Minneapolis, MN – 17 juli 2012 – Calabrio, Inc., een toonaangevende leverancier van software voor personeelsoptimalisatie en -analyse voor contactcentra, heeft vandaag de eerste Web 2.0-gebaseerde Speech Analytics-toepassing onthuld die volledig is geïntegreerd in een uitgebreid raamwerk voor personeelsoptimalisatie. De Calabrio ONE softwaresuite biedt nu snelheid, gebruiksgemak en flexibiliteit voor klanten die op zoek zijn naar een analytisch gestuurde oplossing om ervoor te zorgen dat bedrijven meer inzicht hebben in naleving, kwaliteit en nauwkeurigheid voor gemoedsrust.
Calabrio’s volledig geïntegreerde softwaretoepassing Speech Analytics, genaamd Calabrio Speech Analytics, zet opgenomen telefoontransacties om in zinvolle gegevens die automatisch worden beoordeeld, gecategoriseerd, geanalyseerd en klaargemaakt voor actie. Calabrio Speech Analytics automatiseert het zoeken, zodat kwaliteits- en compliance-teams aanzienlijk minder tijd kwijt zijn aan beoordelingen en aanzienlijk meer tijd overhouden om invloed uit te oefenen op het bedrijf. De nieuwste Calabrio ONE suite bevat ook een aantal verbeteringen aan Calabrio Workforce management en Calabrio Quality Management applicaties, waaronder meer taalopties en verbeteringen aan de onderhoudsvriendelijkheid.
“Calabrio’s doel is om Speech Analytics op een krachtige maar flexibele manier in organisaties te brengen en structuur te brengen in de meest ongestructureerde data, namelijk spraak”, zegt Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio. “Dit is in lijn met Calabrio’s streven om een workforce optimization suite te leveren die als geen ander product op de markt op- en afschaalt binnen de onderneming.”
“Calabrio Speech Analytics is opnieuw een bewijs van Calabrio’s beheersing van Web 2.0 en de toepassing ervan in het contact center,” zegt Paul Stockford, president van Saddletree Research. “De eenvoud van het ontwerp en het gebruiksgemak van de interactieve widgets van Calabrio Speech Analytics betekent dat spraakanalyse niet langer beperkt is tot het domein van grote, goed gefinancierde contactcentra. Door gebruik te maken van de kenmerken van het open platform van Web 2.0, is Calabrio in staat om Speech Analytics te leveren die net zo functioneel is en toch aanzienlijk eenvoudiger te maken dan de complexere concurrentie.”
Nieuwe softwarefuncties
De Calabrio ONE suite introduceert nieuwe versies van Calabrio Call Recording, Calabrio Quality Management en Calabrio Workforce Management. Andere nieuwe functies van de suite zijn:
- Een dynamisch dashboard dat de mogelijkheid biedt om door te dringen op details binnen één analytische widget om de reikwijdte van alle gerelateerde widgets binnen het dashboard te wijzigen en uiteindelijk door te dringen tot gegevens over de hoofdoorzaak voor verdere analyse en actie.
- Een realtime opnamebewakingstoepassing die opnamestanden bewaakt en waarschuwt in het geval van een storing, voor gemoedsrust bij bedrijfskritische compliance-opnametoepassingen.
- Gateway/SBC Recording, waarmee Calabrio toepassingen voor compliance, QM en analyse gebruik kunnen maken van alle gesprekken die via de Gateway worden vastgelegd voor opnames op bedrijfsschaal.
- Lokalisatie op gebruikersniveau voor Engels, Frans, Spaans en Portugees voor alle applicaties
Calabrio ONE is momenteel verkrijgbaar via Calabrio en zijn partnernetwerk. Meer informatie over alle Calabrio producten of een gratis analytische proefversie is te vinden op https://www.calabrio.com/.
Over Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. ontwikkelt en verkoopt Calabrio ONE®, een uitgebreide suite van contact center software voor personeelsoptimalisatie die eenvoudig te implementeren, te gebruiken en te onderhouden is. Calabrio ONE omvat gespreksopname, kwaliteitsbewaking, personeelsbeheer, spraakanalyse en prestatiegebaseerde dashboards en rapportage. Calabrio ONE is flexibel – het biedt productbundels en add-ons die het klanten gemakkelijk maken om vandaag te beginnen met de juiste set applicaties en functies voor hun bedrijf, en vervolgens voort te bouwen op hun succes met nieuwe applicaties en functies naarmate hun bedrijf groeit en hun behoeften evolueren. Calabrio ONE is gebouwd op een moderne Web 2.0-gebaseerde architectuur waarmee het contact center eenvoudig nieuwe applicaties kan integreren en de desktop toolset kan personaliseren en optimaliseren voor elke gebruiker – agents, supervisors, managers, kenniswerkers en leidinggevenden. Calabrio is lid van het Cisco Developer Network (CDN) en goud lid van het Avaya DevConnect programma. Vind nieuws en informatie op https://www.calabrio.com/.
Volg Calabrio op Twitter: https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio One en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
