Professionelle Dienstleistungen für Contact Center & WFO

Engagiert für Ihren Erfolg

Calabrio ONE wurde entwickelt, um Ihr Contact Center zu verändern. Unser Professional Services Team sorgt dafür, dass die Transformation für Ihr Unternehmen großartige Ergebnisse bringt. Sie können sich auf unsere Projektmanager, zertifizierten Techniker und Berater verlassen, wenn Sie Calabrio ONE zum ersten Mal einsetzen oder eine neue Initiative starten, um neue, kühne Vorteile aus der Plattform zu ziehen.

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Vertrauen bei globalen Marken

Experten für Cloud-Transformation vereinfachen Ihre Reise

Wenn Sie von einer lokalen Umgebung in die Cloud wechseln wollen, sind Sie bei uns genau richtig. Wir arbeiten jeden Tag mit Calabrio-Kunden zusammen, um sichere und unterbrechungsfreie Cloud-Transformationen durchzuführen. Jeder Weg ist einzigartig in Bezug auf Ihren Ausgangspunkt und Ihr Ziel – und unser Team von CCaaS- und Integrationsexperten kennt die Nuancen Ihres Weges in die Cloud.

Sicherheitsexpertise und der Einfluss auf erfolgreiche Implementierungen

Jedes Unternehmen scheint eine gewisse Scheu vor dem Wechsel in die Cloud zu haben. Werden meine Daten sicher sein? Werden die Daten meiner Kunden sicher sein? Wird unser Betrieb ohne Unterbrechung laufen? Das Professional Services Team von Calabrio verfügt über umfassende Kenntnisse in den Bereichen Sicherheit und Zuverlässigkeit. Vertrauen Sie unserem Team und fühlen Sie sich bei jedem Schritt auf Ihrer Reise in die Cloud wohl.

Fallstudien

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen

Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken geholfen hat, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.

Ein britisches Telekommunikationsunternehmen stellte auf ein vollständig digitales Supportmodell um und benötigte in nur 8 Wochen einen Chatbot. Das Team von Calabrio half ihnen nicht nur bei der Erstellung und Implementierung eines Bots, sondern auch bei dessen Verwaltung und Verbesserung, da er nach nur sechs Monaten einen ROI von 138 % erzielte.

Telekommunikation mit Sitz in Großbritannien

Lesen Sie die Geschichte

Mangels effektiver WFM- und QM-Lösungen wandte sich GE Appliances an Calabrio ONE und Amazon
Verbinden Sie sich, um unglaubliche Effizienz- und Compliance-Gewinne zu erzielen und gleichzeitig die Fluktuation um 25% zu senken.

GE Haushaltsgeräte

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Calabrio ONE

Eine Suite zum Verstehen und Verbessern jeder Interaktion

Holen Sie sich alle Tools, die Sie brauchen, in einer vollständig integrierten Workforce Performance Suite.

Erfahren Sie mehr über Calabrio ONE

Wie wir Projekte in Zeit und Budget halten

Unsere WFO Professional Services Experten haben Metriken entwickelt, die es uns ermöglichen, den Projektfortschritt zu verfolgen und zu kommunizieren, so dass jede Implementierung oder jedes Upgrade nicht nur erfolgreich abgeschlossen wird, sondern auch so angelegt ist, dass die Dynamik erhalten bleibt und langfristig messbare Ergebnisse erzielt werden.

Das richtige Team für jeden Auftrag

Wir haben Jahre damit verbracht, unser Professional Services Team mit zertifizierten Ingenieuren und hochqualifizierten SaaS- und Integrationsexperten aufzubauen, die sich mit Contact Centern, einer Vielzahl von Anbietern und Plattformen sowie den spezifischen Anforderungen jedes vertikalen Marktes, den wir bedienen, auskennen. Unsere große Auswahl an Talenten stellt sicher, dass das richtige Team für Ihre Implementierungs- oder Upgrade-Projekte eingesetzt wird.

Schulung & eLearning bietet großartige Inhalte

Wir bieten großartige Schulungsinhalte unter Anleitung oder zum Selbststudium an, darunter das neue Lernstudio. Unser eigenes Team nutzt diese Ressourcen, um erstklassige Ergebnisse zu erzielen, und es steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihren eigenen technischen Teams Einblicke und Schulungen zu geben.

Die Reise zur Implementierung

Was Sie als Calabrio-Kunde erwartet

Calabrio liefert nicht nur eine technische Implementierung. Wir unterstützen Sie während des gesamten Einführungsprozesses und begleiten Sie bis zur erfolgreichen Einführung.

Einweihung

Beginnen Sie Ihre Implementierung mit engagierten Beratern, Projektmanagern und Ingenieuren, die von Anfang an in das Projekt eingebunden sind.

Geschäftliche Anforderungen

Unser Team erfasst die wichtigsten Geschäftsanforderungen und erarbeitet maßgeschneiderte Empfehlungen und Best Practices, um die optimale Lösung für Ihr Unternehmen zu entwickeln.

Schulung und Konfiguration

In ausführlichen, benutzerfreundlichen Workshops mit Ihrem Team bringen wir die Benutzer auf den neuesten Stand und konfigurieren das System speziell nach Ihren Bedürfnissen und Präferenzen.

Benutzerakzeptanz und Go-Live

Wenn es an der Zeit ist, live zu gehen, steht Ihnen unser Team bei Bedarf mit Rat und Tat zur Seite, wenn es um User Acceptance Testing, den offiziellen Start und bewährte Verfahren geht.

Handoff unterstützen

Wir erleichtern die Übergabe an Ihr spezielles Support-Team und sorgen für einen transparenten, nahtlosen Übergang.

Verwaltete Dienste

Wenn es im Laufe der Zeit erforderlich wird, koordinieren wir die Übergabe an ein Managed Services-Team, das sich aus SaaS- und Integrationsexperten zusammensetzt, die speziell auf Ihre Upgrade- oder laufenden Projektanforderungen abgestimmt sind.

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