Kundensupport-Teams finden ihre Arbeit anspruchsvoller denn je

Mehr als die Hälfte, nämlich 56 Prozent, der Mitarbeiter von Kundenkontaktzentren haben mit komplexen Kundenproblemen zu tun und 60 Prozent sagen, dass das Unternehmen, für das sie arbeiten, sie schlecht für die Bewältigung von Problemen ausgerüstet hat. Lesen Sie hier mehr über das Kundenerlebnis im Einzelhandel.