Calabrio unterzeichnet Wiederverkäufervertrag mit ABS Technology Architects

Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., ein führender Anbieter von Workforce Optimization und Unified Desktop Software für IP-basierte Contact Center, gab heute auf der VoiceCon bekannt, dass ABS Technology Architects in die wachsende Liste der Wiederverkäufer der Calabrio One™ Suite von Unified Interaction Produkten aufgenommen wurde.

ABS Technology Architects hat alle Schulungszertifizierungsanforderungen erfüllt, um Calabrio One Produkte, einschließlich Calabrio Workforce Management und Calabrio Quality Management, als Teil seiner Cisco Unified Contact Center Lösung einzusetzen. Darüber hinaus wird ABS als Unterauftragnehmer für Kundeneinsätze fungieren, bei denen andere Calabrio-Partner keine Installations- und Supportleistungen erbringen möchten.

„ABS ist sehr erfreut, diese prestigeträchtige Zertifizierung von Calabrio erhalten zu haben. Dadurch, dass wir in der Lage sind, umfassende Lifecycle-Services für die gesamte Calabrio One-Produktsuite anzubieten, glauben wir, dass ABS seine Position als einer der besten Cisco Unified Contact Center Express-Lösungspartner in den USA weiterhin behaupten wird“, sagte Chris Zetterval, Vice President of Operations bei ABS. „ABS ist der Meinung, dass wir in der Lage sind, in den nächsten 24 Monaten von der Verbreitung kommunikationsbezogener Anwendungen innerhalb der Cisco Unified Communications Produktreihe zu profitieren.“

„Wir freuen uns, dass ABS Technology Architects unserer wachsenden Händlergemeinschaft beitritt und sie unterstützt“, sagte Ralph Flamini, Vice President of Worldwide Channels bei Calabrio. „Ihr Verständnis für den geschäftlichen Kontext von IP-basierten Sprach- und Contact Center-Lösungen passt gut zu unserem Reseller-Modell, und wir erwarten viele erfolgreiche Kundenimplementierungen von ihnen als einem wichtigen Partner.“

Die Calabrio One Suite integriert eine Vielzahl von Anwendungen, die die Effizienz und Effektivität von Contact Centern in Schlüsselbereichen wie der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Steigerung von Umsatz- und Rentabilitätszielen erhöhen. Gleichzeitig erleichtert Calabrio IP-basierten Contact Center-Organisationen die Implementierung, den Support und die Nutzung der Software, so dass sie die Ergebnisse ihrer Investition realisieren können. Calabrio-Kunden können beispielsweise Prognosen erstellen, Arbeitspläne generieren, Qualität und Effizienz messen, auf Berichte und Warnmeldungen zugreifen und innerhalb ihrer Teams zusammenarbeiten, um die Leistung zu beeinflussen – alles von einem gemeinsamen Desktop aus.

Calabrio One, früher bekannt als Calabrio Unified Interaction Suite, ist ein Schritt hin zur weiteren Rationalisierung von Geschäftsprozessen und zur Bereitstellung einer einzigen Sicht auf den Kunden und die Aktivitäten jedes Benutzers. Die Software stellt jedem Benutzer je nach seiner Rolle (z. B. Agent, Supervisor, Evaluator, Manager, Führungskraft oder Wissensarbeiter) die entsprechenden Dienste auf seinem Desktop zur Verfügung.

Über ABS Technology Architects
ABS Technology Architects(www.absnt.com) ist ein Cisco Gold Direct Value Added Reseller (DVAR) mit Hauptsitz in Virginia Beach, Virginia, der sowohl regionale als auch nationale fortschrittliche Technologielösungen für Unternehmen, Bildungseinrichtungen und Regierungsorganisationen anbietet. ABS wurde 1972 gegründet und gilt seit langem als einer der besten Lösungspartner in den Vereinigten Staaten. Der Schwerpunkt liegt auf fortschrittlichen Technologien auf Cisco-Basis, darunter IP Unified Communications, Contact Center, MESH Wireless und fortschrittliche Sicherheitslösungen. Im Jahr 2004 wurde ABS auf dem Global Partner Summit in Vancouver, Kanada, zu einem der nationalen Partner des Jahres von Cisco ernannt.

Über Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio One™, ein umfassendes Softwarepaket zur Optimierung der Kundeninteraktion und des Personaleinsatzes, das in neuen IP-basierten Kundeninteraktionsnetzwerken einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Durch die Integration der Personaloptimierung in den Arbeitsablauf von Agenten und Supervisoren hilft Calabrio seinen Kunden, die Geschäftsprozesse und die Leistung ihrer Contact Center mit ihren Geschäftszielen in Einklang zu bringen. Calabrio vertreibt seine Software über Vertriebspartnerschaften und eine OEM-Beziehung mit Cisco und hat die Software auf mehr als 500.000 Desktops installiert. Calabrio ist außerdem Mitglied des Cisco Technology Developer Program (CTDP). Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter www.calabrio.com.