Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und versetzen Sie Ihre Agenten in die Lage, die sich wandelnden Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen.
Entdecken Sie das Potenzial Ihrer Agenten und geben Sie Ihrem Team die Werkzeuge für den Erfolg an die Hand
Identify Opportunities For Agent Growth
Provide Agents with Success Strategies
Track Effectiveness of Coaches
Engage and Retain Your Frontline
Erfahren Sie mehr über die Bedeutung einer Performance-Coaching-Lösung
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Leistungsmanagement und Coaching für eine hybride, menschengesteuerte Belegschaft
Sehen Sie sich dieses kostenlose Webinar mit Magnus Geverts, Vice President of Product Marketing bei Calabrio, an und erfahren Sie, wie Sie aussagekräftige KPIs entwickeln können, die sich eng an den Unternehmenszielen orientieren, wie Sie das intuitive und personalisierte Dashboard optimal nutzen und wie Sie eingebettete Analysen für vorausschauende Auswertungen einsetzen können.
Die Zukunft der Arbeit: Wie die Arbeit heute verteilt wird
Laut Gartner „impliziert verteiltes Arbeiten ein erhebliches Maß an Flexibilität bei der Organisation der Arbeit – wer an welchen Arbeitsaktivitäten beteiligt ist und wann, wo und wie die Arbeit erledigt wird. Führungskräfte müssen Leitplanken, Praktiken, Werkzeuge und Daten bereitstellen, um verteilte Arbeitsmuster zu optimieren.“
um mehr über die Zukunft der Arbeit bis 2030 zu erfahren, laden Sie diesen kostenlosen Gartner-Bericht herunter.
Mit dem Modul Performance Coaching können Sie die Leistung Ihrer Agenten steuern, verbesserungswürdige Verhaltensweisen identifizieren und individuelle Coaching-Anleitungen für Ihre Agenten erstellen.
Ihre Kunden profitieren von einem verbesserten Engagement der Mitarbeiter und einer einheitlichen Leistung aller Teams. Ihre Agenten erhalten ein persönliches Coaching, das ihnen hilft, Kompetenzlücken zu erkennen und sich besser an die Erwartungen der Kunden anzupassen. Und Sie positionieren Ihr Unternehmen wettbewerbsfähiger, da Contact Center immer komplexer und anpassungsfähiger werden.
Analystenzitat:
„Bis 2023 wird sich ein Drittel der Unternehmen von Leistungsmanagementprozessen, die auf Analysen und Planung basieren, zu solchen entwickeln, die die Ergebnisse anhand von Zielen und Vorgaben maximieren.
Mark Smith
CEO, Ventana Forschung
Der definitive Leitfaden für Performance Coaching
Entdecken Sie, was eine gute Performance-Coaching-Lösung ausmacht, und erfahren Sie, wie Sie einen kompletten Coaching- und Performance-Management-Zyklus einführen, der die Verbesserung der Agenten vorantreibt, konsistente Service-Levels gewährleistet und herausragende Kundenerlebnisse liefert.
