wie Sie das Wachstumspotenzial jedes Agenten maximieren können. Verfolgen Sie die Effektivität des Coachings, setzen Sie klare Ziele und treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran.

Die Leistungsfähigkeit von Salesforce Service Cloud und Calabrio

Durch die Integration von Calabrio ONE mit Salesforce Service Cloud wird die Leistungsfähigkeit beider Plattformen verstärkt.

Integration von Arbeitskräften

Die Integration von Calabrio ONE und Salesforce Service Cloud bietet eine nahtlose Verbindung zwischen Ihrem CRM und Ihren Tools zur Mitarbeiterbindung. Es beseitigt Datensilos und stellt sicher, dass der Kundenkontext und die Leistungsdaten der Agenten harmonisch zusammenarbeiten. Von fortschrittlichen Prognosen und automatischer Planung bis hin zu KI-gesteuerten Qualitätsbewertungen sorgt diese Integration dafür, dass Sie immer die richtigen Mitarbeiter und Prozesse zur richtigen Zeit zur Verfügung haben.

Cloud-Erfahrung

Diese native Cloud-to-Cloud-Integration bietet die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit, die Sie benötigen, um Ihr Contact Center zukunftssicher zu machen und gleichzeitig den IT-Aufwand zu minimieren. Ihre Teams können sich darauf konzentrieren, einen hervorragenden Service zu bieten, und sich darauf verlassen, dass die zugrunde liegende Technologie flexibel und widerstandsfähig ist und den Anforderungen moderner Contact Center gerecht wird.

Agnostiker der Branche

Die Integration von Salesforce Service Cloud und Calabrio ONE ist branchenunabhängig und bietet Kontaktzentren in jedem Sektor einen Mehrwert. Ganz gleich, ob Sie im Finanzwesen, im Gesundheitswesen, im Einzelhandel, bei Versorgungsunternehmen oder im Reiseverkehr tätig sind, diese Lösung passt sich Ihren individuellen Bedürfnissen an. Die umfassenden WEM-Funktionen von Calabrio ONE erfüllen die komplexen Anforderungen von Contact Centern in allen Branchen, weltweit.

Eine starke Beziehung

Diese Integration ist das Ergebnis einer engen Zusammenarbeit zwischen Calabrio und Salesforce, die zwei führende Unternehmen im Bereich der Contact Center zusammenbringt. Durch die Verbindung der marktführenden Service Cloud von Salesforce mit der preisgekrönten WEM-Plattform von Calabrio werden die besten Technologien beider Seiten zusammengeführt, um Ihre Abläufe zu verändern. Die Lösung ist vorgefertigt, vollständig getestet und für nahtlose Kompatibilität zertifiziert – ein Ausdruck der engen Partnerschaft und unseres gemeinsamen Engagements für den Erfolg unserer Kunden.

Sicherheit und Compliance

Wir nehmen Datensicherheit und Compliance ernst. Die Calabrio ONE Plattform hält sich an strenge Industriestandards, um Ihre sensiblen Daten zu schützen. Calabrio erfüllt die Anforderungen von SOC2 Typ 2, PCI (AOC), ISO27001, HIPAA und GDPR und ist Mitglied des US Privacy Shield.

Wer profitiert von dieser Integration?

Diese leistungsstarke Integration wurde für Contact Center-Leiter entwickelt, die ihre Abläufe vereinfachen und verbessern möchten:

Leiter der Kundenbetreuung

Verschaffen Sie sich über alle Kanäle hinweg einen umfassenden Einblick in die Abläufe, um Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Contact Center-Manager

Nutzen Sie Echtzeitdaten, Qualitätseinblicke und Leistungs-Dashboards, um schnellere Entscheidungen zu treffen und die Teamleistung zu steigern.

Arbeitskräfte-Manager

Optimieren Sie die Prognosen, die Terminplanung und die Verfolgung der Einhaltung der Termine, während Sie gleichzeitig Tools zur Steigerung der Produktivität und des Engagements Ihrer Mitarbeiter erhalten.

Contact Center Direktoren

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die gesamte Belegschaft, die Qualität und die Kundeninteraktionen, um Ihre Strategie anzupassen, Ihre Ressourcen zu optimieren und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Qualitätsanalysten & Coaches

Arbeiten Sie intelligenter mit automatisierten Bewertungen, KI-gestützten Analysen und Coaching-Tools, die sich auf Wachstum und nicht nur auf die Einhaltung von Vorschriften konzentrieren.

Warum Calabrio ONE

Alle Tools, die Sie brauchen, von den Marktführern im Bereich Cloud Contact Center-Lösungen, um Kundenerlebnisse der nächsten Generation und die Einbindung von Agenten zu ermöglichen.

WHY CALABRIO