Das Jahr 2020 war eine Zeit großer Veränderungen für das Contact Center. Die Agenten begannen, ihre Frontline-Kommunikation mit den Kunden vom Heimbüro aus zu führen – was die Arbeitsweise grundlegend veränderte – und viele Unternehmen erkannten schließlich, dass neue Strategien erforderlich waren, um die Bedürfnisse ihrer Kunden in den Vordergrund zu stellen. Um den Herausforderungen, die sich aus der Veränderung der Arbeitswelt durch die Pandemie ergeben, besser begegnen zu können, hat Calabrio seine Plattformangebote schnell umgestellt, um Kunden zu unterstützen, die mit COVID-19 zu kämpfen haben. Calabrio entwickelte und implementierte die erforderlichen Tools, um Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Kundentreue zu stärken und das Kundenerlebnis durch bahnbrechende und einfach zu bedienende Technologien zu verbessern.
Um sicherzustellen, dass unsere Kunden diese Unterstützung erhalten, haben wir Lösungen für das Workforce Engagement Management angeboten, die unseren Kunden helfen, diese neue Arbeitswelt zu bewältigen. Mit unserem Analyseprodukt und der kompletten Workforce Engagement Management Suite haben wir unseren Kunden geholfen, sich in einer sich verändernden Landschaft zurechtzufinden und weiterhin einen unvergleichlichen Kundenservice zu bieten. Als Ergebnis wurde Calabrio als Gewinner des 5. jährlichen Workforce Optimization Innovation Awards ausgezeichnet.
Mit den Workforce Optimization Innovation Awards werden Anbieter ausgezeichnet, die datengestützte Analysen nutzen, um die Call Center-, CRM- und Teleservice-Branche mit einer Lösung nach der anderen voranzubringen. Die Preise werden vom CUSTOMER Magazine verliehen und Calabrio erhielt den ersten Platz für Calabrio Analytics und unsere neue Calabrio ONE WFO-Suite.
Erfolgreiche Produkte für den Kundenerfolg
Calabrio Analytics nutzt KI und Tools für maschinelles Lernen, um schnellere Prognosemodelle aus Kundeninteraktionen zu erstellen. Durch die Kombination von leistungsstarker Sprache-zu-Text-Technologie mit Phonetik verwandelt Calabrio Analytics rohe Audiodaten von Contact Center-Anrufen in aussagekräftige Kundeninformationen und einheitliche Lösungen. Mit Calabrio Analytics können Contact Center problemlos Ad-hoc-Suchen durchführen, die Stimmung verstehen und Ursachenanalysen durchführen, um die Probleme zu identifizieren, die den Erfolg eines Unternehmens behindern. Calabrio Analytics bietet genaue und effiziente Sprachanalysen, die den Managern von Contact Centern helfen, ihre Agententeams besser auszuführen und zu schulen und so das Kundenerlebnis zu verbessern.
Als agentenorientiertes Produkt versetzt die Calabrio ONE Workforce Optimization Suite Unternehmen und ihre Mitarbeiter in die Lage, die besten Kundenerlebnisse zu liefern. Die Calabrio ONE WFO Suite hilft Contact Centern, auch bei unvorhergesehenen Ereignissen flexibel zu bleiben und sowohl Kunden als auch Agenten zu unterstützen – von der schnellen Bereitstellung hochfunktionaler, kosteneffizienter Remote-Arbeitsmodelle über eine größere Autonomie der Mitarbeiter in Bezug auf ihren Zeitplan und ihre Work-Life-Balance bis hin zum KI-gesteuerten Leistungsmanagement.
Anhaltender Schwung bis 2021
Eine Auszeichnung dieses Kalibers bestätigt nicht nur unser Engagement für unsere Kunden, sondern trägt auch dazu bei, dass wir im Jahr 2021 zu den führenden Unternehmen auf dem sich entwickelnden Markt für Personaloptimierung und Engagement Management gehören.
Erst letzten Monat hat Calabrio im DMG 2020-21 Workforce Optimization Product and Market Report perfekte Werte für die Kundenzufriedenheit und die besten Werte aller Anbieter in drei von vier Kategorien erhalten. Und erst kürzlich haben wir den Calabrio Launch: QM Connector als Teil der Salesforce AppExchange.
Während unsere Dynamik zunimmt, arbeiten wir mit großem Engagement daran, unsere Lösungen zu erweitern und zu erneuern, um den Erfolg unserer Kunden zu fördern. Unser Preisgewinn im Jahr 2021, die unübertroffenen Ergebnisse der DMG-Umfrage und die kürzliche Einführung der Produktintegration sind nur einige Beispiele dafür, wie wir weiterhin führend auf dem Markt sind. Wir glauben an die Stärkung menschlicher Interaktionen. Deshalb haben wir unsere eigenen Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns gestellt – heute, morgen und auch in Zukunft.
