Oplossingen voor contactcentra en personeel voor het MKB
True-cloud tools voor personeelsoptimalisatie: Maak van uw contactcentrum een groeicentrum
Maak gebruik van toonaangevende oplossingen voor het beheer van contactcenters die zijn ontwikkeld om u te helpen uw bedrijf te laten groeien – en om mee te groeien met uw bedrijfsbehoeften.
Calabrio ONE Kenmerken
Personeelsbeheer voor contactcentra gemakkelijk gemaakt
Haal meer uit uw personeel – en uit al uw gegevens over klantinteracties – met behulp van krachtige, gebruiksvriendelijke contactcenteroplossingen voor het MKB.
Vergeet al die uren in spreadsheets en maak gebruik van intelligente automatisering om met vertrouwen de vraag te voorspellen en nauwkeurig planningen op te stellen voor verschillende kanalen en vaardigheden. Reageer onmiddellijk op pieken en dalen in volume met intraday automatiseringstools. Ondersteun de balans tussen werk en privé en bied meer flexibiliteit met intuïtieve zelfbedieningsplanningsmiddelen.
Gebruik de echte stem van uw klant om strategische verbeteringen door te voeren, betere ervaringen te leveren en klantloyaliteit te stimuleren die groei stimuleert. Leg elk gesprek, e-mail, sms, chat en bericht vast. Zet die onbewerkte gegevens vervolgens moeiteloos om in bruikbare informatie en voldoe tegelijkertijd aan de compliance-normen.
Geef agenten de persoonlijke feedback en coaching die ze nodig hebben om zich te verbeteren – sneller, vaker en allemaal op één plek. AI en automatisering zorgen voor voorspellende scores, snellere evaluaties en meer gerichte inzichten om agenten betrokken en geïnspireerd te houden om op hun best te zijn. Verhoogde klantervaringen die leiden tot een verbeterde klantloyaliteit.
AI-analytics is ingebed in de hele Calabrio ONE suite. Met AI-tools binnen handbereik wordt elk lid van uw team een datagestuurde expert en is het in staat om inzichten in prestaties te ontdekken, verbeterde strategieën te ontwikkelen en eenvoudig samen te werken. Gebruik analytics om het klanttraject beter te begrijpen, het sentiment te analyseren, verbeterpunten te identificeren en nog veel meer.
Ga sneller van inzicht naar actie naar impact, met al je WEM- en klantinteractiegegevens op één plek. Help uw teams om eenvoudig rapporten op maat te maken en te delen met AI-hulpmiddelen en kant-en-klare dashboards die zijn ontworpen met het contact center in gedachten. Geef elke gebruiker gemakkelijk en in één oogopslag inzicht in de rapporten en statistieken die er het meest toe doen.
Personeelsbeheer
Vergeet al die uren in spreadsheets en maak gebruik van intelligente automatisering om met vertrouwen de vraag te voorspellen en nauwkeurig planningen op te stellen voor verschillende kanalen en vaardigheden. Reageer onmiddellijk op pieken en dalen in volume met intraday automatiseringstools. Ondersteun de balans tussen werk en privé en bied meer flexibiliteit met intuïtieve zelfbedieningsplanningsmiddelen.
Gespreksopname
Gebruik de echte stem van uw klant om strategische verbeteringen door te voeren, betere ervaringen te leveren en klantloyaliteit te stimuleren die groei stimuleert. Leg elk gesprek, e-mail, sms, chat en bericht vast. Zet die onbewerkte gegevens vervolgens moeiteloos om in bruikbare informatie en voldoe tegelijkertijd aan de compliance-normen.
Kwaliteitsmanagement
Geef agenten de persoonlijke feedback en coaching die ze nodig hebben om zich te verbeteren – sneller, vaker en allemaal op één plek. AI en automatisering zorgen voor voorspellende scores, snellere evaluaties en meer gerichte inzichten om agenten betrokken en geïnspireerd te houden om op hun best te zijn. Verhoogde klantervaringen die leiden tot een verbeterde klantloyaliteit.
AI-gestuurde analyse
AI-analytics is ingebed in de hele Calabrio ONE suite. Met AI-tools binnen handbereik wordt elk lid van uw team een datagestuurde expert en is het in staat om inzichten in prestaties te ontdekken, verbeterde strategieën te ontwikkelen en eenvoudig samen te werken. Gebruik analytics om het klanttraject beter te begrijpen, het sentiment te analyseren, verbeterpunten te identificeren en nog veel meer.
Suitebrede rapportage
Ga sneller van inzicht naar actie naar impact, met al je WEM- en klantinteractiegegevens op één plek. Help uw teams om eenvoudig rapporten op maat te maken en te delen met AI-hulpmiddelen en kant-en-klare dashboards die zijn ontworpen met het contact center in gedachten. Geef elke gebruiker gemakkelijk en in één oogopslag inzicht in de rapporten en statistieken die er het meest toe doen.
Gebruiksvriendelijke tools die elke interactie verrijken
Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor personeelsoptimalisatie, agentbetrokkenheid en AI-gebaseerde business intelligence in één uitgebreide, eenvoudig te implementeren softwaresuite die is gebouwd om te voldoen aan de behoeften van moderne contactcenters en groeiende bedrijven.
Ervaringen creëren die verwachtingen overtreffen
Bedrijven van vandaag concurreren vaak in de eerste plaats op de kwaliteit van hun klantervaring. Calabrio ONE’s volledig geïntegreerde suite van workforce engagement oplossingen biedt u alles wat u nodig heeft om aan de vraag te voldoen en elk van uw klantinteracties te verbeteren. Maar Calabrio biedt meer dan deze oplossingen: wij bieden een echt partnerschap dat is toegewijd aan uw succes.
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die hun werknemers meer mogelijkheden willen geven en hun prestaties willen maximaliseren
Calabrio ONE wordt vertrouwd door merken van alle groottes en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Zie hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen het beste uit hun talent te halen en de echte stem van hun klanten te benutten.
Bij Broad River Retail maximaliseert Calabrio WFM de productiviteit van agenten zonder de serviceniveaus van het contactcenter negatief te beïnvloeden.
“[Calabrio’s] tools zijn makkelijk te gebruiken en logisch om door te navigeren. En er is geen groot team voor nodig! Het heeft ons geholpen om de prestaties van ons contactcenter naar een veel hoger niveau te tillen.”
“De gegevens die Calabrio ONE levert, laten ons tussen de regels door lezen. Als we de gegevens niet hebben, kunnen we niet begrijpen hoe we onze productiviteit en efficiëntie kunnen verbeteren, wat ons helpt geld te besparen. We kunnen ook niet analyseren hoe we een betere werkomgeving voor onze agenten kunnen maken.”
Calabrio ONE WEM Kenmerken
Hulpmiddelen voor het managen van het moderne personeelsbestand.
Calabrio ONE biedt een robuuste reeks functies die zijn ontworpen met de behoeften van moderne bedrijven in gedachten. Ontdek hieronder meer van onze topfuncties voor het beheer van werknemersbetrokkenheid.
Waarom Calabrio
Service leveren die opvalt
Calabrio ONE is gebouwd om te voldoen aan de behoeften van hedendaagse bedrijven op het gebied van contact center- en personeelsbeheer. Daarom wordt het vertrouwd door merken van elke grootte en wordt het gebruikt door miljoenen agenten.
Impact in cijfers
De statistieken spreken voor zich
Calabrio oplossingen zijn ontworpen om maximale impact te leveren – en deze praktijkresultaten van onze klanten laten precies zien wat voor impact onze toonaangevende tools kunnen hebben voor bedrijven zoals het uwe.
Beoordelingen van klanten
Onze klanten zeggen het het beste
Lees wat echte Calabrio gebruikers te zeggen hebben over hun ervaring met onze toonaangevende tools voor personeelsbeheer.
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Geverifieerde gebruiker
Organisatie voor hoger onderwijs
Nathan P.
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Geverifieerde gebruiker
Organisatie voor hoger onderwijs
Nathan P.
Hoe we merken helpen
Toonaangevende tools gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen
Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio ONE
Toonaangevende software voor personeelsprestaties in het contactcenter
Rocket-ervaringen met een werkelijk holistische kijk op uw contactcentrum.
