Back
Change Language

Oplossingen voor personeelsbetrokkenheid

Toonaangevende oplossingen voor personeelsbetrokkenheid: Benut het volledige potentieel van uw contactcentrum

Transformeer klantervaringen door de manier waarop je werkt te innoveren. Calabrio’s platform voor werknemersbetrokkenheid biedt uitgebreide oplossingen voor educatie en empowerment.

Een demo boeken

Meetbaar betere prestaties leveren tegen lagere kosten met de kracht van toonaangevende AI, machine learning en automatisering

Stimuleer snelle ontwikkeling met persoonlijke coaching, realtime inzichten en toegang tot gratis cursussen

Een prestatiecultuur cultiveren met ingebouwde benchmarking, gamification en leaderboards

Vereenvoudig het beheer met behulp van geautomatiseerde prognoses en planning, realtime naleving en meer

secondary-hero-card
secondary-hero-card

Vertrouwd door wereldwijde merken

Oplossingen voor personeelsbetrokkenheid

AI-betrokkenheid van werknemers begint hier

Uw contactcentrum floreert alleen als uw medewerkers dat ook doen. Maak gebruik van de nieuwste AI-gestuurde tools voor werknemersbetrokkenheid om een omgeving te creëren waarin werknemers zich gesterkt en vertrouwd voelen en vertrouwen hebben in hun werk, terwijl uw organisatie tijd en geld bespaart.

Vereenvoudigde zelfbediening en planning

Stel agents in staat om de balans tussen werk en privé onder controle te houden met op regels gebaseerde zelfroosters die ook rekening houden met de eisen van de klantenservice. Bovendien kun je de verwerking van verzoeken binnen de dag automatiseren met Grant, je virtuele WFM-assistent met AI, zodat je je kunt concentreren op het grote geheel.

Prestatiecoaching

Verbeter je trainingsinspanningen met behulp van AI-ondersteunde coachingstools. Identificeer snel lacunes in vaardigheden en geef gepersonaliseerde training op het juiste moment. Houd vervolgens de effectiviteit van coaches bij om continue verbetering in het hele contactcenter te ondersteunen.

Gamification-tools

Agenten kunnen badges verdienen op basis van kwaliteitsscores en naleving van planningen. Deze gamificatie stimuleert en motiveert agenten door competitie aan te gaan en positief gedrag te versterken.

Intuïtieve inzichten in gegevens

AI-gestuurde business intelligence geeft intuïtieve rapportage- en analysetools in handen van alle medewerkers – geen expertise op het gebied van datawetenschap vereist. Stimuleer klantgerichte service en datagestuurde groeistrategieën met gebruiksvriendelijke tools die de samenwerking verbeteren.

Intelligente automatisering

Elimineer verveling en stimuleer betrokkenheid en moreel door tijdrovende administratieve taken en handmatige workflows te automatiseren.

Training en ondersteuning van wereldklasse

Werk samen met een echte partner die echt investeert in het versterken van de positie van uw medewerkers. Calabrio biedt implementatie- en ondersteuningsservices op maat, persoonlijk en online, en levert on-demand opleidings- en ontwikkelingstrajecten via de gratis Learning Studio.

Calabrio ONE

De complete suite voor werknemersbetrokkenheid en empowerment

Alleen de Calabrio ONE workforce performance suite brengt workforce optimalisatie, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen samen in een uitgebreide, true-cloud workforce engagement software suite die is gebouwd voor de behoeften van het moderne contact center en het moderne personeelsbestand.

Boek een demo

Verbeter de ervaringen van agenten en klanten

Klanten willen meer empathische, gepersonaliseerde ervaringen via een groot aantal kanalen. Calabrio ONE geeft je teams een complete oplossing om de huidige CX-uitdagingen om te zetten in een concurrentievoordeel.

  • Gespreksopname en interactieanalyse
  • Kwaliteitsbeheer voor contactcentra
  • Robuuste oplossingen voor personeelsbeheer
  • Geavanceerd Chatbot-analyseplatform

Inwerken en trainen

Zorg dat teams snel aan de slag kunnen met Calabrio ONE, lanceer gedurfde nieuwe initiatieven en zorg dat zelfs de meest ervaren gebruikers bijgeschoold worden met de hulp van Calabrio’s toegewijde contact center professional services team en een verscheidenheid aan exclusieve trainingsbronnen die beschikbaar zijn in het Calabrio Success Center.

Innovatie volgens uw behoeften

Het Calabrio Innovation Center is de kern van onze toewijding aan het succes van onze klanten. Uw toegewijde team van experts leert uw unieke uitdagingen en pijnpunten kennen en ontwikkelt nieuwe manieren om uw Calabrio tools en oplossingen toe te passen.

Praktijkgerichte ondersteuning bij elke stap

Zorg dat teams snel aan de slag kunnen met Calabrio ONE, lanceer gedurfde nieuwe initiatieven en zorg dat zelfs de meest ervaren gebruikers bijgeschoold worden met de hulp van Calabrio’s toegewijde contact center professional services team en een verscheidenheid aan exclusieve trainingsbronnen die beschikbaar zijn in het Calabrio Success Center.

Verhalen van klanten

Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die hun werknemers meer mogelijkheden willen geven en hun prestaties willen maximaliseren

Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.

Deze vooraanstaande betalingsprovider had een WFM-upgrade nodig. Na de introductie van Calabrio WFM zag Dojo de efficiëntie met 25% toenemen, het verloop met 20% afnemen en nog veel meer ongelooflijke resultaten boeken.

Read the story

Republic Services heeft Calabrio Quality Management en Calabrio Workforce Management geïmplementeerd om kwaliteitsscores van gesprekken te correleren met verkoopcijfers om agenten beter te motiveren en omzetgroei te stimuleren.

 

Read the story

Calabrio ONE WEM Kenmerken

Empowerment van werknemers gericht op u

Als we uitgebreid zeggen, dan menen we dat ook. Calabrio is voortdurend bezig met het upgraden van bestaande functionaliteit en het innoveren van nieuwe functies om te voldoen aan de behoeften van onze klanten op het gebied van personeelsbeheer en werknemersbetrokkenheid.

Coaching en begeleiding

Agenten kunnen hun prestaties volgen via aangepaste dashboards en indien nodig hun prestaties aanpassen. Agenten kunnen ook mentorschap aanvragen bij hun collega’s – zowel om slecht presterende medewerkers te stimuleren als om goed presterende medewerkers ontwikkelingskansen te bieden.

Maximale mobiliteit

Calabrio biedt een selfservice mobiele app. Frontline agents kunnen eenvoudig hun verzoeken en afwezigheden doorgeven, waar ze ook zijn, en blijven op de hoogte van eventuele roosterwijzigingen.

Tijdmanagement

Dynamisch roosteren en dynamische beschikbaarheid bieden agenten keuzemogelijkheden, terwijl ook de behoeften van het contactcentrum in evenwicht worden gebracht om de betrokkenheid van agenten te verbeteren zonder dat dit ten koste gaat van de klantenservice.

Samenvatting interactie

Automatiseer tijdrovend werk na het bellen en zorg voor beknopte samenvattingen van alle interacties. Bovendien zijn samenvattingen doorzoekbaar, zodat agenten soortgelijke interacties kunnen vinden en nieuwe inzichten kunnen verwerven.

Scoor automatisch elke interactie

De evaluatie van 100% van de interacties met klanten automatiseren, waardoor tijdrovende handmatige beoordelingen overbodig worden. Onze AI-gestuurde Auto QM-functie evalueert belangrijke criteria zoals empathie, professioneel taalgebruik, gespreksstroom en het wacht-/doorverbindproces.

Sentimentanalyse

Duik in genuanceerde klantinteracties met sentiment scores (positief, neutraal of negatief) voor elk gesprek. Integreer vervolgens sentiment scores in QM en agent coaching processen om een empathische, menselijke diepte toe te voegen.

Intraday beheer

Agenten hebben de flexibiliteit om overuren te maken of vrijwillig vrij te nemen voor onvoorziene veranderingen in de personeelsbehoeften, zonder daarbij de behoeften van het bedrijf uit het oog te verliezen.

Bieden in ploegendienst

Bied werknemers de mogelijkheid om hun eigen rooster te bepalen en voorzie de organisatie van een roostertool die is afgestemd op de belangrijkste bedrijfsprioriteiten en KPI’s.

Vakantie Planner

Bespaar tijd en geld door kostbare middelen vrij te maken en papieren goedkeuringen van vakanties en verlofdagen te elimineren. Werknemers boeken zelfstandig afwezigheden via de MyTime-portal of -app en ontvangen handmatige of geautomatiseerde goedkeuringen op basis van bedrijfsregels.

Hoe we merken helpen

Toonaangevende tools gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen

Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.

540%+

ROI

20%+

Afname in afhandeltijd

40%+

Minder moeite voor agent en klant

91%

Klanttevredenheid
4.5 (264 beoordelingen)
4.5 (311 Beoordelingen)
4.5 (194 Beoordelingen)
4.4 (42 Beoordelingen)

Oplossingen voor conversationele intelligentie

Medewerkers uitrusten om klantgerichte ervaringen te leveren

Laat uw medewerkers handelen op basis van de volledige stem van uw klant – gehoord via alle kanalen – en echt transformerende ervaringen leveren met behulp van AI-gestuurde klantintelligentie.

Kwaliteitsmanagement

Bouw betere merkervaringen

Verhoog uw kwaliteitsprogramma met één enkele bron van waarheid om problemen aan te pakken die van invloed zijn op ervaringen in en buiten het contactcenter.

Interactie analyse

Uitdagingen omzetten in concurrentievoordelen

Identificeer pijnpunten, behoeften en kansen met geavanceerde sentimentanalyse, ongeëvenaarde spraak- en tekstanalyse en meer.

Bot Analytics

Verbeter de prestaties van de chatbot

Bewaak en verbeter snel de prestaties en kwaliteit van uw bots met behulp van ons geavanceerde chatbotanalyseplatform.

Interactie-opname

Leg de stem van uw klant vast

Neem elk gesprek, e-mail, chat, sms en bericht op om de ruwe stem van de klant om te zetten in bruikbare inzichten.

Beoordelingen van klanten

Leiders in personeelsoptimalisatie voor contactcentra

Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.

"Calabrio is de enige WFO leverancier die spraak-, desktop- en tekstanalyse combineert in één robuuste oplossing. Ontsluit de goudmijn aan intelligentie in uw contact center en transformeer elke klantinteractie in bruikbare gegevens en destilleer die gegevens tot belangrijke trends."

Adil G

Specialist Ondernemingssysteem

"Ik vind het geweldig dat er meerdere bronnen zijn binnen Calabrio ONE. De software wordt voortdurend bijgewerkt en geïnnoveerd om mee te groeien met de groei van het bedrijf. De Analytics tool kan voor veel verschillende bedrijfstypen van grote betekenis zijn."

Courtney R

Analist personeelsbeheer middensegment

"Calabrio ONE voert automatisch mijn handmatige taken uit, zoals het plannen van vergaderingen, zodat ik me kan richten op het bouwen van dashboards en analyses." Beoordeling: 5/5 sterren

Bry R

Bry R., operationeel analist

Calabrio één

Eén suite om elke interactie te begrijpen en te verbeteren

Ontvang alle tools die u nodig hebt in één volledig geïntegreerde suite voor personeelsprestaties.
Meer informatie over Calabrio ONE

Boek een demo

Geef je werknemers meer macht. Transformeer uw CX

Maak vandaag nog contact met onze experts op het gebied van contactcentertransformatie en klantervaring en ervaar zelf de ongelooflijke impact die onze AI-oplossingen kunnen hebben voor uw organisatie en uw klanten.