Calabrio tekent resellerovereenkomst met ABS Technology Architects

Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., een toonaangevende leverancier van workforce optimalisatie en unified desktop software voor IP-gebaseerde contact centers, kondigde vandaag op VoiceCon aan dat het ABS Technology Architects heeft toegevoegd aan de groeiende lijst van resellers van de Calabrio One™ suite van unified interaction producten.

ABS Technology Architects heeft alle certificeringseisen voor training afgerond om Calabrio One producten te implementeren, waaronder Calabrio Workforce Management en Calabrio Quality Management, als onderdeel van de Cisco Unified Contact Center oplossing. Daarnaast zal ABS een onderaannemer zijn voor klantimplementaties waarbij andere Calabrio partners geen installatie- en ondersteuningsdiensten willen leveren.

“ABS is erg blij met deze prestigieuze certificering van Calabrio. Door volledige lifecycle services te kunnen bieden voor de gehele Calabrio One productsuite, denken we dat ABS onze positie als een van de beste Cisco Unified Contact Center Express solution partners in de VS zal blijven behouden,” aldus Chris Zetterval, vice president operations van ABS. “ABS is van mening dat we klaar zijn om te profiteren van de proliferatie van communicatiegerelateerde toepassingen binnen de Cisco Unified Communications-productsuite in de komende 24 maanden.”

“We zijn verheugd dat ABS Technology Architects onze groeiende resellergemeenschap komt versterken en ondersteunen”, zegt Ralph Flamini, vicepresident Worldwide Channels van Calabrio. “Hun inzicht in de zakelijke context van IP-gebaseerde voice- en contactcenteroplossingen past goed bij ons resellermodel en we verwachten veel succesvolle implementaties bij klanten van hen als een belangrijke go-to partner.”

De Calabrio One suite integreert een verscheidenheid aan applicaties die de efficiëntie en effectiviteit van het contact center verhogen op belangrijke gebieden, zoals het verbeteren van de klantervaring en het bijdragen aan verbeterde omzet- en winstgevendheidsdoelstellingen. Tegelijkertijd maakt Calabrio het voor IP-gebaseerde contactcenterorganisaties eenvoudiger om de software te implementeren, te ondersteunen en te gebruiken, zodat ze resultaten uit hun investering kunnen halen. Klanten van Calabrio kunnen bijvoorbeeld prognoses maken, werkschema’s genereren, kwaliteit en efficiëntie meten, rapporten en waarschuwingen raadplegen en binnen hun teams samenwerken om de prestaties te beïnvloeden – allemaal vanaf een gemeenschappelijke desktop.

Calabrio One, voorheen bekend als Calabrio Unified Interaction Suite, betekent een stap in de richting van het verder stroomlijnen van bedrijfsprocessen en het bieden van één enkel overzicht van de klant en de activiteiten van elke gebruiker. De software presenteert de juiste diensten op de desktop van elke gebruiker op basis van hun rol, zoals agent, supervisor, beoordelaar, manager, leidinggevende of kenniswerker.

Over ABS Technology Architects

ABS Technology Architects(www.absnt.com) is een Cisco Gold Direct Value Added Reseller (DVAR), gevestigd in Virginia Beach, Virginia, die zowel regionale als nationale geavanceerde technologische oplossingen biedt voor bedrijfs-, onderwijs- en overheidsorganisaties. ABS werd opgericht in 1972 en wordt al lange tijd beschouwd als een van de beste oplossingspartners in de Verenigde Staten, met de nadruk op geavanceerde technologieën op basis van Cisco, waaronder IP Unified Communications, Contact Center, MESH Wireless en Advanced Security Solutions. In 2004 werd ABS tijdens de Global Partner Summit in Vancouver, Canada, uitgeroepen tot een van Cisco’s nationale partners van het jaar.

Over Calabrio, Inc.

Calabrio, Inc. ontwikkelt en verkoopt Calabrio One™, een uitgebreide suite van software voor klantinteractie en personeelsoptimalisatie die eenvoudig te implementeren, te gebruiken en te onderhouden is in nieuwe IP-gebaseerde klantinteractienetwerken. Door de optimalisatie van het personeelsbestand te integreren in de workflow van agenten en supervisors, helpt Calabrio klanten om de bedrijfsprocessen en -prestaties van hun contactcentra af te stemmen op hun bedrijfsdoelstellingen. Calabrio distribueert zijn software via kanaalpartnerschappen en een OEM-relatie met Cisco en heeft software geïnstalleerd op meer dan 500.000 desktops. Calabrio is ook lid van het Cisco Technology Developer Program (CTDP). Vind nieuws en informatie op www.calabrio.com.