Goodmanson tritt zurück, um sich neuen Unternehmungen zu widmen, nachdem er das Unternehmen zu neuen Höhen geführt und auf einen anhaltenden Erfolgskurs gebracht hat. „Es war mir eine große Freude, in den letzten 15 Jahren daran zu arbeiten, Calabrio ONE zu dem zu machen, was es heute ist – die führende Plattform für Mitarbeiterleistung, die hilft, menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen“, sagte Goodmanson. „Ich freue mich darauf, zu sehen, wie Kevin das Unternehmen voranbringt.
„Calabrio ist ein innovativer Innovator auf dem Markt der Cloud-first Contact Center für Unternehmen aller Größenordnungen. Wir danken Tom für seinen unermüdlichen Einfluss auf den Erfolg von Calabrio und heißen Kevin bei Calabrio willkommen. Wir glauben, dass Kevins Leidenschaft und seine umfassende Erfahrung in der Technologiebranche gut geeignet sind, um Calabrio in die nächste Wachstumsphase zu führen“, sagte Mike Hoffmann, Partner bei Thoma Bravo.
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Technologiebranche hat Jones eine erfolgreiche Erfolgsbilanz bei der Umgestaltung von Unternehmen vorzuweisen. Er hatte wichtige Führungspositionen in einer Reihe von Technologieunternehmen inne, darunter Rackspace Technology, Dell und HP. Bei Rackspace Technology leitete Jones ein Team, das das Unternehmen durch den Aufbau und die Skalierung eines öffentlichen Cloud-Geschäfts, die Einführung neuer Produkte und die geografische Expansion von 2 auf 3 Milliarden Dollar Jahresumsatz brachte. Er ist ein leidenschaftlicher Verfechter von Mitarbeiterengagement, Vielfalt und Inklusion und glaubt, dass Menschen und Kultur ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal in der Wirtschaft sind.
„Ich fühle mich geehrt und freue mich, das Ruder eines Unternehmens zu übernehmen, das den Weg für die Stärkung von Contact Centern als Markenwächter ebnet und die täglichen Kundeninteraktionen bereichert, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen“, sagte Kevin Jones. „Ich freue mich darauf, Calabrio in die nächste Phase des strategischen Wachstums zu führen, während wir unsere Bemühungen zur Optimierung des Kundenerlebnisses im Contact Center ausbauen.“
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
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