Calabrio Prestatie Coaching

Voor je agenten zorgen is slim zakendoen

Verhoog de klanttevredenheid en stel uw agenten in staat om te voldoen aan veranderende behoeften en verwachtingen.

Calabrio Performance Coaching, een add-on op ons Quality Management product, helpt je bij het beter identificeren van agentgedrag, het verbeteren van coaching en het begeleiden van prestaties in de tijd.

Vandaag
Kwaliteitsmanagement is een voortdurend veranderend proces, zelfs voor organisaties met een robuust kwaliteitstraceringssysteem. Misschien evalueer je je agenten al regelmatig op een gestandaardiseerde en consistente manier. Je hebt misschien verschillende kwaliteitsformulieren ontwikkeld die belangrijke bedrijfsfuncties vastleggen.

Maar als je eenmaal klaar bent met die evaluaties, heb je dan een gestandaardiseerde en efficiënte manier om agenten te coachen op basis van die feedback? Je weet misschien niet welk gedrag moet worden verbeterd, of wie van je agenten of supervisors over deze vaardigheden beschikt. Hierdoor kunnen uw agenten gefrustreerd raken, wat een negatieve invloed heeft op uw klantenservice.

De volgende stap
Je moet in staat zijn om gedrag te identificeren, coaching te verbeteren en prestaties voortdurend te sturen – niet alleen periodiek of jaarlijks.

Dat is precies wat je kunt doen met de module Performance Coaching.

Download Brochure

Ontdek het potentieel van agenten, geef je team de middelen voor succes

Kansen identificeren voor groei van agenten

Performance Coaching gebruikt het evaluatieformulier om de belangrijkste gedragingen en vaardigheden te identificeren die uw agenten nodig hebben om klanten te helpen met hun problemen. Controleer interacties tussen agenten op mogelijke tekortkomingen in vaardigheden en gedrag die de klantervaring beïnvloeden.

Bied agenten successtrategieën

Performance Coaching kan betere strategieën mogelijk maken voor het succes van agenten. Bekijk welke agenten uitblinken en welke extra coaching en training nodig hebben Creëer coachingsessies op basis van de behoeften aan vaardigheden en gedrag en stel verbeterplannen op.

Effectiviteit van coaches bijhouden

Performance Coaching kan helpen bij het identificeren van de beste coaches in de organisatie en duidelijk maken welke coaches uitblinken in welke prestatiegebieden. Je kunt ook op zoek gaan naar coaches die extra hulp nodig hebben en onderwerpen aanwijzen waar ze minder goed in zijn.

Uw frontlinie betrekken en behouden

Werknemers die regelmatig prestatiecoaching krijgen, tonen een grotere inzet en betrokkenheid. Betrokken agenten krijgen hogere scores voor klantenservice. Gartner voorspelt dat de betrokkenheid van werknemers binnenkort een belangrijke differentiator zal zijn voor 20% van de contactcentra.

Meer informatie over het belang van prestatiecoaching

Webinar

Prestatiemanagement en coaching voor een hybride, mensgestuurd personeelsbestand

Bekijk dit gratis webinar met Calabrio Vice President of Product Marketing Magnus Geverts en leer hoe je zinvolle KPI’s kunt ontwikkelen die nauw aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen, optimaal gebruik kunt maken van intuïtieve en gepersonaliseerde dashboards en embedded analytics kunt gebruiken om voorspellende evaluaties uit te voeren.

NU KIJKEN

De toekomst van werk: hoe werk nu wordt verdeeld

Volgens Gartner “impliceert gedistribueerd werk een aanzienlijke mate van flexibiliteit in hoe het werk georganiseerd is – wie betrokken is bij welke werkactiviteiten; en wanneer, waar en hoe het gedaan wordt. Leidinggevenden moeten zorgen voor vangrails, praktijken, hulpmiddelen en gegevens om gedistribueerde werkpatronen te optimaliseren.”

Download dit gratis rapport van Gartner om meer te lezen over meer trends in de toekomst van werk tot 2030.

NU DOWNLOADEN

Met de module Prestatiecoaching kunt u prestaties sturen, gedrag identificeren dat voor verbetering vatbaar is en coachingsbegeleiding op maat maken voor uw agenten.

Uw klanten profiteren van een verbeterde betrokkenheid van agenten en consistente prestaties in alle teams. Uw agenten krijgen persoonlijke coaching om lacunes in hun vaardigheden op te sporen en zich beter aan te passen aan de verwachtingen van de klant. En u positioneert uw organisatie concurrerender naarmate contactcenters complexer en adaptiever worden.

Citaat van analist:

“Tegen 2023 zal een derde van de organisaties evolueren van prestatiebeheerprocessen gebaseerd op analyse en planning naar processen die de resultaten maximaliseren met behulp van doelen en doelstellingen.”

Mark Smith

CEO,Ventana Research

De definitieve gids voor prestatiecoaching

Ontdek wat een goede performance coaching-oplossing is en hoe je een complete coaching- en performance management-cyclus kunt introduceren die agentverbetering stimuleert, consistente serviceniveaus garandeert en uitstekende klantervaringen oplevert.

Meer leren

Productdemo Kwaliteitsbeheer

Zie intelligent kwaliteitsbeheer in actie.

Bekijk de demo

Gezondheid van het contactcentrum 2021

Dit originele onderzoeksrapport, Health of the Contact Center 2021, bespreekt duidelijke trends die naar voren kwamen uit ons contact met agenten

Rapport downloaden

Contact Center Agent prestatierapport

In dit diepgaande Executive Report van CCW wordt gekeken naar wat contactcenters doen om ervoor te zorgen dat hun investeringen in klantervaring resultaat opleveren.

Lees het rapport

Ready to get started?

See Calabrio ONE in action with a free demo.

BOOK A DEMO Get a Quote

Want to learn more?

Find out how we can help