Calabrio als WFO-Führer in der Forrester Wave 2016
Workforce Optimization (WFO) ist im Kern die Art und Weise, wie Unternehmen die Interaktionen im Kundenservice erfassen, um die Leistung und das Engagement der Mitarbeiter zu steigern und den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. WFO ist die Grundlagentechnologie dafür, wie Marken auf die Stimme ihrer Kunden hören. Die richtige WFO-Suite kann den Unterschied zwischen einem reaktiven, passiven Team und einer strategischen, gut ausgebildeten Abteilung ausmachen, die die Bedürfnisse der Kunden vorhersieht und sich in Echtzeit anpasst. Wenn Sie mehr über die wichtigsten Konzepte und Best Practices der Personaloptimierung erfahren möchten, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zu WFO. Bei Calabrio war es schon immer unsere Priorität, unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Versprechen im Bereich Kundenservice einzuhalten. Deshalb freuen wir uns sehr über die Auszeichnung als „Leader“ durch Forrester Research in „The Forrester Wave™: Workforce Optimization Suites, Q3 2016“-Bericht als „Leader“ bezeichnet wurden.
Die Forrester Wave™ ist eine unabhängige Analyse der in einer bestimmten Branche verfügbaren Technologieprodukte und -dienstleistungen und bewertet eine Reihe von Anbieterlösungen anhand bestimmter Kriterien. Zu den am höchsten bewerteten Kategorien von Calabrio gehören Interaktionsaufzeichnung, Leistungsmanagement, Kundenzufriedenheit, Unternehmensstrategie sowie unterstützende Produkte und Dienstleistungen. Für diejenigen, die uns kennen, ist das keine Überraschung, denn wir antworten immer auf den Ruf unserer Kunden mit besserem Service und einem ständig verbesserten Produktangebot. Unsere Vision war vom ersten Tag an, das Contact Center in ein Wertschöpfungszentrum für das Unternehmen zu verwandeln.
Es ist das ständige Engagement für unsere Mission, das die Beziehungen zu unseren Kunden gestärkt und Calabrio letztendlich zu einem führenden Unternehmen in der Branche gemacht hat. Laut Forrester „bietet Calabrio seinen Kunden sowohl ‚Minnesota nice‘ als auch eine wirklich einheitliche WFO-Suite. Im Gegensatz zu den meisten anderen Anbietern in dieser Forrester-Welle hat das in Minneapolis, Minnesota, ansässige Unternehmen Calabrio die Komponenten seiner Suite selbst entwickelt, ohne sie zu erwerben… Das Unternehmen ist stolz auf sein kundenfreundliches Modell. Ein Kunde drückte es so aus: ‚Es ist nicht nur die Technologie, sondern die Art und Weise, wie Calabrio Ihnen tatsächlich zuhört.’“
Unsere Kunden wollen hören, was ihre Kunden zu sagen haben, die notwendigen Änderungen vornehmen, um an der Spitze einer Branche zu bleiben und die Marke zum Wachstum anzuspornen, und die richtigen Ressourcen in die richtige Lösung investieren, um das ultimative Kundenerlebnis zu bieten. Wir setzen uns dafür ein, dass sie ihre Ziele erreichen und sind stolz auf diese wichtige Auszeichnung in unserem Markt.
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