7 beste Alvaria-Alternativen & Konkurrenten, die tatsächlich besser sind

Alvaria eignet sich gut für die Verwaltung von Contact Centern, aber es kann sich schwerfällig, starr und überteuert anfühlen, insbesondere für wachsende Teams.

Wir haben verschiedene alternative Plattformen in realen Umgebungen wie Call Routing, Self-Service, Analytik und Agentenerfahrung verglichen.

Dies sind die 7 besten Alvaria-Konkurrenten und Alternativen, die Alvaria tatsächlich übertreffen, mit besserer Flexibilität, intelligenterer Automatisierung und schnellerem ROI für 2026.

1. Verint
2. Fünf9
3. Genesys Cloud CX
4. Talkdesk
5. Avaya Erlebnisplattform
6. 8×8 Kontaktzentrum
7. NiCE CXone

Was es tut: Als spezielle CX-Automatisierungsplattform bietet Verint die Lösungen, die die Teams von heute benötigen, um die Kluft zwischen steigenden Kundenerwartungen und begrenzten operativen Ressourcen zu überbrücken. Verint dient als intelligente Orchestrierungsebene, die menschliche Arbeitskräfte mit KI-gestützter Automatisierung in Einklang bringt, um die Kapazität von Contact Centern zu maximieren. Die Plattform vereint Interaktionsdaten und Personalinformationen, um die Servicebereitstellung über alle Sprach- und Digitalkanäle zu optimieren.

Für wen es ist: Verint Open Platform Lösungen können flexibel mit den für Sie geeigneten Contact Center-Tools eingesetzt werden. Der modulare Ansatz hilft Ihnen, unnötige und riskante Rip-and-Replace-Projekte zu vermeiden. Außerdem ist die Lösung so konzipiert, dass sie mit wachsenden Organisationen mitwachsen kann, von Betrieben mit 50 Arbeitsplätzen bis hin zu globalen Unternehmen mit mehreren Standorten, Ländern und Zeitzonen.

Mit dem strategischen Zusammenschluss von Verint und Calabrio, zwei schwergewichtigen Innovatoren in der Welt des WFM, hat die Branche ein neues Kraftzentrum für Workforce Intelligence und CX-Automatisierung. Mit dem weltweit fortschrittlichsten WFM in der Verint Open Platform bietet Verint eine ausgereifte Alternative, die sich nahtlos in bestehende Systeme und Kanäle integrieren lässt, die für herkömmliche WFM-Lösungen typischen Silos beseitigt und mit Ihrem Unternehmen skaliert, um KI-gestützte Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Hauptmerkmale & Unterscheidungsmerkmale

• Eine lange Geschichte der WFM-Führerschaft: Verint, das von DMG Consulting LLC seit mehr als einem Jahrzehnt als führend auf dem WFM-Markt für Unternehmen bezeichnet wird, ist ein etablierter Anbieter an der Spitze von WFM- und CX-Innovationen – und wird mit der Übernahme von Calabrio nur noch stärker.
• Führende KI-getriebene Innovation: Mit Verint Da Vinci™ AI als Kernstück der Open Platform bietet Verint spezialisierte, KI-gestützte Bots, die Arbeitsabläufe automatisieren, Erkenntnisse erschließen und die Produktivität im gesamten Unternehmen steigern.
• Bewährte Lösungen für die Befähigung von Agenten: Vom TimeFlex-Bot, der unbegrenzte Zeitplanänderungen ermöglicht, über Echtzeit-Coaching, das den Agenten die nächstbesten Maßnahmen empfiehlt, bis hin zu einer nahtlosen mobilen App und einem Interaction Wrap Up-Bot, der die lästige Arbeit nach dem Anruf abnimmt – Verint verändert die Erfahrung der Agenten, um die Fluktuation zu verringern und die Kapazität der Agenten zu verbessern.
• Intelligente, exakte Prognosen: Vermeiden Sie Überbesetzung und unnötige Überstunden und verbessern Sie gleichzeitig das Kundenerlebnis mit KI-gestützter Automatisierung, die Sie bei der Erstellung hochpräziser Prognosen unterstützt.

Profis

• Zukunftssichere Skalierbarkeit mit zweckgebundenen Funktionen: Verint WFM ist so konzipiert, dass es mit wachsenden Organisationen mitwächst, von Betrieben mit 50 Arbeitsplätzen bis hin zu globalen Unternehmen mit mehreren Standorten, Ländern und Zeitzonen. Darüber hinaus können Unternehmen mit speziell entwickelten Lösungen für Zweigstellen und Back-Office das WFM über das Contact Center hinaus erweitern.
• Leistungsstarkes WFM in einer Cloud-nativen, offenen Plattform: Die Verint Open Platform bietet nicht nur umfassendes WFM und WEM, sondern auch Flexibilität und schnellere Ergebnisse durch modulare Einsatzoptionen. Sie müssen sich nicht einem riskanten Abriss und Austausch unterziehen, um Ergebnisse zu erzielen. Die Funktionen von Verint arbeiten mit den Contact Center-Lösungen, die für Sie arbeiten.
• Umfassende und Echtzeit-Daten: Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung und treiben Sie Verbesserungen voran, indem Sie tiefere Einblicke in eine einheitliche Echtzeit-Ansicht des Gesamtbildes Ihrer Engagement-Daten erhalten – einschließlich Interaktion, Mitarbeiterleistung, Kundenerfahrung und Qualität.

Was es macht: Five9 ist eine Cloud-basierte Contact Center-Plattform mit Omnichannel-Routing, Predictive Dialer und KI-Tools, mit der große Teams eingehende, ausgehende und gemischte Kommunikation über eine einheitliche Schnittstelle verwalten können.

Für wen es ist: Es wurde für CX-Führungskräfte, BPO-Teams und Branchen mit hohem Compliance-Aufwand wie das Gesundheits- und Finanzwesen entwickelt, die sichere, skalierbare und automatisierte Tools für die Einbindung von Kunden über Sprache, Chat, E-Mail und soziale Netzwerke benötigen.

Five9 schafft Mehrwert durch intelligente Automatisierung, intelligente Dialer und einen einheitlichen Arbeitsbereich für Agenten. Der Predictive Dialer verkürzt die Leerlaufzeiten erheblich und ist daher besonders für den Outbound-Betrieb geeignet. Mit fähigkeitsbasiertem Routing und IVR können die Agenten schneller mit den richtigen Kunden in Kontakt treten, was sowohl die Erfahrung als auch die Lösungszeiten verbessert.

Die WEM-Tools (Workforce Engagement Management) unterstützen genaue Prognosen, die Verfolgung der Einhaltung von Vorschriften und die Ausschreibung von Agentenschichten. Diese Funktionen helfen, große oder entfernte Teams effizienter zu verwalten. Für Teams, die mehr Tiefe in den Bereichen Coaching, Automatisierung oder Analyse benötigen, Integration von Verint mit Five9 kann Ihnen noch mehr Wert verschaffen. Während die WEM-Funktionen von Five9 die wichtigsten Personalfunktionen abdecken, fügt Verint fortgeschrittene Funktionen wie automatische Qualitätsbewertungen, anpassbare Scorecards, Selbstplanung und Leistungseinblicke in Echtzeit hinzu.

Diese nahtlose Integration gibt Contact Centern die Werkzeuge an die Hand, mit denen sie sowohl das Engagement der Agenten als auch die Servicequalität steigern können, ohne dabei die Komplexität zu erhöhen oder die bestehenden Arbeitsabläufe zu stören.

Echtzeit-Warnungen und Leistungs-Dashboards ermöglichen es den Vorgesetzten, schnell auf Probleme zu reagieren, sobald sie auftreten. Die Agentenschnittstelle ist einfach zu bedienen, aber Administratoren benötigen möglicherweise eine Schulung, um fortgeschrittene Arbeitsabläufe zu konfigurieren oder die Einstellungen der Mitarbeiter anzupassen.

KI-Tools wie Stimmungsanalyse, Agentenassistenz und Sprachanalyse kennzeichnen riskante Interaktionen und unterstützen die Qualitätskontrolle bei Live-Anrufen. Five9 beherrscht die grundlegende Automatisierung ohne zusätzliche Tools, aber für die Erstellung von benutzerdefinierten Berichten oder komplexen Abläufen ist oft die Hilfe des Supports oder interner Entwickler erforderlich.

Kundenstimmen zu Five9

Five9 ist ein bekannter Name im Bereich Contact Center, aber die Bewertungen der Nutzer weisen auf einige Probleme hin. Einige Kunden berichten, dass die Hilfe des Kundensupports kann extrem schwierig seinmit stundenlangen Wartezeiten und begrenzter Auflösung. Andere berichten, dass dem Tier-1-Support fehlt es an Fachwissen und Eskalationen liefern selten klare Antworten, so dass sie frustriert sind, wenn technische Probleme auftreten.

Die Systemstabilität ist ein weiteres Thema in den Bewertungen. Die Benutzer erwähnen zum Beispiel, dass die Plattformpannen und versagt manchmal bei der Aufzeichnung von Anrufen; ein kritisches Problem für diejenigen, die auf eine genaue Anruferfassung angewiesen sind. Die Rückmeldungen von Administratoren zeigen, dass selbst kleine Konfigurationsänderungen erfordert die Kontaktaufnahme mit dem Supportwas den täglichen Betrieb verlangsamt und unnötig kompliziert macht.

Profis

• Leistungsstarke prädiktive Dialer
• Starke WEM + QA-Tools
• Zuverlässige Compliance und Betriebszeit

Nachteile

• Der Kundensupport kann unempfänglich und schwer zu erreichen sein
• Tier-1-Agenten fehlt es oft an technischem Wissen und Eskalationen lösen keine Probleme
• Häufige Störungen und verpasste Anrufaufzeichnungen
• Kompatibilitätsprobleme mit Mac-Systemen gemeldet
• Verwaltungsaufgaben erfordern bei einfachen Änderungen einen Eingriff des Supports

Wenn Sie große Kampagnen in einer regulierten Branche durchführen, bietet Ihnen Five9 den Umfang, die Sicherheit und die Automatisierung, die Alvaria bietet, aber mit besserer KI und sauberer Omnichannel-Kontrolle in einem modernen CCaaS-Setup.

Was es macht: Genesys Cloud CX ist eine leistungsstarke, Cloud-native Plattform für die Verwaltung von Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS- und sozialen Interaktionen mit integrierter KI, WEM, Analytik und nahtloser Journey-Orchestrierung.

Für wen es ist: Es wurde für Kontaktzentren in Unternehmen in den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen, Telekommunikation oder BPOs entwickelt, die eine sichere, skalierbare Plattform benötigen, um die Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg in einem System zu verwalten.

Genesys Cloud CX bietet modulare Skalierbarkeit, so dass Teams mit Voice beginnen und bei Bedarf digitale Kanäle, Bots und WEM-Tools hinzufügen können. Der AI Copilot unterstützt Agenten in Echtzeit und hilft ihnen, komplexe Gespräche effizienter zu führen.

Die WEM-Suite umfasst genaue Prognosen, die Verfolgung der Einhaltung von Vorschriften, die Ausschreibung von Schichten, Gamification, Live-Coaching und Leistungs-Dashboards in einer einzigen Benutzeroberfläche.

Im Vergleich zu Alvaria beschleunigt die moderne Benutzeroberfläche das Onboarding und verkürzt die Lernzeit für neue Benutzer. Genesys umfasst auch Predictive Routing, virtuelle Agenten und Journey-Analysen, die das Kundenerlebnis personalisieren und die Lösungsgeschwindigkeit verbessern.

Allerdings müssen Sie für erweiterte Funktionen höherwertige Tarife oder kostenpflichtige Add-Ons erwerben, was die Gesamtkosten erhöhen kann.

Kundengedanken zu Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX wird wegen seiner Omnichannel-Fähigkeiten weithin angenommen, aber Kritiker weisen auf wiederkehrende Herausforderungen hin. Einige Benutzer berichten, dass Genesys Cloud CX mit Ausfällen und Abstürzen, was sich direkt auf die Leistung und die Produktivität der Agenten auswirkt. Andere betonen, dass die Chat- und E-Mail-Tools sind begrenzt und oft fehlerhaftund erschweren die effiziente Verwaltung der Kundenkommunikation.

Dennoch kann Genesys Cloud CX für hochvolumige, KI-fähige Contact Center eine starke Mischung aus Automatisierung, Flexibilität und Omnichannel-Support bieten, die mit den Geschäftsanforderungen wächst.

Profis

• Starke KI + WEM-Suite
• Nahtloses Omnichannel-Routing
• Skaliert mit Ihren Bedürfnissen

Nachteile

• Zuverlässigkeitsprobleme mit Ausfällen und Abstürzen
• Agenten werden gelegentlich aus der Warteschlange geworfen oder die Verbindung wird unterbrochen
• Chat- und E-Mail-Tools sind begrenzt und fehlerhaft
• E-Mail-Client kann Anhänge blockieren und ist unintuitiv

Genesys Cloud CX ist eine flexible, unternehmenstaugliche Plattform, die intelligente Automatisierung, starkes WEM und umfassende Unterstützung für alle Kanäle kombiniert. Es ist eine ernstzunehmende Alternative zu Alvaria, wenn Sie Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und reichhaltige KI wünschen, aber seien Sie auf den Aufpreis vorbereitet.

Was es macht: Talkdesk ist eine Cloud-basierte Contact Center-Plattform mit Omnichannel-Routing, KI-gestützter Automatisierung, Dialern, Analysen und Workforce-Tools in einer Lösung für die Kundenbindung in Unternehmen.

Für wen es ist: Ideal für regulierte Branchen wie das Finanz- und Gesundheitswesen, BPOs und große Kontaktzentren im Einzelhandel oder bei Energieversorgern, die KI-gesteuerte Arbeitsabläufe einsetzen und den Kundensupport skalieren möchten.

Talkdesk bietet eine starke Automatisierung durch seine KI-Orchestrierungs-Engine (CXA). Es automatisiert Customer Journeys, unterstützt Outbound-Kampagnen und bietet den Agenten Hilfe in Echtzeit.

Die Agentic Outbound-Tools können verpasste Termine und Nachfassaktionen reduzieren, indem sie automatisch Sprach- oder SMS-Erinnerungen auslösen.

Mit dem Low-Code-Studio-Tool können Teams IVRs erstellen, Auslöser festlegen und Workflows über eine visuelle Oberfläche erstellen, wodurch der Bedarf an ständigem Entwickler-Support sinkt. Das macht die Automatisierung einfacher zu handhaben, auch wenn die Einrichtung einer fortgeschrittenen Logik noch immer einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Echtzeit-Analysen und Live-Dashboards helfen Supervisoren bei der Überwachung wichtiger Metriken, der Überprüfung von Bildschirmen und der Kontrolle von Anrufaufzeichnungen während aktiver Sitzungen. Um diese Fähigkeiten auszubauen, nutzen viele Teams Integrationen to Zugang zu tieferen WFM-Funktionen.

Talkdesk bietet zwar eine solide Echtzeittransparenz, aber spezialisierte Lösungen wie Verint WFM fügen die Tools hinzu, die erforderlich sind, um diese Daten effektiver zu nutzen und Live-Einsichten in gezieltes Feedback, schnellere Interventionen und langfristige Leistungsverbesserungen zu verwandeln. Die Integration ist nahtlos und hilft den Teams, ihre Wirkung zu steigern, ohne dass der operative Aufwand steigt.

Allerdings kann die Leistung bei Spitzenbelastungen nachlassen, und die mobile App hat nicht den gleichen Funktionsumfang wie die Desktop-Version. Diese Probleme können zu Verzögerungen bei globalen oder hochvolumigen Teams führen.

Kundengedanken zu Talkdesk

Talkdesk ist für seine Skalierbarkeit bekannt, aber einige Bewertungen erwähnen, dass Talkdeskbesonders wenn es um Rechnungs- oder Kontoprobleme geht. Andere berichten, dass die Integrationen nicht immer nahtlos sind, mit dem Unzuverlässige Verbindungen zwischen Salesforce und QA-Toolswas Analysen und Workflows mit hohem Volumen stören kann.

Profis

• KI-gestützte Automatisierungs-Engine
• Omnichannel- und Outbound-Unterstützung
• 60+ native Integrationen

Nachteile

• Der Support braucht manchmal zu lange, um zu antworten
• Die Transparenz der Abrechnung ist begrenzt
• Integrationen mit Salesforce und QA-Tools können unzuverlässig sein
• Autodialer hat es schwer in schnelllebigen Umgebungen

Was es macht: Avaya Experience Platform vereint CCaaS, UCaaS und CPaaS in einer einzigen Cloud- oder Hybrid-Plattform mit integrierter KI-Orchestrierung, Omnichannel-Routing und Workforce-Tools für Kommunikation und Compliance auf Unternehmensniveau.

Für wen es ist: Am besten geeignet für große Unternehmen, Organisationen des öffentlichen Sektors oder regulierte Branchen, die KI-gestützte CX, hybride Implementierungen und eine strenge Datenkontrolle über Tausende von Contact Center-Agenten benötigen.

Avaya bietet Flexibilität bei der hybriden Bereitstellung, so dass Unternehmen sowohl Cloud- als auch On-Premise-Dienste nutzen und alles über ein zentrales Dashboard verwalten können.

Dieser Ansatz eignet sich gut, wenn Ihr Unternehmen strenge Regeln für die Datenaufbewahrung oder eine veraltete Infrastruktur hat, die nicht vollständig in die Cloud verlagert werden kann.

Die KI-Orchestrierungs-Engine unterstützt Agent Assist, Sentiment Detection und Bot-Automatisierung über alle Kanäle hinweg. Unternehmen können ihre eigenen KI-Modelle verwenden oder Tools von Drittanbietern über offene APIs integrieren, um gängige Anfragen in großem Umfang zu automatisieren.

Mit dem Low-Code Flow Builder können Sie das Routing und die Arbeitsabläufe anpassen, aber Sie benötigen viel technisches Wissen, um diese Tools zu konfigurieren. Teams ohne IT-Unterstützung haben möglicherweise Schwierigkeiten mit der Einrichtung und dem Design. Für Unternehmen, die neben der KI-Automatisierung auch das Engagement ihrer Mitarbeiter stärken möchten, bietet Verint bietet eine natürliche Erweiterung.

Während Avaya eine starke Omnichannel- und KI-Orchestrierung bietet, ermöglicht die Kombination mit Verint einen einfachen Zugang zu innovativen KI-gesteuerten Bots für die CX-Automatisierung. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, ihre Automatisierungsstrategie durch Tools zu ergänzen, die die Produktivität der Agenten steigern, ein intelligenteres Coaching unterstützen und ein ausgewogeneres Contact Center-Erlebnis bieten, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht.

Kundengedanken zu Avaya Cloud Office

Avaya Cloud Office wird als umfassende Lösung angepriesen, aber die Bewertungen deuten darauf hin, dass die Kundenerfahrung uneinheitlich sein kann. Einige Benutzer erwähnen, dass die Einrichtung und das Onboarding wirken unorganisiertmit Missverständnissen zwischen den Teams und Verzögerungen bei der vollständigen Inbetriebnahme der Systeme. Andere berichten, die Plattform könne instabil auf den unteren Ebenen, mit häufigen Abstürzen die sowohl Agenten als auch Kunden stören.

Profis

• Flexibilität beim hybriden Einsatz
• Starke KI- und Bot-Unterstützung
• Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau

Nachteile

• Einrichtung und Einarbeitung können sich unorganisiert anfühlen
• Niedrigere Produktstufen sind anfällig für häufige Abstürze
• Anrufe in der Warteschleife können unerwartet abbrechen
• Die Benutzeroberfläche kann für Mitarbeiter, die mit dem System nicht vertraut sind, verwirrend sein

Avaya Experience Platform wurde für Unternehmen entwickelt, die eine sichere, hybride, KI-gesteuerte Kommunikation in großem Umfang benötigen. Wenn Ihr Team die Anforderungen an Größe und Ressourcen erfüllt, ist dies eine leistungsstarke Lösung, die langfristigen Nutzen und Kontrolle bietet.

Was es macht: 8×8 Contact Center ist eine Cloud-native Plattform mit Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS- und KI-Funktionen sowie Workforce-Tools in einem einheitlichen Arbeitsbereich, der für kleine bis mittelgroße Teams mit Kundenkontakt entwickelt wurde.

Für wen es ist: Es wurde für KMUs und mittelständische Unternehmen entwickelt, die eine zuverlässige All-in-One-Kontaktcenter-Plattform mit Omnichannel, Analytik und KI benötigen, ohne die Komplexität oder Kosten von Unternehmenslösungen.

8×8 verfügt über eine einheitliche Benutzeroberfläche, über die Agenten und Supervisoren alle Kanäle wie Sprache, Chat und E-Mail von einem einzigen Bildschirm aus verwalten können. Diese Einrichtung reduziert den Werkzeugwechsel und verbessert die Reaktionszeit.

Die Plattform umfasst Echtzeit-Agenten-Assistenz, Anruf-Transkription und Sprachanalyse, die QA und Coaching unterstützen, ohne dass zusätzliche Tools benötigt werden. Diese Funktionen sind auf anderen Plattformen oft teuer, werden hier aber zu einem erschwinglichen Preis angeboten.

Für Teams, die bei der Einbindung ihrer Mitarbeiter und der Leistungsoptimierung noch weiter gehen wollen, bietet die Integration von Verint können einen erheblichen Mehrwert schaffen. Während 8×8 integrierte Qualitätssicherungs- und Analysefunktionen bietet, verbessert Verint WFM die Erfahrung mit präziser Omnichannel-Planung und -Prognose, flexibleren Terminierungsoptionen und leistungsstarker Workflow-Automatisierung. So können Contact Center effektiver skalieren, manuelle Prozesse reduzieren und die Arbeit der Agenten effizienter und flexibler gestalten – und das alles unter Beibehaltung der bestehenden 8×8-Infrastruktur.

Virtuelle Agenten helfen dabei, Routineanfragen abzuwehren und die Effizienz zu steigern. Einige fortgeschrittene KI-Funktionen erfordern jedoch Hersteller-Upgrades oder Tools von Drittanbietern, um die volle Funktionalität zu erhalten. Das Analyse-Dashboard ist individuell anpassbar, so dass Benutzer Warnmeldungen einstellen und Leistungstrends live verfolgen können. Diese Tools helfen Managern, schnell auf Probleme zu reagieren.

Kundengedanken zu 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center bietet ein breites Spektrum an Funktionen, aber die Kritiken weisen auf Probleme im Bereich Service und Zuverlässigkeit hin. Einige Benutzer sagen, dass Kundensupport fühlen kann 8×8 Kontaktzentrumund kritische Fragen bleiben tagelang ungelöst. Andere berichten, dass die Plattform kämpft mit Ausfällen und Software-Updates die bestehende Funktionen unterbrechen, was zu Frustration bei den Teams führt, die sich täglich darauf verlassen. Einige Rezensenten erwähnen auch Schwierigkeiten bei der Integration des Systems in CRM-Systemeund es dauert oft Monate, bis es richtig funktioniert.

Profis

• Solide Zuverlässigkeit der Anrufe
• KI und Analytik inklusive
• Einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten und Vorgesetzte

Nachteile

• Der Kundensupport ist nicht ansprechbar und verfügt über keine Produktkenntnisse
• Ausfälle und Updates stören gelegentlich die Funktionalität
• Integrationen mit CRM-Systemen können Monate für die Konfiguration benötigen
• Funktionsumfang bleibt hinter einigen Wettbewerbern zurück

8×8 Contact Center ist eine gute Wahl für KMUs oder mittelgroße Teams, die Omnichannel-Reichweite, integrierte KI und Analysen wünschen, ohne eine umfangreiche Infrastruktur zu verwalten. Bereiten Sie sich einfach auf ein Hin und Her zwischen den Anbietern und auf Entscheidungen über ein Tier-Upgrade vor, wenn Ihr Team wächst.

Was es macht: NiCE CXone ist eine voll ausgestattete CCaaS-Plattform, die Omnichannel-Kommunikation, KI-Automatisierung, Mitarbeiter-Tools und fortschrittliche Analysen für große Kontaktzentren in regulierten Branchen kombiniert.

Für wen es ist: Es wurde für große Unternehmen und BPOs in den Bereichen Finanzen, Telekommunikation und Gesundheitswesen entwickelt, die eine fortschrittliche Orchestrierung von Kundenerlebnissen, die Bereitschaft zur Einhaltung von Vorschriften und eine hohe Integrationsflexibilität über globale Teams hinweg benötigen.

Wenn Sie möchten, dass KI Ihre Agenten in Echtzeit unterstützt, kann NiCE CXone eine gute Wahl sein. Tools wie Copilot, Chatbots und Predictive Routing leiten Gespräche, beschleunigen Lösungen und verringern das Risiko von Eskalationen.

Die Workforce Engagement Suite ist für große Teams konzipiert. Sie erhalten Prognosen, Termintreue, Qualitätscoaching und Gamification an einem Ort. Vorgesetzte können die Leistung ihres Teams leicht verfolgen und Coachingbedarf schnell erkennen.

CXone bietet Ihnen außerdem detaillierte Analysen und Einblicke in die Customer Journey, die Ihnen helfen, Entscheidungen zu treffen und die Servicequalität zu verbessern.

Aber denken Sie daran, dass das Verwaltungsfenster komplex ist. Um das Beste daraus zu machen, ist eine Schulung erforderlich, insbesondere wenn Sie benutzerdefinierte Abläufe oder tiefgreifende Integrationen einrichten.

CXone funktioniert am besten, wenn Sie alles, was es bietet, voll nutzen können. Für große Kontaktzentren, die Wert auf Compliance, KI-Automatisierung und Leistungsverfolgung legen, kann es langfristig gute Ergebnisse liefern.

Kundenstimmen zu CXone Mpower

CXone Mpower ist als führende Plattform positioniert, aber Bewertungen zeigen immer wiederkehrende Herausforderungen auf. Einige Benutzer erwähnen Einrichtung und Einsatz kann langsam und problematisch sein und zu Problemen führen, die erst lange nach dem Start auftauchen. Andere sagen, dass Unterstützung fühlt sich unempfänglich und anfällig für große Fehler, einschließlich falsch konfigurierter Nummern und unbeantworteter Anfragen.

Kunden berichten auch, dass das System unzuverlässig ist unzuverlässig ist, mit häufigem Stillstand und Fehlermeldungenwas es schwierig macht, einen reibungslosen Betrieb aufrechtzuerhalten. Schließlich stellen viele fest, dass Berichterstattung ist verwirrend und inkonsistentund führt zu Frustration bei Agenten und Managern gleichermaßen.

Profis

• Robuste KI- und WEM-Tools
• Tiefgreifende CRM- und UC-Integrationen
• Hohe Sprachqualität und Zuverlässigkeit

Nachteile

• Die Einrichtung und Bereitstellung kann langwierig und fehleranfällig sein
• Der Support ist langsam und führt manchmal zu großen Fehlern
• Häufige Fehler und Zuverlässigkeitsprobleme stören die Arbeit
• Die Berichterstattung ist übermäßig komplex und inkonsistent

NiCE CXone ist eine Premium-Lösung für große Contact Center mit Schwerpunkt auf Compliance, KI-Automatisierung und Mitarbeiterleistung. Wenn Ihr Team in Onboarding und Skalierung investieren kann, bietet es eine unübertroffene Tiefe in der Omnichannel-Kundenerfahrung.

Die beste Alvaria-Alternative im Jahr 2025 sollte mehr können als nur Anrufe zu bearbeiten oder Zeitpläne zu verfolgen. Das sollte es:

• Unterstützen Sie die Einhaltung von Vorschriften bei eingehenden und ausgehenden Arbeitsabläufen.
• Bieten Sie eine einheitliche Plattform für WEM, QA und Analysen
• Flexibel genug sein, um in Cloud-, Hybrid- oder On-Premise-Umgebungen zu laufen
• Bessere Benutzerfreundlichkeit, Automatisierung und Unterstützung als der Legacy-Stack von Alvaria

Um die besten Optionen zu finden, haben wir mehr als ein Dutzend Plattformen getestet und dabei dieselben Kriterien aus der Praxis zugrunde gelegt. Hier ist, worauf wir uns konzentriert haben:

Die beste Alvaria-Alternative im Jahr 2025 sollte mehr können als nur Anrufe zu bearbeiten oder Zeitpläne zu verfolgen. Das sollte es:

• Unterstützen Sie die Einhaltung von Vorschriften bei eingehenden und ausgehenden Arbeitsabläufen.
• Bieten Sie eine einheitliche Plattform für WEM, QA und Analysen
• Flexibel genug sein, um in Cloud-, Hybrid- oder On-Premise-Umgebungen zu laufen
• Bessere Benutzerfreundlichkeit, Automatisierung und Unterstützung als der Legacy-Stack von Alvaria

Hier sind die Faktoren, die wir bei der Erstellung dieser Liste berücksichtigt haben.

Omnichannel-Support, der tatsächlich funktioniert

Alvaria hat seinen Ruf auf starken Dialern und Omnichannel-Fähigkeiten aufgebaut, so dass dies ein entscheidender Bewertungspunkt für jede Alternative ist. Die besten Plattformen verarbeiten heute sowohl eingehende als auch ausgehende Vorgänge nahtlos und leiten Anrufe, E-Mails und Chats über einheitliche Warteschlangen weiter, ohne die Komplexität separater Module.

Outbound-Dialer benötigen robuste Compliance-Funktionen für TCPA- und DNC-Anforderungen, während gemischte Kampagnen reibungslos ablaufen sollten, ohne dass Administratoren zwischen verschiedenen Schnittstellen hin- und herspringen oder nicht miteinander verbundene Systeme verwalten müssen.

Einhaltung von Unternehmensstandards

Die meisten Alvaria-Kunden sind in regulierten Branchen tätig, was bedeutet, dass jede Alternative in Bezug auf Sicherheit, Compliance und Zuverlässigkeit hervorragend sein muss. Die führenden Plattformen erfüllen die HIPAA-, PCI-, GDPR- und andere Branchenzertifizierungen als Grundvoraussetzung, aber sie gehen noch weiter, indem sie ihre Betriebszeitzusagen mit aussagekräftigen SLAs untermauern.

Granulare Zugriffskontrollen und umfassende Audit-Protokolle sind keine optionalen Funktionen mehr. Sie sind unerlässlich für die Einhaltung von Vorschriften im Gesundheitswesen, bei Finanzdienstleistungen und in anderen regulierten Sektoren.

Einheitliches Arbeitskräfte- und Qualitätsmanagement

Eine der traditionellen Stärken von Alvaria ist es, Personalverwaltung und Qualitätssicherung unter einem Dach zu vereinen, und moderne Alternativen haben diese Integration noch weiter vorangetrieben.

Prognosen in Echtzeit und die Verfolgung der Einhaltung von Richtlinien sind heute Standard, aber die besten Plattformen machen diese Funktionen auch für Supervisoren nutzbar, die Anrufe auswerten, Bildschirme überwachen und Agenten coachen müssen, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Die Leistungsverfolgung hat sich von komplexen Berichtsmodulen zu umsetzbaren Dashboards entwickelt, die sofortige Verbesserungen ermöglichen.

Die Revolution der Verwaltungserfahrung

Während sich die Verwaltung von Alvaria oft komplex und veraltet anfühlt, haben neuere Plattformen den Schwerpunkt auf saubere, intuitive Oberflächen gelegt, die die Einrichtungszeit und die technischen Abhängigkeiten reduzieren. Für die Erstellung von Anrufströmen und die Konfiguration von Warteschlangen sind keine tiefgreifenden technischen Kenntnisse oder langwierige professionelle Dienstleistungen mehr erforderlich.

Moderne Plattformen haben erkannt, dass sich eine schnellere Bereitstellung und eine einfachere Skalierung direkt auf den ROI auswirken. Daher haben sie stark in die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit investiert, so dass Dashboards ohne Tools von Drittanbietern funktionieren und die Einarbeitung von Wochen auf Tage verkürzt wird.

Integrationstiefe, die der Realität entspricht

Die meisten Alvaria-Benutzer setzen auf Salesforce, Oracle, Verint und verschiedene Telefonsysteme. Die stärksten Alternativen bieten native Integrationen mit den wichtigsten CRM- und UCaaS-Plattformen und stellen gleichzeitig robuste APIs und Webhooks für die individuelle Entwicklung bereit.

Die BYOC-Unterstützung wird immer wichtiger, da Unternehmen ihre bestehenden Beziehungen zu Netzbetreibern aufrechterhalten und gleichzeitig ihre Contact Center-Infrastruktur modernisieren möchten.

Skalierung für den realen Betrieb

Kontaktzentren in Unternehmen brauchen Plattformen, die Tausende von Agenten über mehrere Zeitzonen hinweg betreuen können, ohne dabei ins Schwitzen zu geraten. Das bedeutet, dass Sie komplexe Arbeitsabläufe wie QA-Audits, Agentenplanung und vorausschauende Kampagnen in großem Umfang unterstützen und gleichzeitig die Leistung aufrechterhalten können.

Lizenzmodelle müssen sowohl vorhersehbar als auch flexibel sein, damit Unternehmen in Spitzenzeiten ohne Budgetüberraschungen aufstocken können. Die Plattformen, die sich besonders hervorheben, reduzieren den Verwaltungsaufwand erheblich und verbessern gleichzeitig wichtige Kennzahlen wie die Geschwindigkeit, mit der eine Lösung gefunden wird, und die Quote der Erstanrufe.

Über die Grenzen des Erbes hinaus

Die Plattformen, die sich als Top-Alternativen zu Alvaria herauskristallisieren, entsprechen nicht nur den Funktionen von Alvaria, sondern sie definieren neu, wie moderne Contact Center-Abläufe aussehen sollten. Diese Lösungen vereinen Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit, eine tiefere Automatisierung, umfassendere Integrationsmöglichkeiten und eine echte Unternehmenstauglichkeit auf eine Art und Weise, die mit älteren Plattformen nur schwer zu erreichen ist.

Moderne Contact Center brauchen Mitarbeiter, die sich mit der Geschwindigkeit der Kundenerwartungen bewegen. Verint bietet die vereinheitlichten WEM-Funktionen, die Unternehmensteams benötigen, ohne die Komplexität, die sie ausbremst.

Führende Contact Center entscheiden sich für Verint, weil es Prognosen, Terminplanung, Qualitätsmanagement und Leistungsanalysen in einer einzigen, offenen Plattform vereint, die messbare KI-gesteuerte Geschäftsergebnisse liefert.

Schließen Sie sich Hunderten von Contact Centern an, die ihre Personalarbeit modernisiert haben, ohne die Risiken von Rip-and-Replace-Projekten und die Kopfschmerzen einer langwierigen Implementierung.