Cloudgebaseerde oplossing voor personeelsbeheer ondersteunt 4.000 contactcenteragenten bij een van de grootste banken van Afrika
Calabrio, het customer experience intelligence bedrijf dat cloud-first oplossingen voor personeelsoptimalisatie biedt, kondigde vandaag aan dat Standard Bank, een van de grootste banken van Afrika, heeft gekozen voor Calabrio Workforce Management (WFM) om 4.000 contactcenteragenten in Zuid-Afrika te ondersteunen. De Calabrio WFM-cloudoplossing zal bijdragen aan het digitale transformatieprogramma van Standard Bank, samen met Amazon Web Services (AWS), om alle klantgerichte activiteiten, applicaties en infrastructuur naar de cloud te verplaatsen. De strategie is om verschillende on-premise legacy systemen te vervangen door één samenhangende cloudoplossing. Cruciaal is dat Calabrio naadloze integratie biedt met Amazon Connect, een gebruiksvriendelijk omnichannel cloud contact center, en het Salesforce customer relationship management (CRM) systeem van de bank.
Brett Bossenger, Head of Voice Capability bij Standard Bank: “We hebben Calabrio vooral gekozen vanwege zijn reputatie als cloud-first organisatie met gelokaliseerde datacenters in Zuid-Afrika en zijn bewezen integratiemogelijkheden. Door onze systemen en rapportages te consolideren, verwachten we een snelle en efficiënte planning te bereiken voor spannende nieuwe kanalen zoals webchat en tegelijkertijd de betrokkenheid van onze medewerkers drastisch te verbeteren door middel van zelfbediening door agenten. De introductie van Calabrio WFM is een intrinsiek onderdeel van onze digitale transformatie, de sleutel tot het versnellen van de groei en het leveren van uitzonderlijke ervaringen voor onze klanten en medewerkers over het hele Afrikaanse continent.”
De nieuwe Calabrio WFM-oplossing automatiseert plannings- en prognoseactiviteiten bij Standard Bank in Zuid-Afrika. Agenten kunnen hun roosters onderweg bekijken met een selfservice app op hun mobiele apparaten, waarmee ze ook vakanties kunnen boeken en diensten kunnen ruilen. Deze tools voor werknemersbetrokkenheid helpen contactcentra om het ziekteverzuim en het verloop terug te dringen. Ondertussen zorgen realtime en intraday adherence mogelijkheden ervoor dat managers controle hebben over de planning wanneer er gedurende de dag wijzigingen optreden. Bovendien kunnen ze met ‘wat als’-scenarioplanning nauwkeurig voorspellen voor elk klantcontactkanaal.
Olle Düring, Senior Vice President of Sales, International, bij Calabrio: “Onze cloud-gebaseerde oplossingen zijn van vitaal belang voor dynamische organisaties zoals Standard Bank. Vooruitstrevende bedrijven kunnen vertrouwen op onze hechte platformintegraties en nauwe samenwerking met AWS om effectieve cloudstrategieën te ontwikkelen die de bedrijfsflexibiliteit vergroten en hun ambitieuze visies op toekomstige groei helpen realiseren. We kijken ernaar uit om samen met Standard Bank te werken aan haar digitale transformatietraject en deel uit te maken van de modernisering van een van de grootste contactcentra in Zuid-Afrika.”
In september 2021, kondigden Standard Bank en AWS de uitbreiding aan van hun strategische relatie een gedeelde visie om de groei van Afrika te stimuleren door middel van digitale oplossingen die mensen, partners en klanten sterker maken. De implementatie van Calabrio WFM bij Standard Bank is onderdeel van het bereiken van deze visie. De bank begon in januari 2022 met een gefaseerde uitrol van zes maanden van de nieuwe Calabrio WFM-oplossing. In eerste instantie zal het meerdere business units in Zuid-Afrika bedienen, met plannen om de implementatie in de nabije toekomst uit te breiden naar andere delen van het Afrikaanse continent. Ga voor meer informatie naar www.calabrio.com
–
Over Standard Bank Group
Standard Bank Group, meer dan 155 jaar geleden opgericht en met het hoofdkantoor in Johannesburg, is een financiële instelling die bank- en financiële diensten biedt aan particulieren, bedrijven, instellingen en bedrijven in 20 landen in Afrika ten zuiden van de Sahara en daarbuiten.
Het doel van Standard Bank is om de groei van Afrika te stimuleren en het leven van haar mede-Afrikanen beter te maken door op de juiste manier zaken te doen. Vanaf 30th In juni 2021 had Standard Bank meer dan 15,7 miljoen klanten, werkten er wereldwijd 49.000 mensen en had de bank 1.120 filialen en 6.623 geldautomaten op het Afrikaanse continent. Ga voor meer informatie naar www.standardbank.com
Over Calabrio
Calabrio is het customer experience intelligence bedrijf dat organisaties in staat stelt menselijke interacties te verrijken. Met behulp van AI-gestuurde analyses brengt Calabrio klantgedrag en -sentiment aan het licht en worden overtuigende inzichten uit het contactcenter gehaald. Organisaties kiezen voor Calabrio vanwege het vermogen om de behoeften van de klant te begrijpen en de algehele ervaring die Calabrio biedt, van implementatie tot voortdurende ondersteuning. Ga voor meer informatie naarcalabrio.nlen volg@Calabrioop Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
Media Contact
Mary Phillips
PR-kunst
Tel: +44 1491 845553
