Contact Center Software für die Qualitätssicherung

KI-gesteuerte Qualitätssicherungs-Tools (QA): Automatisieren und beschleunigen Sie die Verbesserung

Bewerten Sie jede einzelne Interaktion und ermitteln Sie Möglichkeiten, die Leistung Ihrer Agenten mit den modernen Qualitätssicherungslösungen von Calabrio einzubeziehen, zu entwickeln und zu verbessern.

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Nutzen Sie KI, um 100 % der Interaktionen in der Omnichannel-Kundenreise auszuwerten und unvoreingenommene Zusammenfassungen zu erstellen.

Gewinnen Sie detaillierte Einblicke in die Leistung Ihrer Mitarbeiter und entwickeln Sie schnell gezieltere und effektivere Trainingspläne.

Geben Sie Feedback nahezu in Echtzeit und befähigen Sie Ihre Agenten mit benutzerdefinierten Dashboards und integrierter Gamification zu Höchstleistungen.

Maximieren Sie die betriebliche Effizienz mit einer einzigen Datenquelle für Mitarbeiterengagement, Contact Center Performance und CX-Daten.

Vertrauen bei globalen Marken

Qualitätssicherung für Call Center

Nutzen Sie jede Gelegenheit zur Verbesserung der Kundeninteraktion

Geben Sie sich nicht mit einer eingeschränkten Sichtbarkeit zufrieden. Schaffen Sie vollständige Transparenz mit KI-gesteuerten Qualitätssicherungs-Tools für Callcenter, die jede Kundeninteraktion erfassen und auswerten und Ihre Agenten und Supervisoren mit den Erkenntnissen ausstatten, die sie benötigen, um sich schneller als je zuvor zu verbessern.

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Calabrio QM

Eine komplette Suite zur Verbesserung der Service- und Verkaufsqualität

Calabrio Qualitätsmanagement-Software ist vollständig in die Calabrio ONE Workforce Optimization Suite integriert, zusammen mit führenden Lösungen für Workforce Management und Business Intelligence. Unsere automatisierungsgesteuerten Tools bieten Contact Centern einen umfassenden Überblick über ihre Abläufe – und alles, was sie brauchen, um bessere Markenerlebnisse zu schaffen.

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Auto QM

Automatisieren Sie die Qualitätssicherung im Contact Center, direkt nach dem Auspacken

Mit dem KI-gesteuerten Auto-QM können Sie von der manuellen Überprüfung eines Bruchteils der Konversationen zur automatischen Bewertung von 100% der Interaktionen übergehen. Erhalten Sie unvoreingenommene, umfassende und umsetzbare Einblicke, wenn Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der Entwicklung von Agenten ausfindig machen.

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Zusammenfassung der Interaktion

Eliminieren Sie zeitaufwändige Arbeit nach dem Anruf

Sparen Sie wertvolle Zeit und steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten, indem Sie die KI-gestützte Interaktionszusammenfassung von Calabrio nutzen. Erstellen Sie automatisch einheitliche Zusammenfassungen für jeden Agenten und exportieren Sie diese über eine offene API in jedes CRM-System.

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KI-gestütztes Leistungscoaching

Verbessern Sie die Effektivität und Effizienz von Managern

Identifizieren Sie schnell die spezifischen Qualifikationslücken Ihrer Mitarbeiter und geben Sie ihnen das richtige Training zur richtigen Zeit, das auf ihre Leistungsanforderungen zugeschnitten ist. Verfolgen Sie in der Zwischenzeit die Effektivität Ihrer Coaches, entwickeln Sie einen differenzierteren Ansatz für das Leistungsmanagement und stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten ein Coaching erhalten, das sie bei der Stange hält und gleichzeitig die kostspielige Fluktuation bekämpft.

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Calabrio ONE

Verbessern Sie den Kundenservice, indem Sie Ihre gesamte Belegschaft befähigen.

Nur die Calabrio ONE Suite vereint Personaloptimierung, Agentenengagement, Qualitätssicherung und KI-gestützte Business-Intelligence-Lösungen in einer umfassenden, echten Cloud-Software, die die Anforderungen moderner Contact Center und ihrer Kunden erfüllt.

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Verändern Sie Kundenerlebnisse mit verwertbaren Informationen

Leiter von Contact Centern brauchen Lösungen, die Effizienz und Transparenz maximieren. Die Qualitätssicherungs-Tools von Calabrio sind so konzipiert, dass Sie nicht nur schnell die wichtigsten Leistungserkenntnisse aufdecken, sondern diese auch in Wirkung umsetzen können. Binden Sie Ihre talentierten Mitarbeiter ein, entwickeln Sie sie weiter und machen Sie Ihr Contact Center zu einem Wachstumszentrum – mit einer ebenso leistungsstarken wie benutzerfreundlichen Workforce Optimization Suite.

Intelligenz mit Benutzerfreundlichkeit

Um eine maximale Wirkung zu erzielen, muss die Innovation einfach zu nutzen sein. Die vollständig integrierte Suite von Calabrio bietet allen Benutzern eingebettete Intelligenz, Automatisierung und Einfachheit in jedem Arbeitsablauf. Außerdem ist es lässt sich nahtlos integrieren mit einer Vielzahl von führenden Plattformen.

Innovation, die sich an Ihren Bedürfnissen orientiert

Das Calabrio Innovationszentrumr ist das Herzstück unseres Engagements für den Erfolg unserer Kunden. Ein engagiertes Expertenteam lernt Ihre einzigartigen Herausforderungen und Probleme kennen und entwickelt neue Wege, um Ihre Calabrio-Tools und -Lösungen einzusetzen.

Führende Unterstützung, jeder Schritt des Weges

Bringen Sie Ihr Contact Center mit Calabrio ONE schnell zum Laufen, starten Sie kühne neue Initiativen und schulen Sie selbst die erfahrensten Benutzer mit Hilfe von Calabrios unübertroffenem Team für professionelle Dienstleistungen für Kontaktzentren und einer umfangreichen Bibliothek von Ressourcen, die von unseren Experten im Calabrio Erfolgszentrum.

Calabrio ONE

Eine Suite zum Verstehen und Verbessern jeder Interaktion

Holen Sie sich die besten Tools, die Sie brauchen, in einer vollständig integrierten Workforce Performance Suite.

Erfahren Sie mehr über Calabrio ONE

Fallstudien

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen

Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken geholfen hat, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.

Republic Services führte Calabrio Quality Management und Calabrio Workforce Management ein, um die Ergebnisse der Anrufqualität mit den Verkaufszahlen zu korrelieren, um die Agenten besser zu motivieren und das Umsatzwachstum zu fördern.

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Der stark manuelle QS-Bewertungsprozess von GCE war zeitaufwändig und lieferte uneinheitliche Ergebnisse. Durch den Einsatz von Calabrio konnte das Unternehmen seine Qualitätssicherung umgestalten und die Anzahl der monatlich durchgeführten Bewertungen um 67 % erhöhen.

„Calabrio verkörpert den aufgeschlossenen, kooperativen Ansatz, den wir als QA-Team setzen wollten.“

Beth Bax

Stellvertretender Direktor, Qualitätssicherung Grand Canyon Education

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GE Appliances fehlte es an effektiven WFM- und QM-Lösungen. Durch den Einsatz von Calabrio ONE und Amazon Connect konnten unglaubliche Effizienz- und Compliance-Gewinne erzielt und die Fluktuation um 25 % gesenkt werden.

GE Haushaltsgeräte

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AUSWIRKUNGEN NACH ZAHLEN

Die Statistik spricht für sich selbst

Die führende Qualitätsmanagement-Software von Calabrio wurde entwickelt, um Agenten zu beschäftigen und Kunden zufrieden zu stellen. Top-Marken vertrauen darauf, weil sie eine unglaubliche Wirkung erzielt.

15%+

Senkung der Kosten pro Anruf

25%+

Verringerung der Abwanderung

20%+

Zunahme der Adhärenz

30%

Steigerung der Produktivität des Contact Centers

4.5 (264 Bewertungen)

4.5 (311 Bewertungen)

4.5 (194 Bewertungen)

4.4 (42 Bewertungen)

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Kundenrezensionen

Führende Customer Intelligence-Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen

Erfahren Sie, warum sich Kunden für Calabrio entscheiden, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.

"Dieses Tool ist so benutzerfreundlich, dass wir es in allen unseren Geschäftsbereichen einsetzen können… die Rationalisierung des Planungs- und Qualitätsmanagementprozesses ist ein großes Verkaufsargument für die verschiedenen Gruppen. Die Teams verbringen weniger Zeit damit, sich mit den Daten auseinanderzusetzen, und mehr Zeit damit, die Daten für das Management ihrer Teams zu nutzen."

Verifizierter Benutzer

Analyst für Unternehmensanwendungen

"Calabrio ermöglicht anpassbare Formulare und Ziele, um den Arbeitsaufwand für die Überprüfung und Bewertung von Anrufen zu minimieren und so ein effizienteres Qualitätsmanagement-Team zu schaffen. Die Qualitätssicherungsabteilung in unserem Unternehmen konnte die Produktivität steigern, die Verantwortlichkeiten innerhalb der Organisation erhöhen und die Anzahl der Personen, die dafür zuständig sind, verringern. Wir waren in der Lage, zusätzliche Stellen in der Abteilung zu schaffen und Personen zu befördern, um diese neuen Stellen zu besetzen, ohne dass wir Nachbesetzungen vornehmen mussten, was letztendlich Geld für das Unternehmen spart."

Josie T.

Qualitätsanalyst für Unternehmensabläufe

"Wir hatten keine integrierte Aufzeichnungssoftware für unser globales Netzwerk. Die vorherige Plattform war nicht PCI-konform. Calabrio hat all diese Probleme gelöst. Wir hatten auch das Problem, dass wir einen Anruf nicht von der Wiege bis zur Bahre verfolgen konnten, vor allem, wenn ein Supervisor oder eine Weiterleitung beteiligt war. Auch dieses Problem wurde beseitigt."

Verifizierter Benutzer

Unternehmen Einzelhandelsorganisation