Calabrio wird zum zweiten Mal in Folge als einziger Anbieter in der Kategorie „Visionär“ ausgezeichnet.
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., ein führender Anbieter von Software zur Personaloptimierung und -analyse in Contact Centern, wurde erneut als einziger visionärer Anbieter im Magic Quadrant 2013 für Contact Center Workforce Optimization positioniert, in dem Anbieter auf der Grundlage ihrer umfassenden Vision und ihrer Fähigkeit zur Umsetzung bewertet werden.
Die Calabrio ONE® Softwaresuite bietet integrierte Workforce Optimization (WFO) und Analyseelemente, die die Bereitstellung, Einführung und Nutzung vereinfachen. Die Lösung bietet Contact Centern Lösungen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Leistung der Agenten und liefert wertvolle Einblicke, um die Kundentreue zu fördern, den Umsatz zu steigern und das Gesamtergebnis zu verbessern.
„Die Ära des Kaufs eigenständiger, erstklassiger, agentenorientierter Technologien für WFO-Kernfunktionen (wie Anrufaufzeichnung und Agentenplanung) geht allmählich zu Ende“, schrieb Jim Davies, Forschungsdirektor bei Gartner. „Die Vorteile eines WFO-Suite-Ansatzes reichen von einem Vertrag mit einem einzigen Anbieter und niedrigeren Gesamtbetriebskosten bis hin zur Beseitigung von Integrationsproblemen, und die Einbeziehung funktionsübergreifender Arbeitsabläufe fördert die Akzeptanz.“
Calabrio ONE bietet eine moderne und flexible Lösung, die Contact Centern hilft, mit der sich verändernden Dynamik der Kundeninteraktion Schritt zu halten und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Mehr als 40 % der Calabrio-Kunden haben in den letzten 24 Monaten integrierte WFO-Lösungen eingeführt und damit die Branche übertroffen.
Calabrio bietet Unternehmen auf der ganzen Welt die folgenden Mehrwertangebote:
- Eine einheitliche Anwendungssuite, die für eine schnelle Bereitstellung, niedrige Gesamtbetriebskosten und eine hohe Akzeptanz entwickelt wurde
- Eine Benutzeroberfläche, die intuitiv und einfach zu navigieren ist
- Rollenbasierte Dashboards, die sowohl von Desktop- als auch von Mobilgeräten aus einen klaren Zugriff auf WFO-Leistungskennzahlen ermöglichen
- Integrierte Sprach-, Desktop- und Textanalyse, die Daten in Wissen umwandelt und klare Einblicke in Trends und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundendienstes bietet
- Engagement für Innovation, kontinuierliche Investitionen in kundenorientierte Forschung und Entwicklung und einen hervorragenden Kundenservice
„Um in den heutigen dynamischen Kundenserviceumgebungen effektiv zu sein, müssen Contact Center intelligenter arbeiten und gleichzeitig immer schneller werden“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Unsere Vision ist es, Kontaktzentren dabei zu helfen, alles – von ihren Mitarbeitern bis hin zu ihren Kundendaten – besser zu nutzen, um ein strategischer Aktivposten für das Unternehmen zu werden, und wir glauben, dass diese Anerkennung die bedeutenden Fortschritte anerkennt, die wir bei der Bereitstellung einer einzigartigen Lösung zur Personaloptimierung gemacht haben, die sich durch Benutzerfreundlichkeit und Effektivität auszeichnet.“
Der Contact Center Workforce Optimization Magic Quadrant von Gartner analysiert die Entwicklung von Strategien und Technologien für das Kundenerlebnismanagement und untersucht, wie Unternehmen Lösungen am besten bewerten und auswählen können. Um sich für den 2013 Contact Center Workforce Optimization Magic Quadrant von Gartner zu qualifizieren, müssen die Anbieter eine Lösung anbieten, die QM und WFM umfasst, Coaching/E-Learning, Leistungsmanagement und Umfragen und/oder Interaktionsanalysen bietet und eine Schnittstelle enthält, die über alle Kernfunktionselemente hinweg funktioniert, um Verwaltung und Management zu vereinfachen. Darüber hinaus müssen die Anbieter fünf Referenzen für integriertes QM und WFM vorweisen können und in den letzten 12 Monaten ihre finanzielle Rentabilität bewiesen haben sowie in den letzten vier Quartalen einen Gesamtumsatz von mindestens 5 Millionen US-Dollar erzielt haben.
Laden Sie den diesjährigen Bericht herunter
*Gartner, Inc., Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization, Jim Davies, 20. November 2013.
Über den Magic Quadrant:
Gartner befürwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Über Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio ONE®, ein umfassendes Softwarepaket zur Personaloptimierung in Contact Centern, das einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Calabrio ONE umfasst Anrufaufzeichnung, Qualitätssicherung, Workforce Management, Sprachanalyse, Desktop-Analyse, Textanalyse sowie leistungsbezogene Dashboards und Berichte. Calabrio ONE ist flexibel – mit Produktpaketen und Add-Ons, die es den Kunden leicht machen, mit den richtigen Anwendungen und Funktionen für ihr Unternehmen zu beginnen und dann mit neuen Anwendungen und Funktionen auf ihren Erfolg aufzubauen, wenn ihr Unternehmen reift und sich ihre Anforderungen weiterentwickeln. Calabrio ONE basiert auf einer modernen Web 2.0-basierten Architektur, die es dem Contact Center ermöglicht, neue Anwendungen einfach zu integrieren und die Desktop-Tools für jeden Benutzer – Agenten, Supervisoren, Manager, Wissensarbeiter und Führungskräfte – zu personalisieren und zu optimieren. Calabrio ist Mitglied des Cisco Developer Network (CDN) und ein Goldmitglied des Avaya DevConnect Programms. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter www.calabrio.com.
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