Logiciel d'assurance qualité pour les centres de contact

Outils d’assurance qualité (AQ) pilotés par l’IA : Automatiser et accélérer l’amélioration

Évaluez chaque interaction et identifiez les opportunités d’engagement, de développement et d’amélioration des performances des agents grâce aux solutions modernes d’assurance qualité des centres d’appels de Calabrio.

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Tirez parti de l’IA pour évaluer 100 % des interactions dans le cadre du parcours client omnicanal et générer des résumés impartiaux.

Découvrez des informations détaillées sur les performances des agents et développez rapidement des plans de formation plus ciblés et plus efficaces.

Fournissez un retour d’information en temps quasi réel et donnez aux agents les moyens d’atteindre des performances optimales grâce à des tableaux de bord personnalisés et à la gamification intégrée.

Optimisez l’efficacité opérationnelle grâce à une source unique de vérité pour l’engagement du personnel, les performances du centre de contact et les données CX.

La confiance des marques mondiales

Assurance qualité du centre d'appel

Saisissez toutes les occasions d’améliorer les interactions avec les clients

Ne vous contentez pas d’une visibilité limitée. Bénéficiez d’une transparence totale grâce aux outils d’assurance qualité des centres d’appels pilotés par l’IA, conçus pour capturer et évaluer chaque interaction avec le client, et donnez à vos agents et superviseurs les informations dont ils ont besoin pour s’améliorer plus rapidement que jamais.

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Calabrio QM

Une suite complète pour améliorer la qualité du service et des ventes

Logiciel de gestion de la qualité Calabrio est entièrement intégré aux solutions de gestion des ressources humaines et d’intelligence économique de la suite d’optimisation des ressources humaines Calabrio ONE. Nos outils automatisés offrent aux centres de contact une vue d’ensemble de leurs opérations et tout ce dont ils ont besoin pour améliorer l’expérience de la marque.

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Auto QM

Automatiser l'assurance qualité des centres de contact, dès la sortie de la boîte

Passez de l’examen manuel d’une fraction des conversations à l’évaluation automatique de 100 % des interactions grâce à l’Auto QM alimenté par l’IA. Obtenez des informations impartiales, complètes et exploitables pour identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client et du développement des agents.

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Résumé de l'interaction

Éliminez le travail fastidieux après l'appel

Gagnez un temps précieux et améliorez la productivité de vos agents en tirant parti de la fonction de résumé des interactions de Calabrio, alimentée par l’IA. Générer automatiquement des résumés uniformes pour chaque agent et les exporter vers n’importe quel système de gestion de la relation client (CRM) via une API ouverte.

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Coaching de performance alimenté par l'IA

Améliorer l'efficacité et l'efficience des gestionnaires

Identifiez rapidement les lacunes de compétences spécifiques des agents et donnez-leur la bonne formation au bon moment, adaptée à leurs besoins de performance. Pendant ce temps, suivez l’efficacité de vos coachs, développez une approche plus nuancée de la gestion des performances et assurez-vous que vos agents reçoivent un coaching qui les maintient engagés tout en luttant contre l’attrition coûteuse.

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Calabrio ONE

Améliorez le service à la clientèle en responsabilisant l’ensemble de votre personnel

Seule la suite Calabrio ONE rassemble l’optimisation des effectifs, l’engagement des agents, l’assurance qualité et les solutions de business intelligence alimentées par l’IA dans un logiciel complet et true-cloud qui répond aux besoins des centres de contact modernes et de leurs clients.

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Transformez l'expérience de vos clients grâce à des informations exploitables

Les responsables des centres de contact ont besoin de solutions qui maximisent l’efficacité et la transparence. Les outils d’assurance qualité de Calabrio sont conçus pour vous aider non seulement à découvrir rapidement les informations sur les performances qui comptent le plus, mais aussi à les traduire en impact. Engagez, développez et fidélisez votre personnel talentueux tout en transformant votre centre de contact en centre de croissance grâce à une suite d’optimisation des effectifs aussi puissante que facile à utiliser.

L'intelligence au service de la facilité d'utilisation

Pour avoir un impact maximal, l’innovation doit être facile à utiliser. La suite entièrement intégrée de Calabrio permet à tous les utilisateurs de bénéficier d’une intelligence intégrée, d’une automatisation et d’une facilité dans chaque flux de travail. De plus, il s’intègre parfaitement avec un large éventail de plates-formes de premier plan.

L'innovation au service de vos besoins

Le centre d’innovation Centre d’innovation Calabrior est au cœur de notre engagement pour la réussite de nos clients. Une équipe d’experts dédiés apprendra à connaître vos défis uniques et vos points faibles, et développera de nouvelles façons d’appliquer vos outils et solutions Calabrio.

Un soutien de premier plan à chaque étape

Faites en sorte que votre centre de contact soit rapidement opérationnel sur Calabrio ONE, lancez de nouvelles initiatives audacieuses et formez même les utilisateurs les plus expérimentés avec l’aide de l’équipe de services professionnels de Calabrio. l’équipe de services professionnels de Calabrio pour les centres de contact et d’une vaste bibliothèque de ressources développées par nos experts dans le Calabrio Success Center.

Calabrio ONE

Une suite pour comprendre et améliorer chaque interaction

Obtenez les meilleurs outils dont vous avez besoin dans une suite de performance des effectifs entièrement intégrée.

En savoir plus sur Calabrio ONE

Études de cas

Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances

Découvrez comment Calabrio a aidé de grandes marques à relever des défis et à dégager des avantages concurrentiels.

Republic Services a mis en place Calabrio Quality Management et Calabrio Workforce Management pour corréler les scores de qualité des appels avec les chiffres de vente afin de mieux motiver les agents et de stimuler la croissance du chiffre d’affaires.

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Le processus d’évaluation de l’assurance qualité de GCE, très manuel, prenait beaucoup de temps et donnait des résultats mitigés. En s’appuyant sur Calabrio, ils ont transformé leur AQ et augmenté le nombre d’évaluations mensuelles réalisées de 67%.

« Calabrio incarne l’ouverture d’esprit et l’approche collaborative que nous voulions mettre en place en tant qu’équipe d’assurance qualité.

Beth Bax

Directeur adjoint, assurance qualité Grand Canyon Education

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Faute de solutions efficaces de WFM et de QM, GE Appliances s’est tourné vers Calabrio ONE et Amazon.
Connectez-vous pour obtenir des gains incroyables en termes d’efficacité et d’adhésion, tout en réduisant le taux d’attrition de 25 %.

Appareils GE

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L'IMPACT EN CHIFFRES

Les statistiques parlent d'elles-mêmes

Le logiciel de gestion de la qualité de Calabrio est conçu pour maintenir l’engagement des agents et la satisfaction des clients. Les grandes marques lui font confiance parce qu’il a un impact incroyable.

15%+

Diminution du coût par appel

25%+

Diminution de l’attrition

20%+

Augmentation de l’adhésion

30%

Augmentation de la productivité du centre de contact

4.5 (264 commentaires)

4.5 (311 commentaires)

4.5 (194 commentaires)

4.4 (42 commentaires)

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Avis des clients

Des outils d’intelligence client de premier plan, conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines.

Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions visant à augmenter les revenus.

"Cet outil est si facile à utiliser que nous pouvons l'utiliser pour toutes nos branches d'activité… la rationalisation du processus de planification et de gestion de la qualité a été un excellent argument de vente pour les différents groupes. Les équipes passent moins de temps à essayer de comprendre les données et plus de temps à les utiliser pour gérer leurs équipes.

Utilisateur vérifié

Analyste des applications d'entreprise

"Calabrio permet de personnaliser les formulaires et les objectifs afin de minimiser la quantité de travail nécessaire pour examiner et évaluer les appels, ce qui permet à l'équipe de gestion de la qualité d'être plus efficace. Le service d'assurance qualité de notre organisation a été en mesure d'augmenter la productivité, d'accroître les responsabilités au sein de l'organisation et de réduire le nombre de personnes pour y parvenir. Nous avons pu créer des postes supplémentaires au sein du département et promouvoir des personnes pour occuper ces nouveaux postes, sans avoir à les pourvoir, ce qui, en fin de compte, permet à l'organisation d'économiser de l'argent.

Josie T.

Analyste de la qualité des opérations d'entreprise

"Nous n'avions pas de logiciel d'enregistrement intégré dans notre réseau mondial. La plate-forme précédente n'était pas conforme à la norme PCI. Calabrio a résolu tous ces problèmes. Nous avions également un problème d'incapacité à suivre un appel du début à la fin, en particulier lorsqu'un superviseur ou un transfert était impliqué. Ce problème a également été résolu.

Utilisateur vérifié

Organisation du commerce de détail d'entreprise