Vertrauen bei globalen Marken
Demo der Selbstplanungssoftware
Sehen Sie, wie Calabrio Self-Scheduling funktioniert
Entdecken Sie die Lösungen von Calabrio für die Self-Service-Planung von Agenten und das Workforce Management mit einer kostenlosen Demo.
Demo Typ
Merkmal
- Calabrio One Suite
- Workforce Management
Terminplanung und WFM-Lösungen
Befähigen Sie Ihre Agenten, ihr Bestes zu geben
Die führenden Lösungen der Calabrio ONE Suite zur Optimierung des Personalbestands wurden entwickelt, um Agenten mehr Einfluss und Flexibilität sowie personalisierte, datengestützte Einblicke zu ermöglichen, während Manager mehr Zeit haben, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Warum sollten Sie Self-Service-Tools für die Terminplanung verwenden?
Contact Center und Kundenserviceteams auf der ganzen Welt stehen vor sich überschneidenden Herausforderungen in Bezug auf Fluktuation, Work-Life-Balance der Mitarbeiter und steigende Kosten. Calabrio Self-Scheduling-Tools ermöglichen es den Agenten, die Kontrolle über ihre Zeitpläne zu übernehmen und so ein besseres Gleichgewicht zwischen Autonomie und Flexibilität und den betrieblichen Anforderungen und der Effizienz zu erreichen.
Größerer Einfluss der Agenten bedeutet besseren Kundenservice
Wir bei Calabrio wissen, dass es die befähigten Mitarbeiter sind, die außergewöhnliche Serviceerfahrungen liefern. Self-Scheduling für Calabrio WFM kann Ihnen helfen, eine Umgebung zu schaffen, in der sich Ihre Mitarbeiter befähigt fühlen, Vertrauen in ihre Arbeit zu haben und gleichzeitig Zeit und Geld zu sparen, indem Sie Ihre wichtigsten Intraday- und Terminplanungsprozesse durch einen anpassbaren regelbasierten Ansatz vollständig automatisieren.
Agenten mit Zugriff auf Self-Scheduling sind in der Lage:
Kundengeschichten
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, die ihre Mitarbeiter fördern und ihre Leistung maximieren möchten
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.
Wie wir Marken helfen
Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Kundenrezensionen
Führend bei der Mitarbeiterzufriedenheit in Contact Centern
Erfahren Sie, warum sich Kunden für Calabrio entscheiden, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Häufig gestellte Fragen
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Erhalten Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zum Workforce Management.
Die Selbstplanung der Agenten ist eine Funktion von Calabrio Workforce Management (WFM), die Ihren Agenten mehr Kontrolle über ihre Zeitpläne gibt. Es handelt sich dabei um ein umfassendes Set von agentenzentrierten Self-Service-Tools, die für die Herausforderungen der heutigen Arbeitswelt entwickelt wurden.
Über eine mobile App oder einen Laptop können die Agenten:
- Stellen Sie Ihren idealen Zeitplan zusammen: Wählen Sie Ihre bevorzugten Schichten und freien Tage.
- Nehmen Sie ganz einfach Änderungen vor: Verschieben Sie Mittagspausen oder Pausen, und tauschen Sie Schichten mit Kollegen.
- Beantragen Sie Freizeit: Reichen Sie Urlaubs- oder Freistellungsanträge direkt über das System ein.
Diese Funktion stärkt die Handlungskompetenz der Agenten, verbessert ihre Work-Life-Balance und verringert das Risiko, wertvolle Mitarbeiter zu verlieren. Außerdem hilft es dem Contact Center Management, effizienter zu werden und einen besseren Kundensupport zu bieten.
Self-Service-Tools für die Terminplanung von Agenten bieten mehrere wichtige Vorteile:
- Größere Autonomie und Flexibilität der Agenten: Die Agenten erhalten mehr Kontrolle bei der Verwaltung ihrer Zeitpläne, was zu einer besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und einer höheren Arbeitszufriedenheit führt.
- Geringerer Verwaltungsaufwand für Manager: Durch automatisierte Zeitplanänderungen und Urlaubsanträge können sich die Manager auf strategischere Aufgaben konzentrieren.
- Verbessertes Engagement und Zufriedenheit der Mitarbeiter: Eine größere Kontrolle über die Zeitpläne kann zu zufriedeneren, engagierteren und motivierteren Agenten führen.
- Optimierte Service-Levels: Automatisierte Anpassungen sorgen dafür, dass jederzeit eine angemessene Personalausstattung gewährleistet ist, selbst bei agentengesteuerten Terminänderungen.
- Verbessertes Kundenerlebnis: Eine engagiertere und leistungsfähigere Belegschaft führt zu besseren Kundeninteraktionen und besserem Service.
Self-Scheduling ist nur eine Funktion der umfassenden Contact Center Workforce Management Software von Calabrio, die Teil der Calabrio ONE Workforce Performance Suite ist.
Calabrio ONE-Benutzer haben außerdem Zugriff auf eine Reihe von Tools, die die Personaleinsatzplanung und andere Aspekte der Personalverwaltung vereinfachen und verbessern, darunter:
- Erweiterte Vorhersage: Calabrio WFM nutzt historische Daten und maschinelles Lernen, um das Anrufvolumen genau zu prognostizieren, saisonale Schwankungen zu verstehen und Nachfragespitzen und -flauten vorherzusehen. So können Sie sicher sein, dass Sie die richtige Anzahl von Agenten planen können.
- Optimierung der Multi-Skill-Planung: Mit dieser Funktion können Sie Agenten auf der Grundlage ihrer Fähigkeiten und Fertigkeiten einplanen und so sicherstellen, dass die richtigen Mitarbeiter für die verschiedenen Arten von Kundeninteraktionen zur Verfügung stehen.
- Intraday-Planungstools: Mit diesen Tools können Sie schnell und effektiv auf unerwartete Änderungen des Anrufvolumens reagieren und so sicherstellen, dass das Serviceniveau den ganzen Tag über erhalten bleibt.
- Leistungsstarke Berichterstattung: Unsere KI-gesteuerten Business Intelligence-Tools heben das Self-Service-Reporting auf eine neue Ebene. WFM-Benutzer haben Zugriff auf aktuelle Daten, die bisher nur schwer zu beschaffen und zu kombinieren waren. Erstellen und automatisieren Sie schnell benutzerdefinierte Berichte, analysieren Sie mühelos verschiedene Datensätze, erstellen Sie Ad-hoc-Berichte und vieles mehr.
