MINNEAPOLIS – 1. Mai 2025 – Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, hat Frank Ciccone mit sofortiger Wirkung zum Chief Revenue Officer (CRO) ernannt. Ciccone wird Calabrios globale Gruppen für Vertrieb, Partner und Allianzen sowie Solutions Engineering leiten. Ciccone verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfahrung (CX) und hat Wachstum, Innovation und Transformation in Fortune 1000- und Private Equity-finanzierten Unternehmen vorangetrieben. Seine Ernennung ist ein wichtiger Schritt in der Mission von Calabrio, das Geschäft auf dem dynamischen Contact Center-Markt wieder anzukurbeln.
„Wir haben eine riesige Chance vor uns und unsere Dynamik bei den Kunden hat mich erstaunt“, sagte Dave Rhodes, CEO von Calabrio. „Frank ist genau die Art von Führungskraft, die wir für die nächste Wachstumsphase brauchen – er ist strategisch, erfahren und steht voll und ganz im Einklang mit unserem kunden- und ergebnisorientierten Ansatz. Ich freue mich sehr, ihn in unserem Team willkommen zu heißen.“
Bei Verizon leitete Ciccone ein 400 Millionen Dollar schweres Collaboration- und CX-Geschäft, das er auf über 1 Milliarde Dollar an jährlich wiederkehrendem Umsatz ausbaute. Er leitete ein globales Team von mehr als 250 Mitarbeitern in den Bereichen Cybersicherheit, Cloud und Managed Services. Bei Avaya war er für eine nordamerikanische Geschäftseinheit im Wert von 1,8 Milliarden Dollar verantwortlich und setzte eine Strategie um, die das Unternehmen nach Jahren des Rückgangs wieder auf Wachstumskurs brachte. Zuletzt hat er als CRO bei Alvaria die Vertriebsstrategie des Unternehmens umgestaltet, die Beziehungen zu den Partnern verbessert und sowohl den Umsatz als auch das Ergebnis vor Zinsen und Steuern (EBIT) gesteigert.
Ciccone wird weithin für seinen Führungsstil, seine Aufmerksamkeit für Geschäftsergebnisse und seine Fähigkeit, tiefe und dauerhafte Beziehungen zu Partnern, Kunden und Branchenanalysten aufzubauen, respektiert. Er hat einen Bachelor-Abschluss in Elektrotechnik vom Manhattan College und einen MBA von der Hofstra University.
„Während meiner gesamten beruflichen Laufbahn habe ich mich immer zu Gelegenheiten hingezogen gefühlt, bei denen Innovation und Kundenzufriedenheit zusammenkommen“, sagte Ciccone. „Was mich an Calabrio begeistert, ist das Potenzial der Marke und die Leidenschaft der Menschen, die hinter ihr stehen. Es ist ein Team, das kühn denkt und inspiriert ist, Kunden dabei zu helfen, bahnbrechende Geschäftsergebnisse zu erzielen. Ich fühle mich geehrt, meine Erfahrung in ein Unternehmen einzubringen, das sich so sehr für eine zielgerichtete und leistungsstarke Führung einsetzt.“
Für Calabrio hat die Nutzung des Wachstums im CX-Bereich weiterhin höchste Priorität. Mit marktführenden Produkten, starken Kundenbeziehungen und einem engagierten Team ist das Unternehmen in der Lage, herausragende Kundenerlebnisse zu liefern.
About Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.Calabrio ist in Kanada unter dem Namen Calabrio Canada, Ltd. mit Sitz in British Columbia tätig. Folgen Sie uns auf LinkedIn. Folgen Sie uns auf X.
