Software voor kwaliteitsborging van contactcentra

AI-gestuurde tools voor kwaliteitsborging (QA): Automatiseer en versnel verbetering

Evalueer elke interactie en identificeer mogelijkheden om agenten te betrekken, te ontwikkelen en hun prestaties te verbeteren met de moderne oplossingen van Calabrio voor kwaliteitscontrole van callcenters.

Boek een demo Contact Sales

AI inzetten om 100% van de interacties tijdens het omnichannel klanttraject te evalueren en onbevooroordeelde samenvattingen te genereren

Inzicht krijgen in de prestaties van agenten en snel gerichtere, effectievere trainingsplannen ontwikkelen

Geef feedback in bijna realtime en stel agenten in staat om topprestaties te leveren met aangepaste dashboards en ingebouwde gamification

Operationele efficiëntie maximaliseren met één enkele bron van waarheid voor personeelsbetrokkenheid, prestaties van contactcentra en CX-gegevens

Vertrouwd door wereldwijde merken

Kwaliteitsgarantie callcenter

Grijp elke kans om klantinteracties te verbeteren

Neem geen genoegen met beperkte zichtbaarheid. Ontgrendel volledige transparantie met AI-gestuurde call center kwaliteitscontrole tools die zijn ontworpen om elke klantinteractie vast te leggen en te evalueren en uw agenten en supervisors uit te rusten met de inzichten die ze nodig hebben om sneller dan ooit te verbeteren.

Boek een demo

Calabrio QM

Een complete suite om de kwaliteit van service en verkoop te verbeteren

Calabrio software voor kwaliteitsbeheer is volledig geïntegreerd met toonaangevende oplossingen voor personeelsbeheer en business intelligence binnen de Calabrio ONE-suite voor personeelsoptimalisatie. Onze op automatisering gebaseerde tools bieden contactcentra een uitgebreid overzicht van hun activiteiten en alles wat ze nodig hebben om betere merkervaringen op te bouwen.

Book a Demo

Auto QM

QA van contactcentra direct uit de doos automatiseren

Ga van het handmatig beoordelen van slechts een fractie van de conversaties naar het automatisch evalueren van 100% van de interacties met AI-aangedreven Auto QM. Verkrijg onbevooroordeelde, allesomvattende en bruikbare inzichten om mogelijkheden te vinden om zowel de klantervaring als de ontwikkeling van agenten te verbeteren.

Book a Demo

Samenvatting interactie

Geen tijdrovende nazorg meer

Bespaar kostbare tijd en verhoog de productiviteit van agenten door gebruik te maken van Calabrio’s AI-ondersteunde functie Interaction Summary. Genereer automatisch uniforme overzichten voor elke agent en exporteer ze naar elk CRM-systeem via een open API.

Book a Demo

AI-gestuurde prestatiecoaching

De effectiviteit en efficiëntie van managers verbeteren

Identificeer snel de specifieke vaardigheden van agenten en geef ze de juiste training op het juiste moment, afgestemd op hun prestatiebehoeften. Houd ondertussen de effectiviteit van uw coaches bij, ontwikkel een meer genuanceerde benadering van prestatiemanagement en zorg ervoor dat uw agenten coaching krijgen die hen betrokken houdt en tegelijkertijd kostbaar verloop tegengaat.

Book a Demo

Calabrio ONE

Verbeter de klantenservice terwijl u uw hele personeelsbestand ondersteunt

Alleen de Calabrio ONE-suite brengt oplossingen voor personeelsoptimalisatie, agentbetrokkenheid, kwaliteitsborging en AI-gebaseerde business intelligence samen in een allesomvattende, true cloud software die voldoet aan de behoeften van het moderne contact center en hun klanten.

Boek een demo

Transformeer klantervaringen met bruikbare informatie

Leiders van contactcentra hebben oplossingen nodig die efficiëntie en transparantie maximaliseren. Calabrio tools voor kwaliteitsborging zijn ontworpen om u te helpen niet alleen snel de belangrijkste inzichten in prestaties te ontdekken, maar deze ook te vertalen naar impact. Betrek, ontwikkel en behoud uw getalenteerde personeel en maak van uw contactcentrum een groeicentrum met een pakket voor personeelsoptimalisatie dat even krachtig als gebruiksvriendelijk is.

Intelligentie met gebruiksgemak

Voor een maximale impact moet innovatie gemakkelijk te gebruiken zijn. Calabrio’s volledig geïntegreerde suite biedt alle gebruikers ingebouwde intelligentie, automatisering en gemak in elke workflow. Bovendien is het integreert naadloos met een groot aantal toonaangevende platforms.

Innovatie gedreven door uw behoeften

De Calabrio Innovatiecentrumr staat centraal in onze toewijding aan het succes van onze klanten. Een toegewijd team van experts leert uw unieke uitdagingen en pijnpunten kennen en ontwikkelt nieuwe manieren om uw Calabrio tools en oplossingen toe te passen.

Toonaangevende ondersteuning, bij elke stap

Zorg dat uw contactcenter snel draait op Calabrio ONE, start gedurfde nieuwe initiatieven en school zelfs de meest ervaren gebruikers bij met de hulp van Calabrio’s ongeëvenaarde contact center professional services team en een uitgebreide bibliotheek met bronnen ontwikkeld door onze experts in het Calabrio Success Center.

Calabrio ONE

Eén suite om elke interactie te begrijpen en te verbeteren

Ontvang de allerbeste tools die u nodig hebt in één volledig geïntegreerde suite voor personeelsprestaties.

Meer informatie over Calabrio ONE

Casestudies

Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die hun werknemers meer mogelijkheden willen geven en hun prestaties willen maximaliseren

Ontdek hoe Calabrio toonaangevende merken heeft geholpen om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.

Het zeer handmatige QA evaluatieproces van GCE was tijdrovend en leverde wisselende resultaten op. Door gebruik te maken van Calabrio transformeerden ze hun QA en verhoogden ze het aantal maandelijkse evaluaties met 67%.

“Calabrio belichaamt de ruimdenkende, op samenwerking gerichte aanpak die we als QA-team wilden.”

Beth Bax

Assistent Directeur Kwaliteitszorg Grand Canyon Onderwijs

Read the story

Republic Services heeft Calabrio Quality Management en Calabrio Workforce Management geïmplementeerd om kwaliteitsscores van gesprekken te correleren met verkoopcijfers om agenten beter te motiveren en omzetgroei te stimuleren.

Read the story

Bij gebrek aan effectieve WFM- en QM-oplossingen wendde GE Appliances zich tot Calabrio ONE en Amazon.
Maak verbinding om ongelofelijke verbeteringen in efficiëntie en naleving te realiseren, terwijl het verloop met 25% daalt.

GE Toestellen

Read the story

IMPACT DOOR DE CIJFERS

De statistieken spreken voor zich

Calabrio’s toonaangevende kwaliteitsmanagement software is ontworpen om agenten betrokken en klanten tevreden te houden. En het wordt vertrouwd door topmerken omdat het een ongelooflijke impact heeft.

15%+

Daling van de kosten per gesprek

25%+

Afname in uitval

20%+

Toename in therapietrouw

30%

Verhoging van de productiviteit van het Contact Center

4.5 (264 beoordelingen)

4.5 (311 Beoordelingen)

4.5 (194 Beoordelingen)

4.4 (42 Beoordelingen)

View All

Beoordelingen van klanten

Toonaangevende customer intelligence tools gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen

Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.

"Deze tool is zo gebruiksvriendelijk en we kunnen hem gebruiken voor al onze bedrijfsonderdelen… het stroomlijnen van het plannings- en kwaliteitsbeheerproces is een groot verkoopargument voor de verschillende groepen. Teams besteden minder tijd aan het uitzoeken van de gegevens en meer tijd aan het gebruiken van de gegevens om hun teams te managen."

Geverifieerde gebruiker

Analist bedrijfsapplicaties

"Calabrio biedt aanpasbare formulieren en doelen om de hoeveelheid werk die nodig is voor het beoordelen en evalueren van gesprekken te minimaliseren, waardoor een efficiënter Quality Management team ontstaat. De afdeling Quality Assurance in onze organisatie is in staat geweest om de productiviteit te verhogen, de verantwoordelijkheden binnen de organisatie uit te breiden en het aantal personen om dit te realiseren te verminderen. We zijn in staat geweest om extra functies binnen de afdeling te creëren en mensen te promoveren om die nieuwe functies te vervullen, zonder dat we extra mensen hoefden in te zetten, wat uiteindelijk geld bespaart voor de organisatie."

Josie T.

Kwaliteitsanalist Enterprise Operations

"We hadden geen geïntegreerde opnamesoftware voor ons wereldwijde netwerk. Het vorige platform was niet compatibel met PCI. Calabrio heeft al deze problemen opgelost. We hadden ook een probleem met het niet kunnen volgen van een gesprek van de wieg tot het graf, vooral als er een supervisor of doorverbindpersoon bij betrokken was. Ook dat probleem is opgelost."

Geverifieerde gebruiker

Organisatie voor detailhandel