Calabrio, das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, das Lösungen zur Optimierung des Personalbestands in der Cloud anbietet, gab heute bekannt, dass die Standard Bank, eine der größten Banken Afrikas, sich für Calabrio Workforce Management (WFM) entschieden hat, um 4.000 Contact Center Agenten in Südafrika zu unterstützen. Die Calabrio WFM Cloud-Lösung wird dazu beitragen, das digitale Transformationsprogramm der Standard Bank zusammen mit Amazon Web Services (AWS) voranzutreiben, um alle kundenorientierten Abläufe, Anwendungen und Infrastrukturen in die Cloud zu verlagern. Die Strategie besteht darin, verschiedene vor Ort installierte Altsysteme durch eine einzige, zusammenhängende Cloud-Lösung zu ersetzen. Entscheidend ist, dass Calabrio eine nahtlose Integration mit Amazon Connect, einem benutzerfreundlichen Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum, und dem Salesforce Customer Relationship Management (CRM)-System der Bank bietet.
Brett Bossenger, Head of Voice Capability bei der Standard Bank, kommentierte: „Wir haben uns für Calabrio vor allem wegen seines Rufs als Cloud-first-Unternehmen mit lokalisierten Rechenzentren in Südafrika und seinen bewährten Integrationsfähigkeiten entschieden. Durch die Konsolidierung unserer Systeme und die Erstellung von Berichten erwarten wir eine schnelle und effiziente Planung über interessante neue Kanäle wie den Web-Chat, während wir gleichzeitig das Engagement unserer Mitarbeiter durch die Selbstbedienung der Agenten deutlich verbessern können. Die Einführung von Calabrio WFM ist ein wesentlicher Bestandteil unserer digitalen Transformation und der Schlüssel zur Beschleunigung unseres Wachstums, während wir unseren Kunden und Mitarbeitern auf dem gesamten afrikanischen Kontinent ein außergewöhnliches Erlebnis bieten.“
Die neue Calabrio WFM-Lösung automatisiert die Planungs- und Prognoseaktivitäten bei der Standard Bank in Südafrika. Die Agenten können ihre Zeitpläne unterwegs über eine Self-Service-App auf ihren mobilen Geräten abrufen, mit der sie auch Urlaube buchen und Schichttausche vornehmen können. Diese Tools zur Mitarbeiterbindung helfen Kontaktzentren, den Krankenstand und die Fluktuation zu senken. Dank der Echtzeit- und Intraday-Funktionen haben Manager die Kontrolle über die Terminplanung, wenn sich im Laufe des Tages Änderungen ergeben. Darüber hinaus ermöglicht die „Was-wäre-wenn“-Szenarienplanung genaue Prognosen für jeden Kundenkontaktkanal.
Olle Düring, Senior Vice President of Sales, International, bei Calabrio, sagte: „Unsere Cloud-basierten Lösungen sind für dynamische Unternehmen wie die Standard Bank unerlässlich. Vorausschauende Unternehmen können sich auf unsere engen Plattform-Integrationen und die enge Zusammenarbeit mit AWS verlassen, um effektive Cloud-Strategien zu entwickeln, die die geschäftliche Agilität steigern und dabei helfen, ihre ehrgeizigen Visionen für zukünftiges Wachstum zu verwirklichen. Wir freuen uns darauf, mit der Standard Bank auf ihrem Weg der digitalen Transformation zusammenzuarbeiten und Teil der Modernisierung eines der größten Kontaktzentren Südafrikas zu werden.“
Im September 2021, Standard Bank und AWS kündigen die Ausweitung ihrer strategischen Beziehung an um eine gemeinsame Vision für das Wachstum Afrikas durch digitale Lösungen, die Menschen, Partner und Kunden unterstützen, zu verwirklichen. Die Implementierung von Calabrio WFM bei der Standard Bank ist Teil der Umsetzung dieser Vision. Die Bank begann im Januar 2022 mit einer sechsmonatigen, schrittweisen Einführung der neuen Calabrio WFM-Lösung. Zunächst wird es mehrere Geschäftseinheiten in Südafrika bedienen, wobei geplant ist, die Implementierung in naher Zukunft auf andere Teile des afrikanischen Kontinents auszuweiten. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.calabrio.com
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Über die Standard Bank Gruppe
Die vor mehr als 155 Jahren gegründete Standard Bank Group mit Hauptsitz in Johannesburg ist ein Finanzinstitut, das Bank- und Finanzdienstleistungen für Privatpersonen, Unternehmen, Institutionen und Körperschaften in 20 Ländern in Afrika südlich der Sahara und im Ausland anbietet.
Die Standard Bank hat sich zum Ziel gesetzt, das Wachstum Afrikas voranzutreiben und das Leben ihrer afrikanischen Mitbürger zu verbessern, indem sie ihre Geschäfte auf die richtige Art und Weise führt. Ab 30th Juni 2021 hatte die Standard Bank über 15,7 Millionen Kunden, beschäftigte weltweit 49.000 Mitarbeiter und verfügte über 1.120 Filialen und 6.623 Geldautomaten auf dem afrikanischen Kontinent. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.standardbank.com
Über Calabrio
Calabrio ist das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, das Unternehmen in die Lage versetzt, menschliche Interaktionen zu bereichern. Durch KI-gesteuerte Analysen deckt Calabrio das Kundenverhalten und die Stimmung auf und gewinnt so überzeugende Erkenntnisse aus dem Kontaktzentrum. Unternehmen entscheiden sich für Calabrio wegen seiner Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, und wegen des Gesamterlebnisses, das Calabrio bietet, von der Implementierung bis zum laufenden Support. Mehr finden Sie untercalabrio.comund folgen Sie@Calabrioauf Twitter.
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