Markeert Calabrio’s tweede opeenvolgende plaatsing als enige leverancier in de categorie Visionair
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., een toonaangevende leverancier van software voor personeelsoptimalisatie en -analyse voor contactcentra, is opnieuw gepositioneerd als de enige Visionary-leverancier in het 2013 Magic Quadrant voor Contact Center Workforce Optimization, dat leveranciers evalueert op basis van hun compleetheid van visie en vermogen om uit te voeren.
De Calabrio ONE® softwaresuite biedt geïntegreerde Workforce Optimization (WFO) en analyse-elementen die de implementatie, de ingebruikname en het gebruik vereenvoudigen. De oplossing biedt contactcentra oplossingen om de operationele efficiëntie en de prestaties van agenten te verbeteren, maar levert ook waardevolle inzichten om klantenloyaliteit te stimuleren, inkomsten te verhogen en de algehele winst te verbeteren.
“Het tijdperk van het kopen van stand-alone, best-of-breed, agent-centrische technologieën voor kernfuncties van WFO (zoals call recording en agent scheduling) loopt geleidelijk ten einde,” schreef Jim Davies, onderzoeksdirecteur bij Gartner. “De voordelen van een WFO-suite variëren van een contract met één leverancier en een lagere TCO tot het wegnemen van integratieproblemen, en de integratie van cross-functionele workflow stimuleert de adoptie.”
Calabrio ONE biedt een moderne en flexibele oplossing die contactcenters helpt gelijke tred te houden met de veranderende dynamiek van klantinteractie en een voorsprong op de concurrentie te behouden. Meer dan 40% van de klanten van Calabrio heeft de afgelopen 24 maanden geïntegreerde WFO-oplossingen geïmplementeerd, waarmee ze de branche voorbijstreven.
Calabrio biedt bedrijven over de hele wereld de volgende waardeproposities:
- Een gebundelde suite van applicaties ontworpen voor snelle implementatie, lage totale eigendomskosten en hoge adoptie
- Een gebruikersinterface die intuïtief en eenvoudig te gebruiken is
- Rolgebaseerde dashboards die duidelijke toegang bieden tot WFO prestatiecijfers vanaf zowel desktop- als mobiele apparaten
- Geïntegreerde spraak-, desktop- en tekstanalyses, die gegevens omzetten in kennis en duidelijk inzicht geven in trends en kansen om de klantenservice te verbeteren
- Een streven naar innovatie, voortdurende investeringen in klantgerichte R&D en uitstekende klantenservice
“Om effectief te zijn in de dynamische klantenservice-omgevingen van vandaag de dag, moeten contactcenters slimmer werken terwijl ze steeds sneller moeten gaan”, zegt Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio. “Het is onze visie om contactcenters te helpen alles beter te benutten, van hun mensen tot hun klantgegevens, zodat ze een strategisch bedrijfsmiddel worden, en we zijn van mening dat deze erkenning een erkenning is voor de aanzienlijke vooruitgang die we hebben geboekt bij het leveren van een unieke oplossing voor personeelsoptimalisatie die gebruiksgemak en effectiviteit biedt.”
Gartner’s Contact Center Workforce Optimization Magic Quadrant analyseert de evolutie van strategieën en technologie voor het beheer van klantervaringen en bekijkt hoe bedrijven oplossingen het beste kunnen evalueren en selecteren. Om in aanmerking te komen voor het 2013 Contact Center Workforce Optimization Magic Quadrant van Gartner, moeten leveranciers een oplossing bieden die QM en WFM overkoepelt, coaching/e-learning, prestatiebeheer en enquêtes en/of interactieanalyses biedt, en een interface bevat die over alle functionele kernelementen heen werkt om administratie en beheer te vereenvoudigen. Daarnaast moeten leveranciers vijf referenties hebben van geïntegreerde QM en WFM en hun financiële levensvatbaarheid in de afgelopen 12 maanden hebben aangetoond, en ten minste $ 5 miljoen aan totale inkomsten in de afgelopen vier kwartalen.
Download het verslag van dit jaar
*Gartner, Inc., Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization, Jim Davies, 20 november 2013.
Over het Magic Quadrant:
Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die wordt afgebeeld in zijn onderzoekspublicaties en adviseert technologiegebruikers niet om alleen de leveranciers met de hoogste beoordelingen te kiezen. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden beschouwd als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
Over Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. ontwikkelt en verkoopt Calabrio ONE®, een uitgebreide suite van contact center software voor personeelsoptimalisatie die eenvoudig te implementeren, te gebruiken en te onderhouden is. Calabrio ONE omvat gespreksopname, kwaliteitsborging, personeelsbeheer, spraakanalyse, desktopanalyse, tekstanalyse en prestatiegebaseerde dashboards en rapportage. Calabrio ONE is flexibel – het biedt productbundels en add-ons die het klanten gemakkelijk maken om vandaag te beginnen met de juiste set applicaties en functies voor hun bedrijf, en vervolgens voort te bouwen op hun succes met nieuwe applicaties en functies naarmate hun bedrijf groeit en hun behoeften evolueren. Calabrio ONE is gebouwd op een moderne Web 2.0-gebaseerde architectuur waarmee het contact center eenvoudig nieuwe applicaties kan integreren en de desktop toolset kan personaliseren en optimaliseren voor elke gebruiker – agents, supervisors, managers, kenniswerkers en leidinggevenden. Calabrio is lid van het Cisco Developer Network (CDN) en goud lid van het Avaya DevConnect programma. Vind nieuws en informatie op www.calabrio.com.
Volg Calabrio op Twitter: https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio One en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
