Een van de meest verwarrende uitdagingen voor leiders van moderne contactcentra is het rapporteren over prestatiemetingen waarvoor informatie uit meer dan één systeem of applicatie nodig is, die elk een op zichzelf staande silo van gegevens vormen. Elimineer deze gegevenssilo’s tussen Salesforce en Calabrio Quality Management door de Calabrio Launch: QM Connector. Supervisors zijn nu in staat om rapportages te stroomlijnen en de efficiëntie in het contactcenter te optimaliseren, waardoor ze meer tijd hebben om belangrijke bedrijfsdoelstellingen te realiseren.
Als dit is geconfigureerd, kunnen Salesforce-gebruikers gespreksopnamen in Calabrio eenvoudig openen vanuit het Salesforce Service Cloud CRM-scherm. Zodra de gewenste interactie is geselecteerd in Service Cloud, brengt Calabrio je snel naar die opname, waardoor het saaie doorzoeken van ontelbare logbestanden niet meer nodig is.
Calabrio Lancering
Connector voor kwaliteitsbeheer in Salesforce AppExchange
Waarom de Calabrio QM Connector en Salesforce Service Cloud koppelen?
Klantinteracties snel analyseren
Krijg moeiteloos toegang tot gespreksopnamen en het Calabrio QM dashboard direct vanuit het Salesforce Service Cloud CRM scherm. Analyseer snel gegevens om te anticiperen op klantbehoeften, consumentenloyaliteit te stimuleren en de efficiëntie van het contactcentrum te verhogen.
Datasilo's elimineren
Je hoeft niet langer talloze opnames te sorteren om de historische gegevens van een klant te vinden. Evalueer de juiste oproep, voor de juiste klant, rechtstreeks vanaf je hoofdscherm.
Efficiëntie verhogen
Voeg gegevensbronnen en analyses tussen Salesforce en Calabrio samen om van het contactcenter een centrum van klantinformatie te maken dat kan worden gebruikt om belangrijke bedrijfsdoelstellingen te realiseren en de klantervaring te verbeteren.
Waarom Calabrio Quality Management toevoegen aan uw Salesforce Service Cloud contactcenter?
Elke klantinteractie vastleggen en evalueren
Zorg voor consistentie in elk kanaal: gesprekken, e-mails, chats en sociale media. Leg elke interactie vast en evalueer de kwaliteit van de klantenservice.
Zie het grotere grote geheel
Krijg een holistisch beeld van de klantervaring. Breng audio- en schermopnames samen met evaluatiescores en enquêtegegevens. Ontgrendel de mogelijkheid om snel door bergen gegevens over klantinteracties te zeven – vind wat je nodig hebt, wanneer je het nodig hebt.
Rapportage stroomlijnen
Automatiseer en pas kritische kwaliteitsbeheerrapporten aan met Calabrio QM. Gebruik rapportages zonder silo’s om gegevens over kwaliteitsbeheer te zien naast gegevens over personeelsbeheer, CRM en analyse om een volledig beeld te krijgen.
Waarom Calabrio ONE
Alle tools die u nodig hebt, van de marktleiders in oplossingen voor cloudcontactcentra, om klantervaringen en betrokkenheid van agenten op een hoger niveau te brengen.
