Logiciel d'intelligence conversationnelle

Découvrez de nouvelles connaissances sur les clients

Ne vous laissez pas impressionner par la complexité de la situation et allez droit au but. Tirez parti des outils d’intelligence conversationnelle pilotés par l’IA pour capturer chaque interaction, automatiser la gestion de la qualité et alimenter des expériences client exceptionnelles à l’aide d’analyses puissantes.

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Capturez 100 % des interactions avec les clients et bénéficiez d’une visibilité complète sur tous les canaux du parcours client.

Découvrez des informations cachées sur les clients et les entreprises à partir de vos données brutes afin d’améliorer vos stratégies de marketing et vos performances commerciales.

Modernisez votre gestion de la qualité grâce à des outils fiables. Tirez parti de la gestion automatique de la qualité alimentée par l’IA pour évaluer automatiquement chaque interaction et fournir aux agents des informations personnalisées.

Améliorez également les performances de vos agents virtuels grâce à une plateforme d’analyse de chatbot sophistiquée qui mesure ce qui compte le plus.

La confiance des marques mondiales

Plate-forme complète d'intelligence des conversations

Des outils entièrement intégrés qui enrichissent chaque expérience

Les outils d’intelligence conversationnelle de Calabrio ONE fonctionnent de manière transparente avec les principales solutions de gestion du personnel, d’autonomisation des agents et d’intelligence économique. Avec une suite puissante, comprenez ce que vos clients désirent et ce dont vos agents ont besoin pour offrir des expériences exceptionnelles à l’intérieur et à l’extérieur de votre centre de contact.

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Une plateforme intégrée unique garantit la saisie de 100 % de chaque interaction sur les canaux traditionnels et numériques.

Stockez vos données critiques en toute sécurité.
Effectuez facilement des recherches pour obtenir plus rapidement des informations.
Concentrez-vous sur les préoccupations les plus importantes des clients grâce à l’outil Trending Topics alimenté par l’IA.

L’analyse des interactions pilotée par l’IA révèle l’incroyable valeur de vos données d’interaction brutes.

Combinez des outils sophistiqués de phonétique et de conversion de la parole en texte pour transformer chaque mot de vos conversations en données précises et utilisables.
Utilisez l’analyse avancée des postes de travail pour révéler les meilleures pratiques, les goulets d’étranglement et les lacunes techniques et améliorer la productivité des agents.
Comprenez ce que vos clients pensent de votre entreprise grâce à l’analyse automatisée des sentiments pour chaque appel.
Générez des résumés succincts et impartiaux et automatisez le travail après l’appel grâce à Interaction Summary, alimenté par l’IA.

L’intelligence des conversations devrait également améliorer les expériences au sein de votre centre de contact. Tirez parti des solutions de gestion de la qualité alimentées par l’IA pour responsabiliser les agents. et de construire de meilleures expériences de marque.

Évaluez automatiquement chaque interaction et identifiez les domaines spécifiques à améliorer.
Offrez des informations personnalisées sur les performances et un coaching pratique pour motiver, retenir et développer les agents, tout en contrôlant l’efficacité de vos stratégies de gestion des performances.
Créez et automatisez facilement des rapports personnalisés pour visualiser les données de gestion de la qualité en même temps que les données analytiques et de gestion des effectifs.

Donnez à vos équipes de gestion des robots ce dont elles ont besoin pour améliorer rapidement la performance et la qualité des chatbots et des voicebots avec Calabrio Bot Analytics.

Surveillez les performances des robots grâce à l’ensemble de mesures de chatbot le plus complet du marché.

Passez de la surface aux détails en quelques clics, sans avoir à compter sur d’autres équipes pour extraire les données à votre place, et utilisez les messages de clients réels pour combler les lacunes du contenu et améliorer les réponses des robots.
Regroupez les données de tous les chatbots, robots vocaux et agents en direct dans une plateforme d’analyse centrale pour obtenir des informations complètes sur les conversations.

Transformez les données brutes en informations exploitables

Améliorez la qualité des interactions et engagez les agents

Accélérer l'automatisation et améliorer le libre-service

Saisissez chaque interaction

Une plateforme intégrée unique garantit la saisie de 100 % de chaque interaction sur les canaux traditionnels et numériques.

Stockez vos données critiques en toute sécurité.
Effectuez facilement des recherches pour obtenir plus rapidement des informations.
Concentrez-vous sur les préoccupations les plus importantes des clients grâce à l’outil Trending Topics alimenté par l’IA.

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L’analyse des interactions pilotée par l’IA révèle l’incroyable valeur de vos données d’interaction brutes.

Combinez des outils sophistiqués de phonétique et de conversion de la parole en texte pour transformer chaque mot de vos conversations en données précises et utilisables.
Utilisez l’analyse avancée des postes de travail pour révéler les meilleures pratiques, les goulets d’étranglement et les lacunes techniques et améliorer la productivité des agents.
Comprenez ce que vos clients pensent de votre entreprise grâce à l’analyse automatisée des sentiments pour chaque appel.
Générez des résumés succincts et impartiaux et automatisez le travail après l’appel grâce à Interaction Summary, alimenté par l’IA.

Améliorez la qualité des interactions et engagez les agents

Évaluez automatiquement chaque interaction et identifiez les domaines spécifiques à améliorer.
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Accélérer l'automatisation et améliorer le libre-service

Donnez à vos équipes de gestion des robots ce dont elles ont besoin pour améliorer rapidement la performance et la qualité des chatbots et des voicebots avec Calabrio Bot Analytics.

Surveillez les performances des robots grâce à l’ensemble de mesures de chatbot le plus complet du marché.

Passez de la surface aux détails en quelques clics, sans avoir à compter sur d’autres équipes pour extraire les données à votre place, et utilisez les messages de clients réels pour combler les lacunes du contenu et améliorer les réponses des robots.
Regroupez les données de tous les chatbots, robots vocaux et agents en direct dans une plateforme d’analyse centrale pour obtenir des informations complètes sur les conversations.

L'innovation pilotée par l'IA

Utilisez l’IA de pointe pour alimenter l’intelligence conversationnelle et l’excellence CX.

Intégrant des solutions conçues dès le départ avec Gen AI, Calabrio ONE vous aide à mieux comprendre vos clients et votre entreprise. Accélérez l’impact en mettant des outils d’IA intuitifs à la portée de vos agents et managers.

Réservez une démonstration En savoir plus sur Calabrio AI

Propulsé par

Optimisez la valeur de chaque conversation

Les solutions d’intelligence conversationnelle de Calabrio et la suite d’optimisation de la main-d’œuvre Calabrio ONE entièrement intégrée donnent à vos équipes les outils dont elles ont besoin pour établir des liens plus importants, fidéliser les clients et créer de la valeur commerciale avec chaque interaction client. Travaillez avec Calabrio et bénéficiez d’un partenaire qui s’investit dans l’amélioration de l’expérience de vos clients et dans la réussite de l’ensemble de votre entreprise.

L'innovation au service de vos besoins

Le centre d’innovation Centre d’innovation Calabrior est au cœur de notre engagement pour la réussite de nos clients. Une équipe d’experts dédiés apprendra à connaître vos défis uniques et vos points faibles, et développera de nouvelles façons d’appliquer vos outils et solutions Calabrio.

Déploiement rapide, adoption facile

Commencez immédiatement à analyser les conversations grâce à des outils faciles à utiliser. Optimisez l’impact sur l’ensemble de l’entreprise en mettant des solutions d’IA intuitives pour les centres de contact entre les mains de chaque utilisateur, quelle que soit son expertise.

Précision de l'IA à la pointe de l'industrie

Appuyez-vous sur des modèles de pointe et sur le soutien de notre équipe d’experts pour analyser les conversations plus profondément que tout ce que vous avez vu auparavant, tout en conservant une précision de niveau humain.

Études de cas

Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances

Découvrez comment Calabrio a aidé de grandes marques à relever des défis et à dégager des avantages concurrentiels.

GreenPath Financial manquait de visibilité sur l’impact du marketing. Avec les outils de Calabrio, ils ont exploité la voix de leurs clients pour augmenter rapidement le volume d’appels du public cible et améliorer le NPS de 15 %.

Kristen Holt

PDG, GreenPath Financial

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Pour atteindre des objectifs ambitieux, Idaho Central avait besoin d’un meilleur moyen de mettre à la disposition de ses équipes des scores de qualité et de sentiment en temps réel. Calabrio a fourni les bons outils – ainsi qu’une croissance de 19 % du NPS positif, même si les volumes d’appels ont augmenté de façon inattendue.

Brian Bunderson

Gestionnaire du centre de contact pour les membres, Idaho Central Credit Union

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Lorsque 1 500 membres d’un centre de contact traitent près de 9 millions d’interactions globales chaque année, les longues attentes et les temps de silence s’additionnent de manière importante. Calabrio a aidé Peckham à comprendre et à traiter les causes profondes et, en fin de compte, à générer un revenu annuel supplémentaire de 2,7 millions de dollars.

Peckham

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Fonctionnalités de l'intelligence des conversations

Des outils qui fournissent des informations et incitent à l’action

En tant que centre de service et d’engagement, le centre de contact moderne est une source essentielle d’informations sur les clients et un moteur potentiellement énorme pour la croissance de l’entreprise. C’est pourquoi les équipes d’aujourd’hui ont besoin de solutions d’intelligence conversationnelle qui permettent de découvrir des informations et d’avoir un impact. Tirez parti de ces outils de pointe et d’autres encore pour accélérer l’impact sur les agents et les dirigeants.

Résumé de l'interaction

Automatisez les tâches fastidieuses après l’appel tout en fournissant des résumés succincts de toutes les interactions grâce à l’outil innovant Gen AI Interaction Summary. Les résumés sont consultables, ce qui permet aux agents de retrouver des interactions similaires et d’obtenir de nouvelles informations.

Sujets d'actualité

Identifiez rapidement les raisons les plus courantes des demandes des clients et gérez plus efficacement leurs préoccupations. La fonction Trending Topics permet de classer des milliers d’interactions en une liste gérable de 100 à 150 sujets clés, ce qui simplifie l’analyse des causes profondes et l’évaluation de l’impact.

Auto QM

Automatisez l’évaluation de 100 % des interactions avec les clients, en supprimant les examens manuels qui prennent beaucoup de temps. La gestion automatique de la qualité évalue des critères clés tels que l’empathie, le langage professionnel, le déroulement de la conversation et le processus de mise en attente/transfert.

Des informations sur les ventes et le marketing directement à la source

Prenez le pouls de vos clients en temps réel grâce à des analyses approfondies. Identifiez rapidement les points douloureux, anticipez les besoins et découvrez les opportunités de surpasser vos concurrents et d’ouvrir de nouvelles sources de revenus.

Analyse des ordinateurs de bureau

Les analyses avancées des postes de travail révèlent les meilleures pratiques des agents, les problèmes courants et les goulets d’étranglement. L’analyse des postes de travail peut également déclencher des flux de travail automatisés, ce qui vous permet d’automatiser les expériences des agents et des clients.

Analyse basée sur la ML

Facilitez la découverte des tendances cachées, l’identification des principaux moteurs de l’activité et la réalisation de puissantes analyses de simulation et de prévisions, sans aucune expertise technique ni expérience en informatique de gestion.

Pourquoi Calabrio

Des liens plus significatifs et plus humains

Des millions d’agents font confiance aux solutions Calabrio, car nous les aidons à libérer la véritable voix du client et à fournir ce dont les marques ont besoin : des interactions engageantes, une véritable intelligence basée sur les données et une croissance durable.

540%+

ROI

20%+

Augmentation du taux de résolution au premier appel

30%+

Augmentation de la productivité du centre de contact

91%

Satisfaction des clients

4.5 (264 commentaires)

4.5 (311 commentaires)

4.5 (194 commentaires)

4.4 (42 commentaires)

Voir tout

Avis des clients

Des outils d’intelligence conversationnelle de premier plan conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines

Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions visant à augmenter les revenus.

"Calabrio est le seul fournisseur de WFO qui combine l'analyse vocale, l'analyse de bureau et l'analyse de texte en une seule solution robuste. Déverrouillez la mine d'or d'intelligence enfouie dans votre centre de contact et transformez chaque interaction client en données utilisables et distillez ces données en tendances clés"

Adil G

Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise

"J'aime le fait que Calabrio ONE offre de multiples ressources. Le logiciel est continuellement mis à jour et innové pour s'adapter à la croissance de l'entreprise. L'outil d'analyse peut changer la donne pour de nombreux types d'entreprises.

Courtney R

Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

"La suite Contact Center Workforce Optimization de Calabrio est une solution remarquable qui fournit un ensemble complet d'outils pour la gestion et l'optimisation des opérations des centres de contact. Ses atouts en matière de prévision, de planification, de gestion de la qualité et d'analyse en font un atout précieux pour tout centre de contact visant à améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients."

Utilisateur vérifié

Organisation automobile de taille moyenne