Back
Change Language

Calabrio Q3 2025 Seizoensuitgave

Onze productteams zijn druk bezig geweest met het leveren van meer dan 70 nieuwe functies in de eerste helft van 2025, en we zijn nog maar net begonnen.

 

Bekijk de volledige video om nieuwe mogelijkheden te ontdekken, live demo’s te zien en rechtstreeks te luisteren naar de productexperts die de toekomst van Calabrio vormgeven.

Wat je zult leren

[0:00 – 34:35] Personeelsbeheer (WFM): Kracht en precisie in elke shift

Presentator: Florian Garnier, Product Marketing Manager
Neem een duik in de functies die de dagelijkse werkzaamheden van WFM-gebruikers transformeren:

  • Intraday voorspellingen: Maak realtime voorspellingsupdates op intervalniveau in seconden.
  • Flexibele uren op aanvraag: Dynamisch doelen stellen en overuren toewijzen op basis van teamcriteria.
  • Waarschuwingen voor KPI-afwijkingen: Configureer realtime waarschuwingen voor WFM-gegevens zoals serviceniveau en bezettingsgraad.
  • Trending Topics in WFM: De hoofdoorzaak achter volumepieken blootleggen – zonder rapport.

[34:36 – 53:02] Calabrio ONE Suite: Verbonden prestaties & gestroomlijnd coachen

Presentator: Teri Kocon, Product Marketing Manager
Ontdek hoe Calabrio ONE bundels zorgen voor meer uniforme, intelligente waarde:

  • Prestatiebeheer (Essentials komt in oktober; Enterprise nu beschikbaar).
    • Rolgebaseerde dashboards, geïntegreerde coaching en gamificatietools in MyCalabrio.
    • AI-gebaseerde coachingaanwijzingen en KPI-tracking.
  • Nieuwe en aankomende Suite-functies:
    • Intelligente evaluatieprioritering in QM.
    • Verbeterde analyses en digitale ondersteuning in QM.
    • Insights dashboards en export tools.
    • FedRAMP updates (GovSuite).

[53:03 – Einde] Conversation Intelligence (CI): AI die begrijpt

Presentator: Jen Docken, Product Marketing Manager Til je stem en digitale analyses naar een hoger niveau:

  • Geavanceerd Sentiment met afzonderlijke agent- en klantscores + redenering en tijdlijn.
  • Interactiesamenvatting voor samenvattingen van 150 woorden van AI-gesprekken.
  • AutoQM-uitbreidingen: Aangepaste vragensets en gecertificeerde vragenbibliotheek.
  • AI-tags en bedrijfssignalen: Gebruik GenAI om gesprekken te classificeren met diepere context.

Mis C3 niet

Woon Calabrio Customer Connect (C3) bij in Dallas, 14-16 september voor exclusieve product onthullingen, inclusief een belangrijke WFM aankondiging op 15 september. Lees hier meer over C3.