Integration von Salesforce Service Cloud und Calabrio QM
Vertrauen bei globalen Marken
Steigern Sie die betriebliche Effizienz, beseitigen Sie Datensilos
Eine der größten Herausforderungen für die Leiter moderner Contact Center ist die Berichterstattung über Leistungskennzahlen, für die Informationen aus mehr als einem System oder einer Anwendung benötigt werden, von denen jedes ein in sich geschlossenes Datensilo darstellt. Beseitigen Sie diese Datensilos zwischen Salesforce und Calabrio Quality Management durch die Installation des Calabrio Launch: QM Connector. Die Vorgesetzten können nun die Berichterstattung straffen und die Effizienz im Contact Center optimieren, so dass ihnen mehr Zeit für die Umsetzung wichtiger Geschäftsziele bleibt.
Nach der Konfiguration können Salesforce-Benutzer über den Salesforce Service Cloud CRM-Bildschirm ganz einfach auf Anrufaufzeichnungen in Calabrio zugreifen. Sobald Sie die gewünschte Interaktion in Service Cloud ausgewählt haben, bringt Calabrio Sie schnell zu dieser Aufzeichnung und erspart Ihnen das mühsame Durchsuchen unzähliger Protokolle.
Calabrio Markteinführung
Qualitätsmanagement Connector in Salesforce AppExchange
Warum den Calabrio QM Connector mit Salesforce Service Cloud koppeln?
Analysieren Sie Kundeninteraktionen schnell
Greifen Sie mühelos auf Anrufaufzeichnungen und das Calabrio QM-Dashboard direkt vom Bildschirm der Salesforce Service Cloud CRM aus zu. Analysieren Sie schnell Daten, um Kundenbedürfnisse zu erkennen, die Kundenbindung zu fördern und die Effizienz des Contact Centers zu steigern.
Eliminieren Sie Datensilos
Sie müssen nicht mehr unzählige Aufzeichnungen durchsuchen, um die historischen Daten eines Kunden zu finden. Bewerten Sie den richtigen Anruf, für den richtigen Kunden, direkt von Ihrem Hauptbildschirm aus.
Effizienz steigern
Führen Sie Datenquellen und Analysen zwischen Salesforce und Calabrio zusammen, um das Contact Center in eine Drehscheibe für Kundeninformationen zu verwandeln, die zur Erreichung wichtiger Geschäftsziele und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses genutzt werden können.
Warum sollten Sie Calabrio Quality Management zu Ihrem Salesforce Service Cloud-Kontaktzentrum hinzufügen?
Erfassen und bewerten Sie jede Kundeninteraktion
Sorgen Sie für Konsistenz über alle Kanäle – Anrufe, E-Mails, Chats und soziale Medien. Erfassen und bewerten Sie jede Interaktion im Hinblick auf die Qualität des Kundenservices.
Sehen Sie das große Ganze
Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über das Kundenerlebnis. Führen Sie Audio- und Bildschirmaufnahmen mit Bewertungsergebnissen und Umfragedaten zusammen. Machen Sie es möglich, Berge von Kundeninteraktionsdaten schnell zu durchforsten – finden Sie, was Sie brauchen, wann Sie es brauchen.
Rationalisierung der Berichterstattung
Automatisieren und passen Sie wichtige Qualitätsmanagementberichte mit Calabrio QM an. Nutzen Sie nicht-silomäßige Berichte, um Qualitätsmanagementdaten zusammen mit Personalmanagement-, CRM- und Analysedaten zu sehen und so einen Gesamtüberblick zu erhalten.
Warum Calabrio ONE
Alle Tools, die Sie brauchen, von den Marktführern im Bereich Cloud Contact Center-Lösungen, um Kundenerlebnisse der nächsten Generation und die Einbindung von Agenten zu ermöglichen.
