Vertrouwd door wereldwijde merken
Calabrio ONE Kenmerken
Een echte cloudsuite voor complete CX-excellence
Alles wat je nodig hebt om klantinteracties te begrijpen, medewerkers meer mogelijkheden te geven en ervaringen te verbeteren. De volledig geïntegreerde Calabrio ONE suite van workforce performance- en CX-oplossingen optimaliseert kosten, stimuleert betrokkenheid en biedt datagestuurde intelligentie voor uw gehele contact center.
Hoor de volledige stem van de klant. Leg elk gesprek, e-mail, chat, sms en bericht vast met betrouwbare registratie van klantinteracties. Zet die ruwe gegevens vervolgens om in bruikbare klantinformatie met de volledig geïntegreerde, AI-ondersteunde analysetools. Sla al die klantinformatie veilig op in de cloud en vind interacties snel terug om agenten te coachen, naleving te bewijzen of geschillen op te lossen.
Grijp elke kans om prestaties te verbeteren met toonaangevende software voor kwaliteitsbeheer. Scoor elke interactie met voorspellende analyses. Nuance ontrafelen met spraak-naar-tekstanalyse en sentimentanalyse. Geef managers en agenten bijna realtime inzicht in hun prestaties en stimuleer zelfverbetering met ingebouwde gamification en persoonlijke coaching.
Gebruik de WFM-tools voor contactcenters met AI om een perfecte balans te vinden tussen de vraag van klanten, de tevredenheid van medewerkers en operationele uitmuntendheid. Voorspel het volume en plan de juiste agenten met de juiste vaardigheden op het juiste moment. Geef agenten vrijheid en flexibiliteit met zelfroosteren. En gebruik intelligente automatisering om workflows te stroomlijnen en lasten te elimineren.
Integreer datagestuurde uitmuntendheid in uw hele organisatie, ongeacht de expertise. Zet je bedrijf een stap voor op de markt met AI-gestuurde inzichten voor voorspellend sentiment, interactiescores en phrase hits. Identificeer hoofdoorzaken, wijs knelpunten aan en onthul mogelijkheden om de manier waarop uw bedrijf werkt – en de manier waarop klanten met uw merk omgaan – te verbeteren.
Maak gebruik van de modernste, gebruiksvriendelijke tools voor bedrijfsinformatie. Versnel klantgerichte rapportage en ga sneller van inzicht naar actie. Maak en automatiseer eenvoudig aangepaste rapporten met AI-tools. Deel die informatie vervolgens met het hele bedrijf via intuïtieve visualisaties. Klantgerichtheid stimuleren – van verkoop en marketing tot productontwikkeling en dienstverlening.
Verbeter de kwaliteit van elk klantgesprek, inclusief die met je AI-chatbots en spraakbots voor de klantenservice. Calabrio’s geavanceerde chatbot analytics platform maakt het makkelijker dan ooit voor je team om de metrics die ertoe doen te monitoren en inzichten te vertalen naar verbeterde KPI’s.
Interactie-opname
Hoor de volledige stem van de klant. Leg elk gesprek, e-mail, chat, sms en bericht vast met betrouwbare registratie van klantinteracties. Zet die ruwe gegevens vervolgens om in bruikbare klantinformatie met de volledig geïntegreerde, AI-ondersteunde analysetools. Sla al die klantinformatie veilig op in de cloud en vind interacties snel terug om agenten te coachen, naleving te bewijzen of geschillen op te lossen.
Kwaliteitsmanagement
Grijp elke kans om prestaties te verbeteren met toonaangevende software voor kwaliteitsbeheer. Scoor elke interactie met voorspellende analyses. Nuance ontrafelen met spraak-naar-tekstanalyse en sentimentanalyse. Geef managers en agenten bijna realtime inzicht in hun prestaties en stimuleer zelfverbetering met ingebouwde gamification en persoonlijke coaching.
Personeelsbeheer
Gebruik de WFM-tools voor contactcenters met AI om een perfecte balans te vinden tussen de vraag van klanten, de tevredenheid van medewerkers en operationele uitmuntendheid. Voorspel het volume en plan de juiste agenten met de juiste vaardigheden op het juiste moment. Geef agenten vrijheid en flexibiliteit met zelfroosteren. En gebruik intelligente automatisering om workflows te stroomlijnen en lasten te elimineren.
AI-gestuurde analyse
Integreer datagestuurde uitmuntendheid in uw hele organisatie, ongeacht de expertise. Zet je bedrijf een stap voor op de markt met AI-gestuurde inzichten voor voorspellend sentiment, interactiescores en phrase hits. Identificeer hoofdoorzaken, wijs knelpunten aan en onthul mogelijkheden om de manier waarop uw bedrijf werkt – en de manier waarop klanten met uw merk omgaan – te verbeteren.
Suitebrede rapportage
Maak gebruik van de modernste, gebruiksvriendelijke tools voor bedrijfsinformatie. Versnel klantgerichte rapportage en ga sneller van inzicht naar actie. Maak en automatiseer eenvoudig aangepaste rapporten met AI-tools. Deel die informatie vervolgens met het hele bedrijf via intuïtieve visualisaties. Klantgerichtheid stimuleren – van verkoop en marketing tot productontwikkeling en dienstverlening.
Bot Analytics
Verbeter de kwaliteit van elk klantgesprek, inclusief die met je AI-chatbots en spraakbots voor de klantenservice. Calabrio’s geavanceerde chatbot analytics platform maakt het makkelijker dan ooit voor je team om de metrics die ertoe doen te monitoren en inzichten te vertalen naar verbeterde KPI’s.
Lever een CX die opvalt
De klanten van vandaag verwachten naadloze, proactieve service via een duizelingwekkend aantal contactpunten. Alleen de Calabrio ONE suite combineert workforce optimalisatie, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen om een compleet beeld te krijgen van het klanttraject, kansen te onthullen en rijkere, zinvollere interacties over alle kanalen mogelijk te maken.
Maak van uw uitdagingen uw concurrentievoordeel
Met toonaangevende tools om naar de echte stem van je klanten te luisteren, biedt Calabrio je alles wat je nodig hebt om pijnpunten, opkomende trends en omzetverhogende mogelijkheden te identificeren. Bovendien legt Calabrio ONE deze inzichten niet alleen vast en extraheerst ze, maar stelt het je agenten ook in staat om ernaar te handelen.
Stap vandaag nog naadloos over naar Calabrio en krijg een partner in je CX-succes.
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die op zoek zijn naar het versterken van werknemers en het maximaliseren van prestaties
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.
“Succesvolle agenten zeggen nu ‘Ik weet dat ik kan verbeteren als ik de tools gebruik die tot mijn beschikking staan’. Ze zijn beter in staat tot zelfmanagement, kunnen veranderen hoe ze multi-channel interacties benaderen en werken aan verbetering.”
Een Britse telecomorganisatie stapte over op een volledig digitaal supportmodel en had in slechts 8 weken een chatbot nodig. Het Calabrio team hielp hen niet alleen bij het bouwen en implementeren van een bot, maar ook bij het beheren en verbeteren ervan, aangezien deze na slechts zes maanden een ROI van 138% opleverde.
Calabrio ONE WEM Kenmerken
Rust je teams uit om optimale interacties te bieden
Van workforce management tot interactieanalyse, de volledige Calabrio ONE oplossingenreeks zit vol functies die zijn ontworpen om uw inzicht in klantinteracties te verrijken en u te helpen het beste uit uw personeel te halen.
Waarom Calabrio
Betekenisvollere, menselijkere verbindingen mogelijk maken
De oplossingen van Calabrio worden door miljoenen agenten gebruikt omdat we hen helpen de echte stem van de klant te ontsluiten en te leveren waar merken naar hunkeren: boeiende interacties, echte bedrijfsinformatie en duurzame groei.
Beoordelingen van klanten
Toonaangevend in tevredenheid van werknemers in contactcentra
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Nicole P
Manager Enterprise Klantervaring
Geverifieerde gebruiker
Analist bedrijfsapplicaties
Frank H.
Ondernemende gebruiker
Nicole P
Manager Enterprise Klantervaring
Geverifieerde gebruiker
Analist bedrijfsapplicaties
Frank H.
Ondernemende gebruiker
Boek een demo
Geef je werknemers meer macht. Transformeer uw CX.
Maak vandaag nog contact met onze experts op het gebied van contactcentertransformatie en klantervaring en ervaar zelf de ongelooflijke impact die onze AI-oplossingen kunnen hebben voor uw organisatie en uw klanten.
