Kunden erwarten bei jeder Interaktion ein außergewöhnliches Erlebnis. Da die Loyalität der Kunden auf dem Spiel steht, müssen Unternehmen auf das hören, was ihre Kunden ihnen mitteilen – sei es durch direktes Feedback oder Aktionen während der Kundenreise – und auf der Grundlage dieser Erkenntnisse reagieren.
Unternehmen haben jedoch oft Schwierigkeiten, die Punkte zu verbinden, die erforderlich sind, um einen vollständigen Überblick über den Kunden an allen Berührungspunkten zu erhalten. Tatsächlich fand Dimension Data heraus, dass 33 Prozent der Unternehmen nicht in der Lage sind, die gesamte Customer Journey zu verfolgen, geschweige denn das Kundenerlebnis zu analysieren, zu verstehen und zu verbessern.
Auf der anderen Seite können Unternehmen, die in der Lage sind, Datensilos aufzubrechen, Daten aus einer Vielzahl von Quellen zu kombinieren und schnell zu analysieren, um Kundenbedürfnisse zu antizipieren, ein besseres Erlebnis bieten.
Diese Woche haben wir eine neue Version von Calabrio ONE angekündigt, mit der Unternehmen genau das tun können. Calabrio One verfügt jetzt über tiefere Integrationen mit führenden CCaaS-Anbietern und ermöglicht Unternehmen eine einfachere Analyse von Kundeninteraktionen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie endlich ein vollständiges Bild Ihrer Kundenerfahrung erhalten, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Analyse von Kundeninteraktionen.
Unsere erweiterten Integrationen mit Amazon Connect, Five9 und Serenova ermöglichen einen besseren Einblick in die Leistung der Agenten und deren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Wir sind auch in der Lage, Sprach-, Chat- und Anruf-/Chat-Metadaten von Microsoft Skype for Business zu erfassen und zu integrieren.
Verbesserte Analysefunktionen machen es für Unternehmen noch einfacher, schnell Erkenntnisse aus einem breiten Spektrum von Kundeninteraktionen zu gewinnen. Darüber hinaus gibt es neue vordefinierte Kategorien und Phrasen sowie verbesserte Funktionen für den Phrasenmanager, die den Implementierungs- und Überprüfungsprozess vereinfachen, damit Unternehmen schneller und einfacher von den Analysen profitieren können.
Mit Calabrio ONE bieten wir Unternehmen die Möglichkeit, neue Datenquellen und Analysen zusammenzuführen, um das Contact Center in eine Drehscheibe für Kundeninformationen zu verwandeln, die für Geschäftsentscheidungen genutzt werden können.
