AI-gestuurd platform voor werknemersbetrokkenheid

Bouw aan een gemotiveerde, goed presterende cultuur en stel medewerkers in staat om kritieke uitdagingen op te lossen met de Mijn Calabrio agent portal om doelen bij te houden en toegang te krijgen tot feedback, roosters, gamificatiefuncties en gepersonaliseerde inzichten, allemaal op één plek.

Voorspel eenvoudig het belvolume en de vraag en stel planningen nauwkeurig en vol vertrouwen in om de operationele efficiëntie te maximaliseren. Verminder onder- en overbezetting om agenten bezig te houden met werk dat ze aankunnen.

Dynamisch roosteren en dynamische beschikbaarheid bieden agenten keuzemogelijkheden en zorgen tegelijkertijd voor een evenwicht tussen de behoeften van het contactcentrum om de betrokkenheid van agenten te verbeteren zonder dat dit ten koste gaat van de klantenservice.

Automatiseer tijdrovend werk na het bellen en zorg voor beknopte samenvattingen van alle interacties. Bovendien zijn samenvattingen doorzoekbaar, zodat agenten soortgelijke interacties kunnen vinden en nieuwe inzichten kunnen verwerven.

De evaluatie van 100% van de interacties met klanten automatiseren, waardoor tijdrovende handmatige beoordelingen overbodig worden. AI-gestuurde Auto QM-resultaten worden naadloos geïntegreerd in vooraf opgestelde dashboards, zodat supervisors snel van inzicht naar empowerment kunnen gaan, zonder tussen systemen te hoeven schakelen.

Doodlopende chatbots leiden tot doodlopende klanttrajecten en tot overbelaste agenten. Bespaar kosten, verhoog de efficiëntie en lever de effectieve selfservice die uw klanten willen met een chatbotanalyseplatform dat de kwaliteit van al uw conversaties verbetert.

Agenten hebben de flexibiliteit om overuren te maken of vrijwillig vrij te nemen voor onvoorziene veranderingen in de personeelsbehoeften, zonder daarbij de behoeften van het bedrijf uit het oog te verliezen.

Bied werknemers de mogelijkheid om hun eigen rooster te bepalen en voorzie de organisatie van een roostertool die is afgestemd op de belangrijkste bedrijfsprioriteiten en KPI’s.

Bespaar tijd en geld door kostbare middelen vrij te maken en papieren goedkeuringen van vakanties en verlofdagen te elimineren. Werknemers boeken zelfstandig afwezigheden via de MyTime-portal of -app en ontvangen handmatige of geautomatiseerde goedkeuringen op basis van bedrijfsregels.