Anpassung an sich verändernde Anforderungen

Als Organisation des öffentlichen Sektors benötigen Sie eine sichere, praktische und skalierbare Contact Center-Software. Mit Calabrio GovSuite, unserer FedRAMP®-autorisierten Cloud Contact Center-Lösung, können Sie die Herausforderungen der Bürger schnell und mit weniger Kosten, Risiken und Serviceunterbrechungen lösen.

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Moderne Technologie für optimierten Behördendienst

Ihr Contact Center braucht heute mehr denn je eine Technologie, die sich an verteilte Arbeitsmodelle anpasst, Datensilos aufbricht und eine bessere Erfahrung für Agenten und Bürger bietet. Investieren Sie in eine kosteneffiziente, cloudbasierte Plattform, die so konzipiert ist, dass sie den Weg des Bürgers unterstützt, ohne Abstriche bei der Sicherheit oder dem Engagement der Mitarbeiter zu machen. Calabrio GovSuite hilft Ihnen dabei:

Zugang zu einer einzigen Quelle der Wahrheit über die Leistung Ihres Contact Centers und die Bedürfnisse der Bürger

Liefern Sie hochwertigen Service durch Omnichannel-Touchpoints, intuitives Design und technikgestützte Agenteninteraktionen

Binden Sie qualifizierte Mitarbeiter mit flexiblen Planungstools, automatisierten Coaching-Funktionen und integrierten Workflows.

Die wichtigsten Vorteile von Calabrio GovSuite

Erfahren Sie, wie unsere FedRAMP-autorisierte Plattform die digitale Transformation Ihres Contact Centers unterstützen und Ihnen helfen kann, zukünftige Ziele zu erreichen.

Deliver exceptional service without interruption

Nutzen Sie unsere erstklassige Software zur Einbindung von Mitarbeitern, um die Probleme der Bürger über alle Kanäle hinweg zu lösen und gleichzeitig wichtige Daten zu schützen und Systemausfälle zu vermeiden.

Save valuable time and resources

Reduzieren Sie die Kosten, den Zeitaufwand und die Ressourcen für die IT-Verwaltung. Calabrio GovSuite erfüllt strenge Sicherheitsanforderungen, so dass Sie von der Transparenz von Bedrohungen, der mehrstufigen Authentifizierung und mehr profitieren.

Gain richer analytics insights

Mit unserer modernen, cloudbasierten Lösung können Sie automatisch die Daten erfassen, die Sie benötigen, um den aktuellen und zukünftigen Bedarf zu verstehen. Nutzen Sie fortschrittliche Analysen, um die wahre Stimme des Bürgers zu erkennen und gleichzeitig die Fähigkeiten der Agenten zu verbessern.

Bessere Technik = größere Fortschritte

In der Vergangenheit wurden Contact Center – insbesondere im öffentlichen Sektor – als Kostenstellen betrachtet, bei denen die Schnelligkeit der Problemlösung Vorrang vor der Zufriedenheit der Bürger hatte. Der Zustand des Contact Centers ist heute ein ganz anderer. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre Mitarbeiter mit fortschrittlichen und einfühlsamen Technologien ausstatten, die den Weg des Bürgers unterstützen, anstatt ihn zu stören.

Die Calabrio GovSuite hilft Ihnen, die Stimme Ihrer Bürger mit automatisiertem Qualitätsmanagement, Workforce Management, KI-gestützten Analysen und Business Intelligence-Lösungen zu verstehen und den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden.

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