Back
Change Language

App voor zelf plannen

Zelfbedieningssoftware voor agenten

Geef je agenten meer mogelijkheden en ga de meest dringende personeelsuitdagingen aan met Calabrio’s uitgebreide zelfplanningssoftware voor agenten.

Boek een demo Get a Quote

Geef agenten de vrijheid om hun eigen schema’s te maken, diensten te ruilen, vrije tijd aan te vragen en nog veel meer.

Bied zelfbedieningsplanningsopties in het gemak van de Calabrio My Time mobiele app.

Vereenvoudig schemawijzigingen en vul gaten op met intelligente automatisering en een zelfregulerend intraday managementsysteem.

Optimaliseer serviceniveaus met automatische herberekening van voorspelde serviceniveaus voor elke vaardigheid en elke roosterwijziging.

Vertrouwd door wereldwijde merken

Software voor zelfroostering Demo

Bekijk hoe Calabrio Zelfroosteren werkt

Ontdek Calabrio’s self-service agent planning en workforce management oplossingen met een gratis demo.

Demo Type

Feature

Oplossingen voor planning en WFM

Stel uw agenten in staat het beste uit zichzelf te halen

De toonaangevende oplossingen voor personeelsoptimalisatie van de Calabrio ONE-suite zijn ontworpen om agenten meer invloed en flexibiliteit te geven, evenals gepersonaliseerde, datagestuurde inzichten, terwijl managers meer tijd krijgen om zich te concentreren op wat echt belangrijk is.

Zelfroostertools voor agenten

Geef werknemers meer flexibiliteit en controle

Gebruiksvriendelijke self-service planning stroomlijnt shift planning en bieden, waardoor het gemakkelijker dan ooit is om de behoeften van werknemers in evenwicht te brengen met de eisen van de klant. Calabrio My Time geeft werknemers eenvoudig toegang tot hun roosters, houdt ze in sync met managers en planners en stimuleert betrokkenheid voor een hogere productiviteit en behoud van personeel.

Voorspellende prognose en planningstools

Nauwkeurigere voorspellingen, snellere planning

Voorkom uren sleutelen aan schema’s. Maak gebruik van Calabrio’s krachtige engine voor optimalisatie van roosters om in slechts enkele minuten nauwkeurige roosters voor werknemers in te stellen. Door automatisering op basis van regels is het eenvoudig om een balans te vinden tussen budgetvereisten, verzoeken van medewerkers en nalevingsbehoeften en tegelijkertijd een betere klantervaring te leveren.

Real-time naleving (RTA)

Problemen onmiddellijk opsporen en verhelpen

Bewaak de status van werknemers met aanpasbare overzichten – in realtime. De RTA-informatie, die zichtbaar is naast de roosters en de statusgegevens van de werknemers, maakt het volgen van naleving en het aanpassen van roosters moeiteloos. Handhaaf de targets op serviceniveau gedurende de dag. Gebruikers kunnen historische therapietrouw bekijken om gedragspatronen te herkennen en om niet-naleving goed te keuren.

Waarom tools voor het zelf plannen van agenten gebruiken?

Contactcenters en klantenserviceteams worden overal geconfronteerd met overlappende uitdagingen op het gebied van verloop, het evenwicht tussen werk en privéleven van medewerkers en stijgende kosten. Calabrio Self-Scheduling tools stellen agenten in staat om controle te nemen over hun roosters, waardoor een betere balans ontstaat tussen autonomie en flexibiliteit enerzijds en operationele behoeften en efficiëntie anderzijds.

Meer invloed van agenten betekent betere klantenservice

Bij Calabrio weten we dat het de mondige agenten zijn die uitzonderlijke service-ervaringen leveren. Self-Scheduling voor Calabrio WFM kan u helpen een omgeving te creëren waarin medewerkers zich bevoegd, vertrouwd en zelfverzekerd voelen in hun werk, terwijl u uw organisatie tijd en geld bespaart door uw belangrijkste intraday- en planningsprocessen volledig te automatiseren via een aanpasbare, op regels gebaseerde aanpak.

 

Agenten met toegang tot Self-Scheduling kunnen:

Hun eigen schema's maken

door werkuren toe te voegen op een ongeplande of geplande dag. Automatisch lunchpauzes inplannen op basis van vooraf gedefinieerde regels

Hun lunches of pauzes verplaatsen

via zelfbedieningsfunctionaliteit voor slepen en neerzetten vanaf een smartphone of laptop

Diensten ruilen met hun collega's

zonder tussenkomst van teamleider of beheerder, terwijl toch aan de vereisten voor personeelsbezetting wordt voldaan

Zien hoe waarschijnlijk het is dat hun verzoek wordt goedgekeurd

direct in de MyTime App zonder een supervisor te hoeven bellen

Hun kans op overwerk vergroten

door hun beschikbaarheid voor overwerk in te voeren in MyTime en zo een resourcepool te creëren voor planners wanneer dat nodig is

Ontvang meldingen van Grant, een virtuele AI-assistent

wanneer vrijwillig vrij of overwerk beschikbaar is, en gebruik een gespreksstroom om de verandering gemakkelijk door te voeren

Verhalen van klanten

Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die op zoek zijn naar het versterken van werknemers en het maximaliseren van prestaties

Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.

"Wat zo geweldig is aan de zelfroostermogelijkheid van Calabrio, is dat agenten hun eigen roosters kunnen beheren en wijzigen als er gedurende de dag onverwachte dingen gebeuren, zonder dat dit een negatieve invloed heeft op het serviceniveau van het contactcenter."

Natalia Bruin

Chief Client Operation Officer, Nationale Schuldverlichting

Bijna 80% van de ondervraagde klanten zei dat hun agenten meer flexibiliteit en plezier in hun planning hebben nu ze Calabrio WFM gebruiken.

TechValidate onderzoek onder Calabrio ONE gebruikers

Meer dan 80% van de ondervraagde contactcenters zei: "Calabrio WFM heeft ons vermogen om de behoeften van het bedrijf en de behoeften van de agenten in balans te brengen, vergroot."

TechValidate onderzoek onder Calabrio ONE gebruikers

Calabrio ONE

Eén suite om elke interactie te begrijpen en te verbeteren

Ontvang alle tools die u nodig hebt in één volledig geïntegreerde suite voor personeelsprestaties.
Meer informatie over Calabrio ONE

Hoe we merken helpen

Toonaangevende tools gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen

Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.

540%+

ROI

20%+

Afname in afhandeltijd

40%+

Minder moeite voor agent en klant

91%

Klanttevredenheid
4.5 (264 beoordelingen)
4.5 (311 Beoordelingen)
4.5 (194 Beoordelingen)
4.4 (42 Beoordelingen)

Beoordelingen van klanten

Toonaangevend in tevredenheid van werknemers in contactcentra

Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.

"Dit is het beste systeem voor personeelsbeheer in de BPO-sector. Live controle van de status en planningen van medewerkers om verloren uren te voorkomen. Je hebt ook toegang tot dagelijkse records van de workflows van agents. Werkvermijding kan gemakkelijk worden vastgesteld met deze tool."

Charles Angelo V

Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring

"We hebben een wereldwijd personeelsbestand en Calabrio heeft ons absoluut geholpen bij het inplannen en beheren van onze wereldwijde dekking."

Lisa P

Analist Ondernemingspersoneel

"Ik was al lange tijd gebruiker van een andere WFM-tool toen ik Calabrio ging gebruiken om te helpen met voorspellen en plannen. Het was een zeer intuïtieve leercurve om gespreksvolumes en prognoses in te voeren op basis van historische drivers. Ik vind het heel gemakkelijk om nieuwe gebruikers in te stellen en planningen te maken."

Brian W

Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt

FAQ

Zoek je hulp?

Krijg antwoorden op een aantal van de meest gestelde vragen over Workforce Management.

Zelfroosteren voor agenten is een functie binnen Calabrio Workforce Management (WFM) die uw agenten meer controle geeft over hun roosters. Het is een uitgebreide set van agentgerichte, zelfbedieningshulpmiddelen die zijn ontworpen om de uitdagingen van het hedendaagse personeelsbestand aan te gaan.

Via een mobiele app of laptop kunnen agenten:

  • Hun ideale rooster samenstellen: Selecteer de gewenste diensten en vrije dagen.
  • Gemakkelijk wijzigingen aanbrengen: Verplaats lunches of pauzes en wissel diensten met collega’s.
  • Verlof aanvragen: Dien vakantie- of verlofaanvragen rechtstreeks in via het systeem.

Deze functie geeft agenten meer macht, verbetert hun balans tussen werk en privéleven en vermindert het risico om waardevolle medewerkers te verliezen. Het helpt ook het beheer van contactcentra efficiënter te worden en betere klantenondersteuning te bieden.

Tools voor het zelf plannen van agenten bieden verschillende belangrijke voordelen:

  • Meer autonomie en flexibiliteit voor agenten: Agenten krijgen meer controle over het beheer van hun roosters, wat leidt tot een beter evenwicht tussen werk en privéleven en meer werktevredenheid.
  • Minder administratieve rompslomp voor managers: Dankzij geautomatiseerde roosterwijzigingen en verlofaanvragen kunnen managers zich richten op meer strategische taken.
  • Betere betrokkenheid en tevredenheid van agenten: Meer controle over planningen kan leiden tot gelukkigere, meer betrokken en meer gemotiveerde agenten.
  • Geoptimaliseerde serviceniveaus: Geautomatiseerde aanpassingen zorgen ervoor dat er altijd voldoende personeel is, zelfs bij wijzigingen in de planning door agenten.
  • Verbeterde klantervaring: Een meer betrokken en mondig personeelsbestand leidt tot betere interacties met klanten en een betere service.

Zelfroosteren is slechts één functie van Calabrio’s uitgebreide software voor het beheren van het personeelsbestand van contactcenters, onderdeel van de Calabrio ONE Workforce Performance Suite.

Calabrio ONE gebruikers hebben ook toegang tot een reeks tools die helpen bij het vereenvoudigen en verbeteren van personeelsplanning en andere aspecten van personeelsbeheer, waaronder:

  • Geavanceerde voorspellingen: Calabrio WFM maakt gebruik van historische gegevens en machine learning om het belvolume nauwkeurig te voorspellen, seizoensinvloeden te begrijpen en te anticiperen op pieken en dalen in de vraag. Dit zorgt ervoor dat u met vertrouwen het juiste aantal agenten kunt inplannen.
  • Optimalisatie van multi-vaardighedenplanning: Met deze functie kun je agents inplannen op basis van hun vaardigheden en bekwaamheden, zodat de juiste mensen beschikbaar zijn om verschillende soorten klantinteracties af te handelen.
  • Intraday planningstools: Met deze tools kunt u snel en effectief reageren op onverwachte veranderingen in het belvolume, zodat het serviceniveau de hele dag door op peil blijft.
  • Krachtige rapportage: Onze AI-tools voor business intelligence tillen self-service rapportage naar een nieuw niveau. WFM-gebruikers hebben toegang tot actuele gegevens die voorheen moeilijk te verkrijgen en te combineren waren. Maak en automatiseer snel aangepaste rapporten, analyseer eenvoudig verschillende gegevenssets, maak ad-hocrapporten en nog veel meer.