Oplossingen voor Enterprise Contact Centers
True-Cloud WFO-software: Versterk en optimaliseer uw wereldwijde onderneming
Stel uw wereldwijde personeelsbestand in staat het beste uit zichzelf te halen, maak een einde aan complexe prognoses en planningen en lever de ervaringen die klanten verwachten met onze softwaresuite voor personeelsoptimalisatie op bedrijfsniveau.
Calabrio ONE Kenmerken
Geïntegreerde personeelsoplossingen op bedrijfsniveau
Stroomlijn activiteiten, ontsluit nieuwe inzichten en efficiëntie en creëer uitzonderlijke ervaringen in uw wereldwijde aanwezigheid. De Calabrio ONE-suite van hoogwaardige oplossingen voor personeelsprestaties stelt teams – zowel multinationaal als met meerdere werknemers – in staat om het volledige potentieel van hun talent te benutten.
Vang de echte stem van uw klant om een echt intelligente onderneming te starten. Neem elk gesprek, e-mail, chat, sms en bericht op, ongeacht taal of locatie. Zet ruwe gegevens om in een schat aan bruikbare klantinformatie. Sla inzichten veilig op in de cloud en gebruik AI om interacties snel te sorteren, te doorzoeken en terug te vinden voor betere coaching, compliance en meer.
Prestaties individueel en wereldwijd verbeteren. Maak het leven gemakkelijker voor kwaliteitsteams en managers met AI en automatisering op alle juiste plaatsen: voorspellende scores, versnelde evaluaties en slimmere inzichten zorgen voor meer gepersonaliseerde prestatiecoaching. Stimuleer betere resultaten in bijna realtime en geef agenten de tools die ze nodig hebben om verbeteringen op de lange termijn door te voeren.Wo
Reageer op snel veranderende eisen en voldoe aan de eisen van klanten met efficiëntere, effectievere oplossingen voor het beheer van ondernemingspersoneel. Automatiseer prognoses, stroomlijn planningen en pas je aan aan veranderende eisen van klanten terwijl je de behoeften van je personeel in balans houdt. Elimineer repetitieve handmatige taken en geef werknemers meer mogelijkheden met intuïtieve zelfbedieningstools.
Integreer datagestuurde uitmuntendheid in uw hele bedrijf, ongeacht de expertise. Met AI-gebaseerde analyses en intuïtieve BI-tools in de hele suite kan iedereen snel inzichten ontdekken, aangepaste rapporten maken en eenvoudig samenwerken. Als uw enige bron van waarheid voor WEM- en interactiegegevens, elimineert Calabrio ONE de noodzaak voor meerdere applicaties en stelt het teams in staat om kritieke uitdagingen op te lossen met versnelde, door gegevens ondersteunde besluitvorming.
Maak gebruik van geavanceerde, gebruiksvriendelijke rapportagetools. Elimineer silo’s, verbeter de samenwerking en stimuleer meer strategische beslissingen door eenvoudig rapporten op te stellen en te automatiseren met behulp van AI. Onze intuïtieve rapportagetools versnellen de time-to-impact en helpen uw onderneming klantgerichtheid te stimuleren bij elk contactpunt en in alle markten.
Maak gebruik van geavanceerde, gebruiksvriendelijke rapportagetools. Elimineer silo’s, verbeter de samenwerking en stimuleer meer strategische beslissingen door eenvoudig rapporten op te stellen en te automatiseren met behulp van AI. Onze intuïtieve rapportagetools versnellen de time-to-impact en helpen uw onderneming klantgerichtheid te stimuleren bij elk contactpunt en in alle markten.
Verbeter de kwaliteit van elk klantgesprek, inclusief die met je AI-chatbots en spraakbots voor de klantenservice. Calabrio’s verfijnd chatbot analyseplatform maakt het makkelijker dan ooit voor je team om de statistieken te controleren en inzichten te vertalen naar verbeterde KPI’s.
Interactie-opname
Vang de echte stem van uw klant om een echt intelligente onderneming te starten. Neem elk gesprek, e-mail, chat, sms en bericht op, ongeacht taal of locatie. Zet ruwe gegevens om in een schat aan bruikbare klantinformatie. Sla inzichten veilig op in de cloud en gebruik AI om interacties snel te sorteren, te doorzoeken en terug te vinden voor betere coaching, compliance en meer.
Kwaliteitsmanagement
Prestaties individueel en wereldwijd verbeteren. Maak het leven gemakkelijker voor kwaliteitsteams en managers met AI en automatisering op alle juiste plaatsen: voorspellende scores, versnelde evaluaties en slimmere inzichten zorgen voor meer gepersonaliseerde prestatiecoaching. Stimuleer betere resultaten in bijna realtime en geef agenten de tools die ze nodig hebben om verbeteringen op de lange termijn door te voeren.Wo
Personeelsbeheer
Reageer op snel veranderende eisen en voldoe aan de eisen van klanten met efficiëntere, effectievere oplossingen voor het beheer van ondernemingspersoneel. Automatiseer prognoses, stroomlijn planningen en pas je aan aan veranderende eisen van klanten terwijl je de behoeften van je personeel in balans houdt. Elimineer repetitieve handmatige taken en geef werknemers meer mogelijkheden met intuïtieve zelfbedieningstools.
AI-gestuurde analyse
Integreer datagestuurde uitmuntendheid in uw hele bedrijf, ongeacht de expertise. Met AI-gebaseerde analyses en intuïtieve BI-tools in de hele suite kan iedereen snel inzichten ontdekken, aangepaste rapporten maken en eenvoudig samenwerken. Als uw enige bron van waarheid voor WEM- en interactiegegevens, elimineert Calabrio ONE de noodzaak voor meerdere applicaties en stelt het teams in staat om kritieke uitdagingen op te lossen met versnelde, door gegevens ondersteunde besluitvorming.
Suitebrede rapportage
Maak gebruik van geavanceerde, gebruiksvriendelijke rapportagetools. Elimineer silo’s, verbeter de samenwerking en stimuleer meer strategische beslissingen door eenvoudig rapporten op te stellen en te automatiseren met behulp van AI. Onze intuïtieve rapportagetools versnellen de time-to-impact en helpen uw onderneming klantgerichtheid te stimuleren bij elk contactpunt en in alle markten.
Suitebrede rapportage
Maak gebruik van geavanceerde, gebruiksvriendelijke rapportagetools. Elimineer silo’s, verbeter de samenwerking en stimuleer meer strategische beslissingen door eenvoudig rapporten op te stellen en te automatiseren met behulp van AI. Onze intuïtieve rapportagetools versnellen de time-to-impact en helpen uw onderneming klantgerichtheid te stimuleren bij elk contactpunt en in alle markten.
Tagline
De complete suite voor werknemersbetrokkenheid en empowerment
Alleen de Calabrio ONE workforce performance suite brengt workforce optimalisatie, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen samen in een uitgebreide, true-cloud workforce engagement software suite die is gebouwd voor de behoeften van het moderne contact center en het moderne personeelsbestand.
Verbeter de ervaringen van agenten en klanten
Klanten willen meer empathische, gepersonaliseerde ervaringen via een groot aantal kanalen. Calabrio ONE geeft je teams een complete oplossing om de huidige CX-uitdagingen om te zetten in een concurrentievoordeel.
- Gespreksopname en interactieanalyse
- Kwaliteitsbeheer voor contactcentra
- Robuuste oplossingen voor personeelsbeheer
- Geavanceerd Chatbot-analyseplatform
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die hun werknemers meer mogelijkheden willen geven en hun prestaties willen maximaliseren
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500 merken en er wordt op gerekend door top technologie partners. Kijk hoe we leiders in verschillende sectoren hebben geholpen om het beste uit hun getalenteerde medewerkers te halen.
Het analyseren van de wachttijden van nieuwe medewerkers hielp Thomson Reuters bij het vinden van trainingsmogelijkheden om de gesprekstijden drastisch te verlagen en de klanttevredenheid te verbeteren.
“We vermoedden – en dat bleek waar te zijn – dat Calabrio’s combinatie van kwaliteitsanalyse en desktopanalyse ons de belangrijke inzichten in het contactcenter zou geven die we nodig hadden.”
“Toen we Calabrio Quality Management voor het eerst als oplossing aangeboden kregen, waren we geïntrigeerd door de innovatieve architectuur, het eenvoudige beheer en de indrukwekkende roadmap. We hebben gemerkt dat het precies past bij ons bedrijf.”
Planningsproblemen kostten het Workforce Planning-team van Shopify veel tijd. Door moderne, geautomatiseerde planningstools te implementeren, bespaarden ze alleen al op de vakantieplanning meer dan 40 uur per week, terwijl de wereldwijde complexiteit werd vereenvoudigd.
“De flexibiliteit en mobiliteit van Calabrio heeft ons in staat gesteld om onze activiteiten uit te breiden naar een internationaal publiek en om een wereldwijd personeelsbestand van externe agenten in te plannen.”
Calabrio ONE WEM Kenmerken
Hulpmiddelen voor het managen van het moderne personeelsbestand.
Alleen de Calabrio ONE workforce performance suite brengt workforce optimalisatie, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen samen in een uitgebreide, true-cloud workforce engagement software suite die is gebouwd voor de behoeften van het moderne contact center en het moderne personeelsbestand.
Waarom Calabrio
Klanten hebben hoge verwachtingen-Calabrio helpt je deze te overtreffen
Calabrio ONE is gebouwd om te voldoen aan de behoeften van hedendaagse wereldwijde ondernemingen op het gebied van contact center- en personeelsbeheer. Daarom wordt het vertrouwd door topmerken en gebruikt door miljoenen agenten.
Impact in cijfers
De statistieken spreken voor zich
Calabrio oplossingen zijn ontworpen om maximale impact te leveren – en deze praktijkresultaten van onze klanten laten precies zien wat voor impact onze toonaangevende tools kunnen hebben voor merken als het uwe.
Beoordelingen van klanten
Leiders voor contactcenterpersoneel
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die hun werknemers willen stimuleren en hun prestaties willen maximaliseren.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Hoe we merken helpen
Toonaangevende tools gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen
Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio ONE
Toonaangevende software voor personeelsprestaties in het contactcenter
Rocket-ervaringen met een werkelijk holistische kijk op uw contactcentrum.
