Es war eine großartige Woche auf der Enterprise Connect, und eines ist klar: Das Contact Center ist bereit und begierig darauf, in die Cloud zu wechseln. Wir stellen fest, dass die Nachfrage nach Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattformen steigt, da immer mehr Marken die wichtige Rolle erkennen, die das Contact Center sowohl für die Kundenbindung als auch für das gesamte Kundenerlebnis spielt. In Verbindung mit dem Aufkommen der Omnichannel-Kommunikation, dem Bedarf an Flexibilität und immer komplexeren und umfangreicheren Implementierungen hat dies dazu geführt, dass Contact Center in die Cloud verlagert werden.
CCaaS hat sich als Cloud-basierte Alternative zu traditionellen On-Premises-Lösungen etabliert. In seinem jüngsten Bericht „Magic Quadrant for Contact Center as a Service“ stellt Gartner fest, dass die Zahl der Anfragen von Unternehmenskunden nach CCaaS zunimmt. Zu sagen, dass CCaaS auf dem Vormarsch ist, ist also eine Untertreibung.
Dieser Trend unterstreicht etwas, das wir schon immer wussten: Unternehmen sind in der Cloud stärker, und sie sind am stärksten, wenn sie sich auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist – ihre Mitarbeiter. Die Entwicklung von Technologien, die die Menschen, die an vorderster Front mit den Kunden arbeiten, einbinden, hatte für Calabrio schon immer oberste Priorität, denn wir wissen, dass die Menschen immer das wertvollste Kapital einer Marke sein werden. Wenn Unternehmen über das richtige Team von engagierten Mitarbeitern verfügen, die zur richtigen Zeit verfügbar sind, profitieren die Kunden von einem besseren Gesamterlebnis.
CCaaS befindet sich im Epizentrum der Welle der Customer Engagement Technologie. Calabrio ist Teil dieses Wachstums, und wir haben fleißig Partnerschaften mit den Besten der Besten auf dem CCaaS-Markt geschlossen, um das Contact Center stärker denn je zu machen. Führende Unternehmen wissen, dass die Kombination einer CCaaS-Lösung mit einer cloudbasierten WFO-Lösung eine nahtlose Plattform für ein besseres Kundenerlebnis schafft, und Calabrio hat sich zur ersten Adresse für Workforce Optimization (WFO) entwickelt.
Wir haben uns mit den Besten der Branche zusammengetan, darunter:
Amazon Webdienste
Amazon Web Services, ein neuer Marktteilnehmer im CCaaS-Bereich, bringt seine Cloud-Expertise mit einer skalierbaren Lösung, die bereits seit Jahren intern genutzt wird, in den Contact Center-Markt ein. Die Calabrio ONE WFO-Suite lässt sich mit Amazon Connect integrieren.
Fünf9
Five9 wurde im Gartner CCaaS Magic Quadrant Report als führender Anbieter positioniert und lässt sich in viele CRM-Systeme wie Salesforce und Oracle integrieren. Als einer der strategischen Partner von Calabrio steht Five9 bei vielen Contact Centern ganz oben auf der Liste der CCaaS-Plattformen und integriert Calabrio ONE in einzigartiger Weise in sein Virtual Contact Center (VCC).
Führende Unternehmen wissen, dass die Kombination einer CCaaS-Lösung und einer cloudbasierten WFO-Lösung eine nahtlose Plattform für ein besseres Kundenerlebnis schafft. WFO und CCaaS sind eine erfolgreiche Kombination für das moderne Contact Center, und diese CCaaS-Anbieter haben sich für Calabrio ONE Cloud entschieden, die führende Cloud-WFO-Lösung auf dem Markt. Gemeinsam sind wir wirklich besser, und wir freuen uns über diese Partnerschaften, denn es ist eine weitere Möglichkeit, die beste Technologie für die Marken zu liefern, die wirklich die Stimmen ihrer Kunden hören wollen.
