Cloud Contact Center-Führungskräfte arbeiten zusammen, um Agenten zu unterstützen und das Kundenerlebnis zu verbessern
Minneapolis, MN – 27. März 2023 – Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, kündigte heute seine neue Workforce Management (WFM) Integration mit der Omnichannel Contact Center Plattform von Zoom an. Durch die Cloud-to-Cloud-Integration erhalten die Kunden von Zoom Contact Center Zugang zur einzigen echten Cloud-WFM-Lösung für Unternehmen auf dem Markt.
Angesichts des unsicheren wirtschaftlichen Umfelds sind die Kontaktzentren budgetbewusster geworden. Von Führungskräften wird erwartet, dass sie mit weniger Mitteln mehr erreichen, da sie ständig darum kämpfen müssen, leistungsstarke Teammitglieder zu halten. Während sich die Technologie weiterentwickelt, steigen die Erwartungen der Verbraucher immer weiter an. Einem Bericht von Calabrio zufolge sagen 97% der Verbraucher, dass sich die Interaktionen mit dem Contact Center direkt auf die Markentreue auswirken, und 3 von 5 Verbrauchern haben aufgrund einer negativen Erfahrung die Marke gewechselt. Die Verbraucher verlangen Zugang zu mehreren Kanälen, personalisierte Interaktionen, einfühlsamere Erfahrungen und noch schnellere Lösungen.
„Zoom hat in den letzten Jahren ein enormes Wachstum erlebt, da die Fähigkeit der Technologie, menschliche Beziehungen zu fördern, wichtiger ist als je zuvor. Mit Zoom Contact Center ermöglichen wir es Marken, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten“, sagt Scott Brown, Head of Zoom Contact Center Sales. „Ein Teil der Förderung dieser Verbindungen ist die Integration mit fortschrittlichen Workforce Engagement Management (WEM)-Lösungen, um die Erfahrung und Leistung der Agenten, die mit den Kunden interagieren, zu verbessern. Der agentenorientierte Charakter von Calabrio Workforce Management sowie seine Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität passen perfekt zum Mantra von Zoom.“
Die WFM-Lösung von Calabrio ist eine echte Cloud-Lösung für Unternehmen, die den Kunden den gewünschten Zugang bietet und das Potenzial des größten Aktivpostens eines Contact Centers – des Agenten – freisetzt. Kunden von Zoom Contact Center können die Funktionalität einer hoch skalierbaren WFM-Lösung nutzen, die den komplexen Anforderungen von Contact Centern in allen Branchen weltweit gerecht wird. KI-gestützte Prognosen und eine automatisierte Multi-Skill-Planung bringen die richtigen Agenten zur richtigen Zeit mit den Kunden zusammen. Die intuitive Selbstplanung über die mobile App und die Technologie der virtuellen Assistenz geben den Agenten mehr Freiheit und Flexibilität. Indem sie die Effizienz und Effektivität digitaler Kanäle im Voraus aufbauen, können Contact Center die Leistung ihrer Agenten optimieren und ihren Betrieb auf die nächste Stufe heben.
„Calabrio und Zoom sind vertrauenswürdige Verbündete bei der Bereitstellung eines unübertroffenen Kundensupports. Da immer mehr Unternehmen von On-Premise-Lösungen auf die Cloud umsteigen, haben wir die Nachfrage der Kunden von Zoom Contact Center nach einer integrierten, echten Cloud-Workforce-Management-Lösung aufgegriffen, die die Anforderungen von Kunden, Agenten und dem gesamten Kundenservice erfüllt“, sagt Vickie McGovern, Vice President of Strategic Partnerships bei Calabrio. „Als kundenorientiertes Unternehmen haben wir uns der Herausforderung gestellt. Diese WFM-Integration ist nur der Anfang der Fähigkeit von Calabrio und Zoom, gemeinsame Kunden mit den Werkzeugen und Erkenntnissen auszustatten, die sie benötigen, um das volle Potenzial ihrer Agenten zu entfalten und die von den Kunden von heute gewünschte Erfahrung zu bieten.“
Lesen Sie hier , wie Sie Ihr Contact Center mit Calabrio Workforce Management und Zoom Contact Center stärken können.
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
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