Die Calabrio ONE Architektur modernisiert Contact Center durch eine einheitliche Workforce Optimization Suite und eine konsistente Benutzererfahrung in Cloud- und On-Premises-Umgebungen
Minneapolis, MN – 10. Oktober 2016 – Calabrio, ein führender Anbieter von Kundenengagement- und Analysesoftware, kündigte heute seine mandantenfähige Cloud-Plattform Calabrio ONE an, die Omnichannel-Kontaktzentren die Freiheit bietet, Workforce Optimization (WFO)-Software in der Cloud, vor Ort oder als hybriden Ansatz einzusetzen, ohne auf Funktionalität oder Benutzerfreundlichkeit verzichten zu müssen.
Contact Center erleben heute ihre eigene digitale Transformation und setzen Multikanal-Support- und Serviceoptionen für Kunden ein, einschließlich Web, Chat, E-Mail, Sprachanrufe, soziale Medien und mobile Interaktionen. Diese immer verfügbaren Contact Center verwalten mehrere Standorte, ermöglichen es den Mitarbeitern, von zu Hause aus zu arbeiten, und beschäftigen insgesamt eine zunehmend globale Belegschaft – all dies erfordert eine neue Art von Support-Infrastruktur. Diese Trends haben zusammen mit den hohen Kosten für Hardware und den langwierigen Wartungs- und Upgrade-Gebühren für Software dazu geführt, dass immer mehr Contact Center in die Cloud wechseln.
„Die Verbraucher erwarten einen erstklassigen Service auf den Kanälen ihrer Wahl und zwingen die Contact Center von heute, sich in allen Bereichen zu modernisieren. Wir haben uns verpflichtet, unsere Kunden bei der digitalen Transformation und der Umstellung auf Cloud Computing zu begleiten“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Wir sind die ersten in der Branche, die eine mandantenfähige, ACD-agnostische End-to-End-Plattform entwickelt haben, um den Übergang in die Cloud so einfach wie möglich zu gestalten, wann immer die Kunden dazu bereit sind.“
Unternehmen verlagern ihre Kontaktzentren aufgrund von Kosteneinsparungen, Skalierbarkeit und Notfallwiederherstellungsgarantien in die Cloud. Laut dem Executive Report on Contact Center Technology von CCIQ haben vor zwölf Monaten 80 % der Unternehmen ihre Contact Center-Technologie hauptsächlich vor Ort untergebracht. Diese Zahl ist heute auf 58% gesunken und wird in den nächsten zwölf Monaten voraussichtlich auf nur noch 44% fallen.
Calabrio ONE lässt sich schnell in der Cloud einrichten, so dass eine typische WFO-Implementierung um Wochen verkürzt wird. Außerdem ist die Plattform mit einem einzigartigen „Burst“-Preismodell auf schnell wachsende Contact Center und saisonal wechselnde Mitarbeiter eingestellt: Kunden kaufen nur die Lizenzen, die sie auf monatlicher Basis nutzen.
Die Calabrio ONE Plattform bietet Unternehmen Flexibilität bei der Bereitstellung und Verwaltung und gewährleistet gleichzeitig die Gleichheit der Funktionen, unabhängig davon, ob die Lösung in der Cloud oder vor Ort bereitgestellt wird, was zu einer einheitlichen Benutzererfahrung führt, unabhängig davon, wie die Lösung eingesetzt wird. Die Plattform unterstützt globale Unternehmen mit mehreren Contact Center-Standorten. Sie können frühere Infrastrukturinvestitionen in einem Contact Center nutzen und gleichzeitig ein weiteres Contact Center hinzufügen, das in der Cloud läuft. Calabrio arbeitet an beiden Standorten mit einer einheitlichen Oberfläche und einem einzigen, konsistenten Erlebnis für Geschäftsanwender. Zu den Highlights der neuen Calabrio ONE Plattform gehören:
- Aktive/Aktive Architektur – stellt sicher, dassdie Kunden immer betriebsbereit sind, egal was passiert
- Amazon Elastic Cloud Compute Services (EC2)– Nutzt die größte, am besten skalierbare Infrastruktur, so dass Kunden sicher sein können, dass ihre Daten sicher, verfügbar und vor Verlust geschützt sind.
- Amazon S-3 Storage – Ermöglichtdie dynamische Verschiebung von Daten durch Speicheroptionen, von der Latenzzeit des ersten Bytes im Millisekundenbereich bis hin zum Gletscherspeicher mit einfacher Richtlinienverwaltung
- Amazon Relational Database Services (RDS)– Bietet hohe Leistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit für Anwendungsdaten
- Grid Computing – Nutzteine moderne Grid Computing-Architektur, um die Verarbeitung umfangreicher Daten aus dem gesamten Contact Center zu bewältigen.
- Intelligente Erfassungstechnologie – Verwendetintelligente Technologie, um die Erfassung, Analyse und Berichterstattung von Kundendaten zu kombinieren, und bietet eine verbesserte Diagnose.
- End-to-End-Multitenancy – DieDaten der einzelnen Mandanten (Geschäftsgruppen/Abteilungen) bleiben isoliert und für andere Mandanten unsichtbar.
Calabrio ONE®ist eine einheitliche Suite, die Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Workforce Management und Voice-of-the-Customer-Analysen umfasst und die Interaktionen im Customer Engagement Center aufzeichnet, erfasst und analysiert, um das Kundenerlebnis zu verbessern und das Umsatzwachstum zu steigern. Die Suite kann in der Cloud, vor Ort oder als Hybridlösung eingesetzt werden.
Die Einführung der Plattform setzt ein Jahr voller Schwung für Calabrio fort, zu dem auch die kürzliche Ankündigung der Übernahme durch das globale Investmentunternehmen KKR und die Ernennung zum Leader im Bericht „The Forrester Wave™: Workforce Optimization Suites, Q3 2016“ und im Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization von Gartner als Leader bezeichnet wurde.
Über Calabrio
Calabrio ist ein Unternehmen für Customer Engagement Software, das analytische Erkenntnisse liefert, um das Wachstum von Kundenservice-Kontaktzentren zu fördern. Die Calabrio ONE®Software-Suite bietet allen Mitarbeitern eines Unternehmens, vom Contact Center-Agenten bis zum CEO, einfach zu bedienende Tools, die ein besseres Verständnis für den Kunden ermöglichen. Jede Kundeninteraktion führt zu Erkenntnissen, die das Kundenbewusstsein erweitern. So treiben führende Unternehmen heute Wachstum und langfristigen Unternehmenserfolg voran. Erfahren Sie mehr unter https://www.calabrio.com/ und folgen Sie @Calabrio auf Twitter.
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