Minneapolis, MN – 17. Juli 2012 – Calabrio, Inc., ein führender Anbieter von Software zur Personaloptimierung und -analyse in Contact Centern, hat heute die erste Web 2.0-basierte Sprachanalyse-Anwendung vorgestellt, die vollständig in ein umfassendes System zur Personaloptimierung integriert ist. Die Calabrio ONE Software-Suite bietet jetzt Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität für Kunden, die eine analytische Lösung suchen, um sicherzustellen, dass Unternehmen einen besseren Einblick in die Einhaltung von Vorschriften, die Qualität und die Genauigkeit haben, damit sie sich keine Sorgen machen müssen.
Calabrios vollständig integrierte Softwareanwendung Calabrio Speech Analytics verwandelt aufgezeichnete Telefontransaktionen in aussagekräftige Daten, die automatisch überprüft, kategorisiert, analysiert und handlungsbereit gemacht werden. Calabrio Speech Analytics automatisiert die Suche, so dass die Qualitäts- und Compliance-Teams wesentlich weniger Zeit für die Überprüfung aufwenden müssen und deutlich mehr Zeit haben, sich auf das Geschäft auszuwirken. Die neueste Calabrio ONE Suite enthält auch verschiedene Verbesserungen der Anwendungen Calabrio Workforce Management und Calabrio Quality Management, darunter mehr Sprachoptionen und Verbesserungen der Wartungsfreundlichkeit.
„Calabrio hat es sich zum Ziel gesetzt, Speech Analytics auf eine leistungsstarke und dennoch flexible Weise in Unternehmen einzuführen und Struktur in die unstrukturiertesten Daten zu bringen, nämlich in die Sprache“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Dies steht im Einklang mit dem Engagement von Calabrio, eine Workforce-Optimierungssuite anzubieten, die wie kein anderes Produkt auf dem Markt nach oben und unten skalierbar ist.“
„Calabrio Speech Analytics ist ein weiterer Beweis dafür, dass Calabrio das Web 2.0 und seine Anwendung im Contact Center beherrscht“, sagte Paul Stockford, Präsident von Saddletree Research. „Die Einfachheit des Designs und die Benutzerfreundlichkeit der interaktiven Widgets von Calabrio Speech Analytics bedeuten, dass die Sprachanalyse nicht länger auf große, gut ausgestattete Contact Center beschränkt ist. Durch die Nutzung der offenen Plattformeigenschaften des Web 2.0 ist Calabrio in der Lage, Speech Analytics zu liefern, das ebenso funktional, aber wesentlich einfacher zu gestalten ist als die komplexere Konkurrenz.“
Neue Software-Funktionen
Die Calabrio ONE Suite enthält neue Versionen von Calabrio Call Recording, Calabrio Quality Management und Calabrio Workforce Management. Weitere neue Funktionen der Suite sind:
- Ein dynamisches Dashboard, das die Möglichkeit bietet, die Details innerhalb eines Analyse-Widgets aufzuschlüsseln, um den Umfang aller damit verbundenen Widgets innerhalb des Dashboards zu ändern und schließlich die Grunddaten für weitere Analysen und Maßnahmen zu ermitteln.
- Eine Anwendung zur Überwachung von Aufzeichnungen in Echtzeit, die den Aufzeichnungsstatus überwacht und im Falle eines Ausfalls eine Warnmeldung ausgibt, um geschäftskritische Aufzeichnungsanwendungen zu schützen.
- Gateway/SBC-Aufzeichnung, die es Calabrio Compliance-, QM- und Analyseanwendungen ermöglicht, alle am Gateway erfassten Anrufe für unternehmensweite Aufzeichnungsimplementierungen zu nutzen
- Lokalisierung auf Benutzerebene für Englisch, Französisch, Spanisch und Portugiesisch für alle Anwendungen
Calabrio ONE ist derzeit über Calabrio und sein Partnernetzwerk erhältlich. Weitere Informationen über alle Calabrio-Produkte oder eine kostenlose Testversion finden Sie unter https://www.calabrio.com/.
Über Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio ONE®, ein umfassendes Softwarepaket zur Personaloptimierung in Contact Centern, das einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Calabrio ONE umfasst Anrufaufzeichnung, Qualitätssicherung, Workforce Management, Sprachanalyse sowie leistungsbasierte Dashboards und Berichte. Calabrio ONE ist flexibel – mit Produktpaketen und Add-Ons, die es den Kunden leicht machen, mit den richtigen Anwendungen und Funktionen für ihr Unternehmen zu beginnen und dann mit neuen Anwendungen und Funktionen auf ihren Erfolg aufzubauen, wenn ihr Unternehmen reift und sich ihre Anforderungen weiterentwickeln. Calabrio ONE basiert auf einer modernen Web 2.0-basierten Architektur, die es dem Contact Center ermöglicht, neue Anwendungen einfach zu integrieren und die Desktop-Tools für jeden Benutzer – Agenten, Supervisoren, Manager, Wissensarbeiter und Führungskräfte – zu personalisieren und zu optimieren. Calabrio ist Mitglied des Cisco Developer Network (CDN) und ein Goldmitglied des Avaya DevConnect Programms. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter https://www.calabrio.com/.
Folgen Sie Calabrio auf Twitter unter: https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio One und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
